『壹』 4s店信息員是什麼意思
4s店信息員,是指為4s店及時採集或發布相關信息的人員。
信息員主要負責所在回單位及其轄區答內的信息採集、整理、開發、利用等工作,並將各種有用信息合理匯總,及時上報給主管部門。
信息員一般需要具備較高的思想道德素質、科學文化水平及綜合辦事能力,要堅持實事求是的原則,立足實際,面向基層,及時收集或發布准確可靠的信息,發揮好信息溝通的橋梁紐帶作用。信息員在履行職責時要注意嚴格遵守黨和國家及各級政府的政策、法律法規和各項工作紀律。
(1)汽車4s店銷售看板擴展閱讀
4S店的出現,恰好能滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區,現代化的設備和服務管理,高度職業化的氣氛,保養良好的服務設施,充足的零配件供應,迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務,可以使用戶對品牌產生信賴感,從而擴大銷售量。
『貳』 汽車4S店應具備的6種思想觀念具體是哪些
隨著新車的頻繁大幅降價和銷售利潤的不斷攤薄,認真研究店的競爭環境,對於4S店經營者而言越來越重要。仔細分析不難發現,4S店面臨的競爭分為三個層面: 第一個層面是4S店與其他營銷模式之間的競爭。國內的汽車營銷模式可以分為三大類:4S或3S汽車專賣店、汽車有形市場和多品牌汽車超市,三種營銷模式各有所長。汽車專賣店可以為消費者提供規范、標准和舒適的服務,有完善的售後服務保障,信譽度較高,但地理位置大多偏僻,消費者只能看到單一品牌的車型,不太符合中國人貨比三家的消費習慣。汽車有形市場集中展示多品牌的各種車型,方便消費者選擇、比較和購買,並可以提供一條龍服務,但市場參與者魚龍混雜,銷售服務質量難以保證。多品牌汽車超市是最近一兩年發展起來的新營銷模式,由有實力的多品牌經銷商把所經銷的品牌集中展示,既可滿足消費者貨比三家的消費習慣,又能夠提供規范、標准和舒適的服務,售後服務也有保障。從這個層面上看,多品牌汽車超市是值得關注的一種形式,也是單一品牌4S店面臨的最大競爭。 第二個層面是4S店與其他品牌4S店之間的競爭,特別是其他同檔次品牌4S店之間的競爭。盡管截至今年9月,我國轎車銷售量比去年同比增長了大約20%,但是體現在具體品牌上,除北京現代等個別品牌大幅度增長外,眾多品牌的增長率遠沒有達到20%,有的甚至是負增長。究其原因,主要是國內汽車品牌數量的增多和車型的增多。在這個層面的競爭中,強勢品牌的4S店占據優勢,弱勢品牌的4S店處於劣勢。這為正在建店或者想要建店的經營者提了個醒:正確選擇品牌對4S店而言是第一位的。同時,它也為汽車製造商提了個醒:現在已經到了經銷商選擇製造商品牌的時候了。如果整個網路都不賺錢,製造商就會失去辛辛苦苦發展起來的網路。一旦網路沒了,製造商離關門的時間就不遠了。 第三個層次是與同品牌其他4S店之間的競爭。對製造商而言,為了提高銷售量,希望自己的經銷商越多越好。但是,當同一品牌的經銷商在某個地區數量過多時,由於市場需求總量有限,同品牌經銷商為了爭奪更大的市場份額,將不得不相互競爭和殘殺。目前,國內汽車市場渠道價格的混亂,更多的是由於同品牌經銷商之間相互競爭造成的。在這一層面上,經銷商自身的服務品牌就成為致勝的關鍵。但同品牌4S店之間的競爭和殘殺,對品牌形象非常不利。因此,汽車製造商在網路發展過程中,如何科學預測市場需求,合理規劃網路數量和網路分布,是一個必須認真考慮的問題。 每一種營銷模式的存在都有其合理性,所以,第一個層面的競爭對於4S店而言相對次要,最為關鍵的是第二和第三個層面的競爭。而第二和第三個層面競爭的核心,就是品牌競爭:汽車品牌和服務品牌。4S店要在市場上立於不敗之地,必須具備雙品牌競爭的優勢
『叄』 汽車4S店6大崗位的職責
汽車4S店6大崗位的職責如下:
1、站長: 負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。 負責主持售後服務中心日常工作的開展,監督指導業務接待、索賠員的工作,協調各部門及與其它部門的關系,保證全體員工有很好的工作狀態。 負責接待和處理重大客戶投拆工作。 負責對顧客滿意度的改進,進行總體協調,保證成績穩步提高等。
2、索賠員: 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中,報表資料的傳遞與交流。
3、信息員:負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶,並實行首問責任制原則。負責按規范操作流程,准確判斷並詳細記錄:維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。
4、技術總監:負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6S的具體實施,並保證本部人員有良好的工作狀態。 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護,並作記錄。
5、維修顧問:負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。切實掌握公司內部技術的培訓率,並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。
6、配件員: 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責配件環境衛生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規范,執行好6S管理。
(3)汽車4s店銷售看板擴展閱讀:
4S店全稱為汽車銷售服務4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一種集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車銷售企業。
『肆』 誰能給我提供一些汽車4S店目視化管理、看板管理、車間管理的相關資料。大眾、豐田、本田、通用、奧迪、現
我也想要哦
『伍』 我們4S店銷售三個品牌的車輛,每種品牌有8個顏色,現急求一個庫存車輛的看板,能有效利用看板,減小工作量
這個簡單的很,可惜沒分,追加點分,肯定有人做.
