汽車4s店的秘密教程

① 本人急需汽車4s店各個崗位的操作規程

索賠員職位描述:任職資格:專科及以上學歷,汽車或相關專業;具有2年以上轎車維修經驗.任職要求:1.熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識,認真執行保修政策,維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;2.認真檢查索賠車輛,做出質量鑒定,負責故障原因分析,結合質量擔保政策,判定是否符合作陪要求;3.按照一級轎車索賠條例索賠申請及相應索賠事物,如索賠,保養單據的填報,索賠舊件管理等;4積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例,現場解決用戶關於索賠的各種問題;5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時,負責統計和傳遞相關信息.8.上級領導分配的其它任務.出納職位描述:素質要求:1.中專及以上學歷,財務或相關專業2.2年以上汽車行業出納經驗3.具備出納上崗資格具體崗位要求:1.嚴格按照國家有關現金管理和銀行結算及外匯管理制度,現金收付和銀行結算業務.收付款後,要在收付憑證及原始憑證上加蓋"收訖""付訖"戳記;2.登記現金及銀行存款日記賬.在收付款憑證無誤的情況下及時登記現金日記賬,每天結出余額與實存現金核對,按幣種和賬號分開設置並登記"現金日記賬""銀行存款日記賬",並結出余額,記賬後的收付款憑證及時轉給會計;3.嚴格執行庫存現金現額,超過部分必須及時送存銀行,不坐支現金,不以白條抵押現金;4.建立健全現金出納各種賬目,嚴格審核現金收付憑證;5.嚴格支票管理制度,編制支票使用手續,認真支票領用注銷手續,使用支票須總經理批示後,方可生效;6.要積極配合銀行做好對賬,報賬工作,定期填報銀行存款余額調節表;7.要保守保險櫃密碼的秘密,保管好鑰匙;8.配合會計做好各種賬務處理.會計職位描述:素質要求:1.大專及以上學歷,財會及相關專業;2.2年以上汽車行業財務會計經驗;3.具備會計上崗資格.具體崗位要求如下:1.按照國家會計制度規定及公司的財務管理制度和管理法.組織實施會計的記賬,腹賬.做到手續完備,數字准確,賬目清楚,按期報賬.製作,審核各種會計報表,年度決算報告及財務情況說明書;2.做好固定資產.存貨等的等級管理,清查,點和對賬,進行資產,負債,權益,損益,成本類各科目及往來的核算;3.按照經濟核算原則,定期檢查,分析公司財務,成本和利潤的執行情況,挖掘增收節支潛力,考核資金使用效果,及時向總經理及財務經理提出合理化建議;4.妥善保管會計憑證,會計賬簿,會計報表和其它會計資料;5.協調與銷售,服務,市場和行政部門的關系.行政部經理職位描述:任職資格:大專及以上學歷,行政管理專業優先;至少具有兩年以上管理經驗並具有良好的計劃,組織,控制與溝通能力;熟練使用公自動化軟體;有駕駛執照並能熟練駕駛者優先.具體崗位職責如下:1.協助總經理確保公司管理制度和流程的標准化;2.制定公司人力資源計劃,負責人力資源開發,滿足公司各部門,崗位人力需求;3.制定公司各項規章制度,定期組織各部門學習,並檢查規章制度執行情況;4.負責制定公司整體培訓計劃及人員發展計劃;5.人力資源的儲備,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作;6.考核員工的工作業績,核定員工薪酬和其它獎勵措施;7.掌握國家有關政策法規,與政府相關部門建立良好的協作關系.財務經理職位描述:素質要求:1.大專及以上學歷,財務或相關專業;2.3年以上汽車行業財務管理經驗3.具有良好的計劃,組織,控制與溝通能力;具體的崗位職責如下:1.領導財務部會計事項,驚醒會計核算,實行會計監督,正確分配企業收益,組織領導本單位的財務管理,成本管理,預算管理等方面的工作,建立健全財務核算制度,利用財務會計資料進行經濟活動分析;2.執行國家和地方稅收政策及程序;3.建立健全公司內部核算組織,組織會計人員培訓,支持會計人員依法行使職權;4.監督公司遵守國家財經法令,紀律及董事會議決定.售後服務顧問職位描述:具體職責如下:1.負責客戶購車後的跟蹤維系;2.客戶來店車輛保養得接待,出單服務,協調好售後前台和車間的工作調配;3.及時熱忱的接待來店顧客,並實行"一對一"的服務;4.關注客戶需求,並向上級主管提出合理化建議;5.上級領導安排的其它事宜.