汽車4s店前台接待案例

『壹』 汽車4s店前台接待的基本業務有哪些

首先 你起碼對汽車這行業要有所了解嘛！沒有很全面也要對你將要去的4s店的汽車信息由所了解！然後，一些電話啊，登記記錄啊都是基本的！其他的什麼打掃衛生啊，接待看車的人啊什麼的都是要做的啦！

『貳』 汽車4s店前台接待崗位職責主要是什麼工作

前台接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前台接待的工作職責為負責售後前台接待與服務的工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責； 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
工作內容：
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。同時作簡短自我介紹。
（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。
（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。

『叄』 在汽車店做前台接待都做些什麼

汽車店前台接待主要工作內容：預約登記---接待環檢--仔細聆聽客戶講述、內詳細記錄維容修要求--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--後續跟蹤服務。
4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。
汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

『肆』 怎樣做一名優秀的4s店售後前台接待

抓好售後服務的流程4S店都具有一套自己的售後服務流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服務流程，做好本職的管理工作。一般售後服務流程是以下七
步：預約、接待、填寫派工單、修理、質檢、交車、跟蹤服務。而前台主管的工作內容是監督和指導接待。索賠和維修車間的具體工作。負責客戶的管理工作，有效
接待客戶投訴，做索賠及跟進工作有關的管理工作。對維修服務質量的控制，參與疑難故障的診斷。最大程度要確保為客戶提供滿意的服務。前台主管的工作基本涉
及售後服務的流程，所以要做好前台主管，要熟悉和細化售後服務的流程。
注意細節，提高客戶滿意度
提高客戶的滿意度是前台主管的核心工作，如何提高客戶滿意度?是做好前台主管工作所要思考的問題。首先，前台主管要指導好前台接待人員的具體工作，有效跟
進服務的管理工作，為接待人員做好售後培訓。第二，細化服務流程，盡可能和客戶達成交易，真誠對待客戶。第三，4S店的維修技術要到位，所以前台主管要做
好質量事故的處理，參與疑難故障的診斷，制定本部門的質量改進工作，提高技術人員的工作能力。最後，提高客戶滿意度需要好的服務態度、好的售後服務流程，
好的維修技術。
前台主管須具備的3個能力
做好前台主管，需要具備以下三個能力：①協調能力。前台主管需要具備較好的協調能力和組織能力，如果業務接待人員在與客戶發生糾紛的時候，前台主管需要協
調好兩者的關系，為客戶解決問題。還有前台主管需要協調好與其他部門的良好關系。②溝通能力。客戶一進4S店，首先接觸到的就是前台接待人員，所以前台需
要具備較好的溝通和語言表達能力。而能夠成為前台主管，就更需要加強自身的溝通能力。在溝通技巧和語言表達技巧中要達到一定的程度，才能更好的與客戶進行
交流，提高客戶的滿意度。③判斷能力。前台主管在處理汽車維修和顧客投訴的問題時，要你有足夠的獨立判斷能力。

『伍』 我是一位汽車4S店的前台接待 如果一輛事故車過來我應該如何去接待

接待不用干什麼的 你只需要將車正確的帶到車間 叫修理師傅把維修項目寫下來拿給車主看 問下要怎麼處理

『陸』 汽車前台接待案例分析 及常識 希望大家能幫幫忙 謝啦

XX品牌汽車維修前台接待的溝通技巧，案例分析：

1. 為什麼我不能自己開車進車間或者進車間看自己的車輛維修過程？

答：您的心情我們完全可以理解，對於檢修質量您也可以完全放心，ASC的維修工都是技術過硬的技師，再則檢修完畢後，我們會做驗車的。您在這段維修期間里，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。

…如果顧客依然執意要求進車間…

在車間車輛不斷地移動，舉升機不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間。另外您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程， 我們的車間會成什麼樣！況且修理汽車是一個十分精密、仔細的過程，就像醫生在做外科手術。如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺？

2. XX汽車的配件為什麼不能外賣？我在外地，我住的地方無XX售後服務中心，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？

答：您的感受我們很理解，其他顧客也曾有過類似的疑問，請允我解釋一下；XX汽車採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX汽車車主在ASC能獲得XX汽車的純正優質的配件。您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，一般非專業人員很難掌握，為了廣大XX車主的安全得到保證，SGM規定配件不得外賣，以防非專業人員向XX車主提供不恰當的服務，從而危及到車主的駕車安全。

3. 上次我更換配件價格高，這次配件又降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太快，總在變動，能不能不變？

答：配件價格下降是為了回饋廣大XX車主對SGM的厚愛，節省車主們的使用成本。您的情況很特殊，如果有必要的話，我們ASC可出相關說明給您的領導，您看如何？

4. 我的車出現了疑難故障，在你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了你們一整天的時間，但是我現在不想維修了，你們卻要收我的檢查費，你們XX汽車不是說檢測是免費的嗎？為什麼現在要收我檢測費呢？