一般來說,車型代碼+顏色,分為內庫存,在途,已定容
這樣銷售員就會知道什麼樣的車型什麼顏色的,家裡倉庫有貨,有幾台,有幾台在途,有幾台是其他銷售員預定的
這個不難,三個品牌的話看車型可復雜,車型多且復雜的話就做三個看板,車型較少的話就整合在一個看板裡面
『陸』 汽車4S店的庫存看板是什麼意思
復一般來講,4S店的庫存是指公司現制有新車庫存量,為了便於銷售情況跟進,銷售部會將車庫裡面的車輛進行可視化的登記,如車輛車型、顏色、數量等等,就是庫存看板。
將掛有取貨看板的容器從裝配線送往存放位置,並摘下取貨看板。
以空容器交換裝滿零件的容器,摘下容器上的生產看板並放入看板回收箱中。
對照取貨看板上註明零件的規格和數量,查看容器中的零件,如符合要求則將取貨看板掛在該容器上。
看板回收箱中的生產看板經過分發後放入生產看板箱中,零件的生產加工是從生產看板箱中取出生產看板開始的。
零件的生產加工按照生產看板箱中生產看板的排列順序進行。
將加工完的零件裝入掛有生產看板的容器內。
將裝滿零件的容器攜帶生產看板一道送往存放位置,供裝配線使用。
『柒』 汽車4S店維修進度看板式樣,最好是圖片或表格形式
圖片比較好,比表格直觀.
『捌』 汽車4s店具備的六種思想觀念具體是哪些
4s店全稱為汽車銷售服務4s店(automobile sales servicshop 4s),是一種集整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋(survey)四位一體的汽車銷售企業。
汽車4s專賣店是由經銷商投資建設,按照汽車生產廠家規定的標准建造,店內外設計統一,投資巨大,動輒上千萬,豪華氣派,環境舒適,只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。
【4s店的經營理念】
1.樹立以服務為中心的經營理念,建立以服務為中心的企業經營管理模式
●只有服務才是汽車4s店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定,但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4s店的服務決定。要想打造本店的服務品牌,則必須要從服務的創造者----企業員工。
●要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、專業技術等多方面對員工進行培訓,企業應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材。
●培養團隊中具有經驗分享和共同提高的氛圍,可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會,要求大家對工作進行總結、交流和提升。
●保持服務團隊的穩定性,一個優秀的服務人員的流失,會將公司的顧客帶走,這對公司是一個莫大的損失,公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工,汽車4s店要樹立「只有公司服務好自身的員工,員工才會服務好本公司的顧客」的理念來打造服務團隊的穩定性。
2. 加強客戶關系管理,挖掘客戶資源,建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力,做好顧客由銷售客戶及時轉化為售後客戶,對客戶做到及時有效的「一對一」服務,對客戶做到有效的溝通和管理
成本和費用的嚴格控制,要在全員中樹立成本觀念,將成本和費用的控制指標化,直接到相關責任人,同時建立相應的激勵政策,將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯系。
3.將利潤增長的重心放在後市場,增加利潤增長點
作為4s店整車銷售利潤會越來越低,這是一個趨勢,利潤將主要集中在後市場:維修、保養、美容加裝,特別是美容加裝,原來一直被忽視,基本上是客人想做就做,不做店員也不主動推銷。深入挖掘與汽車相關的服務,增加新的服務項目,做到人無我有,人有我精的局面。
4.服務顧問團隊的建設
服務顧問團隊的水平直接關繫到店的維修業務量,要從服務態度、專業水平、產值、接車台次等方面制定相關的激勵政策,提高服務顧問的積極性和業務水平。
5.打造維修明星工程師
一直以來汽車業界將重心關注於汽車銷售,業內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮,而汽車維修方面這些年來一直處於冷落的地位,近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長,因此首先打造4s店的維修明星工程師,向顧戶展示優質的維修技術和服務水平,有助企業的美譽度的提升,打消客戶的顧慮,促進店內維修量的穩步增長。
6.加強維修站相關管理制度的執行力
維修站的管理制度,廠家都有詳盡的規定,但制度的執行力則不盡相同,特別是維修站,要向顧客展現本店的服務、技術水平,維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中,使之成為維修站的行為習慣,這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏,心中自然放心。
7.打造自身的服務品牌
當前單個4s店要想突破廠家的限制,打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車後市場方面作文章,從公司的發展的戰略角度考慮可籌建快修保養美容加裝的連鎖經營體系,以連鎖加盟方式在廣州市內建立連鎖店,在整個汽車產業鏈中就市場競爭趨勢而言,汽車售後服務維修保養是最重要的環節。企業要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養美容加裝連鎖經營體系。這是汽車服務型企業做大做強的基礎,是塑造企業自身形象參與競爭永立於不敗之地的關鍵點。