銷售計劃員職位描述:任職資格:大專以上學歷,1到2年汽車行業銷售經驗負責銷售部車輛網上系統操作,負責部門經理做好部門內的其他管理管理工作.具體工作職責如下:1.協助銷售部經理制定銷售計劃和庫存計劃;2.根據年/月銷售計劃和實際銷售情況,協助銷售部經理及時調整供需;3.根據銷售部計劃和銷售情況,協助銷售部經理完成車輛訂單計劃;4.負責日/月/年銷售,庫存狀況的統計,匯總及分析,並將信息及時上報銷售部經理並反饋給相關銷售人員;5.匯總,上傳顧客頂大信息,並進行整理,統計和分析;6.保管原始銷售資料集憑證,建立月銷售管理檔案;7.負責及時錄入DMS系統.售後服務部經理職位描述:任職資格:大學本科及以上學歷,汽車或相關專業,3年以上汽車售後服務中心管理或相關經驗.具體職責如下:1.根據公司計劃制定服務部的經營目標和計劃;2.負責服務部各項工作和流程有序開展和落實;3.負責服務部人員的初選,培訓,管理,日常工作監督;4.協助公司制定服務部內部制度流程;5.負責提升服務能力,服務質量,提升顧客滿意度;6.負責解決顧客抱怨與投訴;7.負責完成一汽轎車所布置的各項工作和任務;8.負責完成總經理交的其它工作任務.汽車銷售顧問職位描述:大專以上學歷,1年以上汽車行業銷售經驗;完成部門下達的銷售計劃,做好客戶的開發和維護,認真執行公司的管理制度.具體工作職責如下:1.負責車輛和裝飾的銷售,完成主管下達的銷售任務;2.負責開發新客戶,並對客戶進行有效管理;3.負責對成交顧客的跟蹤回訪,提高顧客滿意度;4.負責按照策劃專員的要求執行外展等促銷活動;5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務中心的核心銷售流程;6.負責協助顧客新車上牌,保險,裝飾,分期付款等相關手續;7.負責收集,反饋市場相關信息;8.完成上級交的其它任務.行政部文員任職資格:大專以上學歷,1到2年行政管理經驗,具備良好的計劃,組織,控制與溝通能力;熟悉使用公自動化軟體.協助行政部經理,做好企業內各崗位的人員招聘,培訓,考核等工作,配合客戶部對企業內部的部門業務的監督.具體崗位職責:1.負責制定並完善公司的行政管理制度;2.負責對公司固定資產,公設備的購置,登記,維護等工作;3.負責公司各種印刷品,公室用品的採納與保管等工作;4.負責勞保用品的訂購,發放等管理工作;5.負責公司各類報刊雜志的訂閱;6.負責公務車的管理;7.負責公司的保衛安全工作;8.負責展廳,車間環境的管理;9.配合各部門做好支持性服務工作.客服代表職位描述:任職資格:大專及以上學歷,普通話標准,能夠熟練使用公自動化軟體,有駕照或汽車相關專業者優先.具體工作職責如下:1.負責客戶回訪和文件檔案管理;2.全面貫徹並落實一汽轎車標准服務流程;3.及時熱忱的接待客戶,並關注客戶需求及向上級主管提出合理化建議;4.全面掌握產品知識,負責向客戶解釋車輛使用,保養,索賠等知識;5.完成領導安排的其他事宜.售後部服務主管職位描述:任職資格:大專以上學歷,汽車或相關專業,2年以上轎車維修經驗,負責服務部客戶接待工作,協調前台和車間工作關系,做好客戶的服務工作,確保公司考核要求達標.具體工作職責如下:1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;2.負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理;3.負責服務前台現場管理工作;4.負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;5.負責組織開展服務營銷活動;6.負責標准服務流程,服務理念的配訓工作;7.負責一次修復的管理,改進;8.監督顧客服務檔案的建立和管理;9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;10.上級領導分配的其它任務.市場部企劃員職位描述:大專以上學歷,1年以上汽車行業相關銷售經驗協助市場部經理做好市場企劃活動.具體崗位職責如下:1.負責組織執行市場調研計劃的制定及實施;2.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃;3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府,業界團體,學會發布的行業政策和信息;4.負責產品全方位企劃,包括價格企劃,包裝企劃,通路企劃,延伸企劃;5.為本部門和其他部門決策提供信息支持;6.完成部門經理交的其他工作.