答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀。若已准確判斷故障等於維修進行了一半，因此按行業及SGM規定，適當的收取檢測費用是合理的。

5. 為什麼保養後不久又出現了問題？

答：由於這些問題對您造成的不便，我們感到非常地抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測。由於造成車出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快地給您一個滿意的答復和解決方案。

6. 你們是怎麼修車的，同樣的問題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？

答：十分抱歉給你造成不便，我們會對您的車再做一個全面的檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿的答復。(如是ASC維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可以接受的方案。如不是ASC維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，得到顧客諒解，認同後，提出解決方案。)

7. 我不要預約，有空我自己會來你們服務中心的？

答：對於您這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在3天之前，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時等待的時間，您不覺得預約其實是對您非常有利嗎？

8. 經常的電話問候、回訪、客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。"我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。"

答：非常抱歉在這時打擾您！只有兩個問題，想佔用您一分鍾的時間。第一個問題是您的車在保養（維修）之後是否運行良好？第二個問題是您對我們的服務滿意嗎？

9.為什麼你們各地區的服務中心的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？

答：非常感謝您提出這個問題。因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各ASC的工時也會略有不同。但請您請放心，全國所有ASC的工時收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批。如您對您的帳單有疑問，可隨時與我們聯系，我們將會盡快給您一個滿意的答復。

10. 同樣的配件，為什麼在市場上也能買到，而且價格便宜？

答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，SGM所有零配件采購都達到通用全球的QSTP標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。同時，您在ASC處更換的配件享有1年/2萬公里（先達為准）索賠期保證。"安全和高品質"是我們對每一位顧客的承諾。

11. 我的車用的是進口件，現在為什麼停止供應，只能換國產件？(如GL8前擋風玻璃)

答：這是從兩個方面考慮的：第一點，國產件都是經過嚴格測試、試驗，在質量要求上與進口件的標準是一致的(國產件的質量甚至優於進口件的質量)。第二點， 國產件的價格低於進口件（如GL8的前擋風玻璃），從而大大降低了顧客的維修成本。國產件質量好價格又便宜，您看如何？

12. 為什麼我的車要換總成件而不是修理？(如方向機)

答：XX汽車根據北美通用零件釋放流程，並結合中國汽車修理技術現狀，對部分零配件維修要求更換總成，以確保XX車的維修使用安全。例如更換方向機內油封，需專用工具和較高的工藝要求，ASC一般無法保證修理質量，因此而導致的方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對修理工藝要求不高或有相應 修理技術作保證時，SGM將盡可能地將總成件打散供應。

13. GL8空氣濾芯價格漲了200元？

答：這是因為該配件在濾芯底部加裝了鋼絲濾網，增強了空氣過濾效果，提高了對發動機的保護。同時，XX汽車也提供價格較低不帶濾網的空濾供顧客選擇。

14. 我的車因離服務中心比較遠，能否不到服務中心換機油？

答：當然可以，如您要自行更換機油，請注意使用同等級機油，並同時更換機濾。但是，我們還是建議您至ASC來更換機油。因為，ASC經專業培訓的售後人員，會在換油的同時對您的車輛進行檢查並提出保養建議，且所用配件均為純正部件。若在非ASC更換機油而引起車輛故障會增加您額外的損失。

15．你們服務中心能否免費幫我做跑長途前的檢測？

答：除SGM規定的免費項目外，其餘的服務項目一般都將收取一定的費用，並且ASC將保證提供服務的質量符合行業標准。

『柒』 汽車4s得前台接待得工作內容是什麼

1、每天早晨清掃前台衛生，准備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的專洽談卡，算價單，車輛訂購屬單，試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。

(7)汽車4s店前台接待案例擴展閱讀：

注意事項：

1、前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松，愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2、在工作的時候常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢，挖鼻，掏耳，挑牙等不雅的動作。

4、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

5、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。

『捌』 請問汽車4S店前台接待的工作流程

汽車4S店前台流程去書籍上查，前台一定要微笑服務接待顧客，並詳細詢問顧客需要什麼問題？並慢慢的詳細解答顧客的問題！就OK了！

『玖』 汽車4S店前台接待工作職責

那得看哪一種前台接待了，有展廳的服務前台，和維修前台；
服務前台基本回記錄客答戶來電（店）登記詳細信息，並且做出周報、月報，也季報表。而且還的熟悉車輛信息配置和價格等。必須有服務理念。
維修前台：那就難了去了，每個三年兩年根本就干不好，首先技術，每個零部件的名稱、價格、以及保險常識和索賠常識等，等等！

『拾』 汽車4s店前台接待

不需要的，你坐著就好了。
這樣的問題還用問嗎？？？當然需要做登記啊。要不然你接待什麼？？？