② 如何開汽車4s店

目前中國汽車銷售還是以4S為主（5S不過是加了個2手車），並且廠商的關系可以說廠家是完全佔主導地位，在廠家面前，商家的話基本等於放P。

除非你的銷量相當大，就象當年捷順一樣，它在奇瑞老闆面前也牛B的很，因為銷量很大，廠家得罪不起它嘛。另外就是04年北京一家17大眾經銷商，年銷售3000多輛，比04年成都所有經銷商銷量總和還多，它的老闆敢對17老闆拍桌子。

建設一家4S店，最主要的投資還是店面建設和裝修，再加上要購買廠家規定的各種專業工具、儀器設備、工作服等，2000萬是遠遠不夠的。另外還需要向廠家申請，打點各方關系，象廣本，TOYOTA之類的，因為車型好賣，申請的人比較多，就看哪個老闆捨得花錢勾兌了。

目前在中國，BENZ，BMW，KDLK，賓利之類的頂級品牌，總部對店面的建設是相當相當高的，某些品牌豪華程度不壓於高檔酒店。比如象賓利，在北京有家全球標准展示中心，因為車很重，所以地磚相當高級，每平米好象是1500元左右，個別廠家還會要求關鍵部位的裝飾材料必須從本部采購空運。

一些日本品牌，某些專業檢測設備絕不向4S以外的單位銷售，使得有問題的車輛只能回4S檢修，這樣一來，對客戶來說費用自然高的多，而4S也賺的多，這種連鎖反應，其結果就是在修建4S的時候廠家會將這些設備的價格抬的很高，你有權利抗議，但是等於蛋，相當於壟斷、強制行為，你不買也得買。

4S建好後，以我們以前的17大眾來說，共50多個員工，（自己的地，沒有房租），月運營成本各種費用加起來大概在25--30萬左右，所以你必須有大量的流動資金，否則壓力大的你大小便失禁。嘿嘿。

至於收入嘛，大家都知道，也就是整車銷售，裝飾，保險、維修。現在來說，大部分品牌，銷售利潤比例越來越小，更多的是靠維修賺錢，裝飾和保險的比例更小。

銷售量決定著你是否在廠家面前說的起話。還是用17大眾舉例，04年以前都是廠家強行下達任務，不管你商家情況如何，規定你每月必須提新車多少台，賣不出去也得開回去放到，商家沒有資格說「不」。

04開始，改成經銷商自報任務，當然肯定不可能隨你報，還是有底線的，上報每月哪個型號提幾台，年總數又是多少等等。反正我們以前（03年後）賣一輛車賺不到多少錢，有時2000左右，有時虧，只有靠年終返點。

總之，你選擇什麼品牌是最重要的，目前來說日本車，韓國車銷量很好，特別是北京現代，簡直不愁賣，兩個大眾相當可惜。

以前的西南汽貿，現在的華星集團，今年好早就開始清算資產，應該是要賣。你可以去打聽打聽。

一句話，選擇大品牌，2000萬肯定不夠，5000萬不嫌多，反正錢越多越好唄。

目前國內4S的情況，我的感覺是太多是盲目的投資。以為4S有其特殊的地位，就一定能夠賺大錢（在6年前也許是這樣，但是現在卻今非夕比），便不停的建4S站，卻忘記了廠方設立4S站的真正用義。以至於現在的4S站，哪怕是同一品牌的，服務品質良莠不齊，沒有多少文化內涵，只是一個贏利的機構而已

注∶本人具有13年4S店工作經驗

③ 4s店汽車保養有哪些不可告人的秘密

1、保養前要仔細閱讀說明書。在說明書上，汽車使用多少時間、走多少里程的時候需要保養什麼、怎麼保養都有比較嚴格地規定。
在做保養之前，認真閱讀說明書，做到心中有譜，就不會在保養店被各種花言巧語蒙蔽，避免花冤枉錢；
2、不懂不要亂講話。行家一出口，便知有沒有。你隨口一說，人家就會知道你是真專家還是半瓶子水。因此如果對一個問題不是很懂，就不要隨口亂。不然一旦知道你是外行，那麼保養店那些懂行的人肯定會毫不客氣地跟你侃侃大山，多掙你點錢；
3、要全程監控保養過程。在4S店，不要把汽車一放，就到休息室去喝飲料喝茶了。要時刻觀察整個保養的過程。
換什麼牌子的玻璃水，要換的機油的成色如何等都需要特別的留心。所謂小心使得萬年船，即便你什麼都不懂，站在旁邊本身也會形成一種威懾力，讓人不敢隨便動小心思；
4、充分利用4S店保養促銷活動。在一年之中，4S店會發布很多促銷活動，尤其是節日前後或者是雙十一、雙十二這些時髦的日子。一般促銷活動會提前很早就宣傳，現在網路發達，只要在五一、十一等這些重要的節日留神關注，就不會錯過；
5、不要忘記4S店的免費項目。想要商家做賠本的生意是不可能的，即使促銷，也不會讓利太多。所以除了促銷活動外，一定不要忘記4S店還有很多免費項目。
譬如洗車或者四輪定位等。不同的店面一般免費項目不一樣，但是無論什麼免費項目，你不詢問要求，一般不會主動給做。所以在4S店做保養，一定要多留個心眼，不要浪費了這些資源；
6、汽車完成保養後要仔細核實。買貨的時候，我們都會把商品上上下下檢查透徹之後才付錢。其實汽車保養也和買貨一樣，還遠遠沒有達到令你完全放心的境界，需要照著保養前的計劃清單，仔仔細細地檢查一遍，然後簽字付款。如果在店內不檢查清楚，把車開出去後發現問題就很難說清楚；
7、汽車保養前後要拍攝照片。汽車保養前和保養後都要各拍一下照片，拍照片的目的很簡單就是留個影像，以後有問題可以明明白白地說清楚。所謂先小人，後君子，拍一下照片用不了幾分鍾，不僅不浪費時間，而且如果以後有什麼爭端，不僅可以提高辦事的效率，而且可以避免陷入有理說不清的窘境。

④ 有誰可以幫我寫下汽車4S店內部員工的保密制度

維修企業管理制度-保密管理

企業商業秘密關繫到企業的切身利益，在一定時間內，只限一定范圍內的人員知悉。企業的每一位員工都有保密的責任和義務。

保密內容

1．本企業的重大決策。
2．本企業尚未實施的經營戰略、經營規劃、經營項目、經營方案和經營策略。
3．本企業的合同、協議、可行性報告、會議記錄、會議紀要及各種文件。
4．本企業財務分析報告、財務報表及經營統計報表。
5．本企業搜集整理的各類信息資料。
6．本企業的員工檔案、人才招聘及培訓計劃。
7．本企業的業務檔案、客戶檔案及其相關資料。
8．本企業明確的其他保密事項。

保密處理

1．凡屬於本企業的保密文件和資料，均應標明密級，並確定保密期限。保密期滿，自行解密。

2．本企業保密文件、資料和物品的製作、收發、傳遞、使用、復制、保存和銷毀，應由主管部門指派專人負責，專櫃存放；採用電腦技術存取、處理、傳遞的保密資料應由專人負責操作，並採取物理手段加以備份。

3．對於本企業的保密文件、資料和物品，未經總經理批准，任何人不得擅自摘錄、復制或對外交流。

4．本企業員工發現泄密或可能泄密時，應立即報告總經理，以利於本企業及時處理。企業對保密有功的部門或員工予以獎勵。

5．故意或過失泄露本企業商業秘密造成嚴重後果，致使企業遭受重大經濟損失的，或違反企業保密規定為他人竊取本企業商業秘密的，給予當事人行政處分。情節特別嚴重者，企業將予以除名，並追究其法律責任和要求其賠償相應的經濟損失。

6．本企業離職人員離職時，必須寫出書面聲明，嚴格保守本企業的商業秘密。凡故意或過失泄露本企業商業秘密造成嚴重後果，致使本企業遭受重大經濟損失的，本企業將追究其法律責任和要求其賠償相應的經濟損失。

⑤ 汽車4S店經營與管理培訓教程

不同品牌都有不同品牌的經營模式和培訓教程，所以這個廠家都會下發經營模式和員工培訓教程。

⑥ 開一間汽車4S店 ·怎麼個開法·

流程主要有四個方向：申請基本資質、申請程序、經營模式的確定、確定4S店等級。

具體如下：

1、申請基本資質：是初步審合經營者的資格及合法經營憑證;具備相關經驗者優先;經營者要具備良好的企業經營商業信譽;具有資金實力及融資能力;還要有用於店面建設的土地使用權(要位於車流量大的主幹道旁，適合的周邊環境)。

2、申請程序：均可在汽車品牌廠商的官方網站下載到《申請書》，汽車廠商會根據申請材料進行初步篩選，進行實地考察，或邀請申請人來京考察面試。

3、經營模式：經營者必須嚴格按照特約店「四位一體」模式經營，不能超范圍經營。廠商對特約店銷售及維修進行授權，並劃分相應銷售區域。特約店由申請者全額投資，各地經濟條件和市場狀況不同，特約店投資規模也有區別。

4、4S店等級劃分：不同級別的加盟店，對其店面建築形式、場地面積、展廳面積、辦公區、車間、配件庫，年銷量都有不同要求和限定。級別不同，規模和資產投入也不相同，一般是150萬到600萬元不等。

(6)汽車4s店的秘密教程擴展閱讀

4S店店鋪特點：

汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。

4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

參考資料：網路-4s店

⑦ 如何開汽車4s店 基本流程是什麼

現在汽車4s店很多，在這里不但有最新汽車展示，還有最貼心的服務，因此想要開好汽車4s店，一定要對汽車市場有一個充分的了解才可以把握好機會。開汽車4s店的基本流程主要為以下四個方面： 一、申請基本資質：是初步審合經營者的資格及合法經營憑證;具備相關經驗者優先;經營者要具備良好的企業經營商業信譽;具有資金實力及融資能力;還要有用於店面建設的土地使用權(要位於車流量大的主幹道旁，適合的周邊環境)。 二、申請程序：均可在汽車品牌廠商的官方網站下載到《申請書》，汽車廠商會根據申請材料進行初步篩選，進行實地考察，或邀請申請人來京考察面試。 三、經營模式：經營者必須嚴格按照特約店「四位一體」模式經營，不能超范圍經營。廠商對特約店銷售及維修進行授權，並劃分相應銷售區域。特約店由申請者全額投資，各地經濟條件和市場狀況不同，特約店投資規模也有區別。 四、4S店等級劃分：不同級別的加盟店，對其店面建築形式、場地面積、展廳面積、辦公區、車間、配件庫，年銷量都有不同要求和限定。級別不同，規模和資產投入也不相同，一般是150萬到600萬元不等。 4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。開汽車4s店一定要了解這四點。

⑧ 4s店汽車保養詳細流程流程

1、當顧客打電話預約來時自創建維修作業訂單。顧客在陳述汽車故障或故障現象時，記錄相關信息。
2、為每個計劃的維修活動或操作創建一個獨立的維修作業訂單項，其中包括需要使用的汽車零配件、備件和維修工人工作安排的詳細情況。

3、在安排預約之前確保所有必需的汽車零配件都有庫存。

4、需要為每個維修作業訂單項安排具有適當的裝備的維修車間以及具備適當的條件的汽車維修設備。

5、計算估計的總成本，接著顧客認可該預約；或者維修方案終止，隨即取消維修作業訂單。

6、在預約之前，立即在選定的維修車間裝配必需的汽車零配件、備件、汽車維修工具和汽車維修設備。

7、當顧客到達時，進行計劃的活動以及在檢查交通工具時顯得有必要的任何其他活動。

8、記錄所用的汽車零配件和備件的實際價值以及維修工工時費用。

9、在完成所有的維修時計算總費用。

10、創建發票並且將其交給顧客。
希望這些能幫到你，