旅行社服務項目

❶ 什麼叫旅行社服務旅行社服務的過程是怎樣的求大神幫助

旅行社是以贏利為目的的旅遊企業，只有合理的價格做保障，才能保證旅遊的標准和質量不被降低。同一游覽線路和日程，如標准相等，則各旅行社成本差距不大，報價過低，勢必會造成標準的降低或在游覽過程中增加其他收費項目，所以遊客不能只貪圖價格便宜，要選擇那些信譽好、無投訴記錄的旅行社。 不要聽信無組織的、個體的、以街頭或上門等形式推銷的旅遊線路及報價，以免上當受騙。如果您准備選擇旅行社出遊，最好能親自到旅行社的營業場所咨詢和報名。正規旅行社應將《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》懸掛在營業場所的明顯位置上，您可以通過旅行社的《許可證》查證它的經營范圍和是否通過旅遊行政管理部門對旅行社的年檢；或者您可以直接打電話向各級旅遊管理部門或者旅遊質量監督管理所查詢。 旅行社的服務流程： 要與旅行社簽訂一定形式的書面合同或協議，其中應載明如費用、日程安排、服務項目、交通工具及住宿、用餐標准、購物次數、娛樂安排、保險金額、導游服務、違約責任以及雙方的權利與義務等內容。如有特別約定應有文字性的補充條款。 旅行社所提供的服務應明碼標價、質檢相符。遊客交納團款後應索要加蓋旅行社財務用章的正式的收款憑證。在景區（點）若有現付款或自費的活動項目時，要與經營者直接結算。 國家規定旅行社必須投保旅行社責任險，這一險種是由旅行社來支付費用的，不需要遊客付款。但鑒於該險種的局限性，建議遊客在出遊時通過旅行社再加一個「旅遊意外傷害險」，這樣在旅遊過程中一旦發現人身或財物的損失，可以由保險公司負責理賠。有這樣的「雙保險」，您就可以放心的出遊了。 遊客在游覽過程中，一旦發現人身或財物遭受損害，應立即保護現場，並及時通知有關部門和導游、領隊，由導游負責向保險公司報案，並在日後的理賠過程中起到協調作用。 旅遊者在旅遊過程中應當注意收集、保留各種有關資料和證據（如合同、各種票據等）。一旦發生爭議或者糾紛，它將是解決糾紛的有效依據。

❷ 旅行社主要有什麼業務部門及其提供的主要服務

為旅遊者來代辦出境、入境源和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。

向公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或製作批發商或批發商在旅遊需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做准備。

(2)旅行社服務項目擴展閱讀：

設立旅行社，應當具備下列條件：

申請設立旅行社，經營國內旅遊業務和入境旅遊業務的，應當具備下列條件:

（一）有固定的經營場所,即申請者擁有產權的營業用房或者申請者租用的、租期不少於一年的營業用房；

（二）有必要的營業設施，即2部以上的直線固定電話、傳真機、復印機、具備與旅遊行政管理部門以及其他旅遊經營者聯網條件的計算機；

（三）有不少於30萬元的注冊資本。

❸ 旅行社的業務流程

1. 基本操作

我們在設計好旅遊路線後，開始招攬遊客。客人在填寫好報名表後，可能會有改動，本著對遊客負責的精神，我們增訂了資料修改申請表和旅客離團自行返港申請表。這看起來是一件簡單的事，但實際上將牽扯到法律上的問題。

譬如，遊客離團自行返港而在路上出了問題。由於填有離團自行返港申請表，旅行社便不承擔事故的責任。

關於旅遊團隊，我們編制團隊計劃，填寫旅行社內部業務計調操作表；先去訂房、訂餐通知單的方式通知酒店或餐廳，預訂酒店和餐廳；再以團隊確認書的方式通知酒店，確定人數、入住時間、客房要求等；以旅遊行程表的方式通知接待社或自己的旅行社，告知入住的酒店，早、午、晚餐的地點及去景點、游樂場或商店的時間，並將航班、導游、領隊及電話一並通知對方，還包括司機、車號、電話；最後開服務通知單，也叫結算單，以最後確認的住宿人數、餐飲人數、門票、交通、購物、其他消費人數來核算，開接待單位聯、業務聯、財務聯（L）、財務賬（H），以白、紅、黃、綠四色來區分，以此單作為最後結算的憑證。

2. 導游的管理

導游需填寫各景點參觀、商場購物人數等確認表，導游憑此表報銷或領取獎金。內地導游常常從商場或購物點領取回扣，而香港回扣則由旅行社統一拿，再將部分反饋給導游。這樣就避免了「肥」了導游，「瘦」了旅行社。旅行社拿到購物回扣後，統一調配，分給前方和後方人員，這體現了再分配的原則。

3.與旅遊相關部門簽訂好協議

旅行社主要與航空公司、酒店、餐廳、景點、游樂場所、商店、客車隊及火車站、保險公司有著長期的密切聯系。為了與這些部門在業務上有所遵循，雙方要簽訂相關協議，以便雙方遵守並互相監督。這是非常重要的，不可忽視。由於旅遊有季節之分，協議上的價格隨之有區分。要將委託辦法、價格、合同履行、結算方式、合同變更及違約責任均寫在協議中。

4.業務操作中關鍵是業務推廣部

香港旅行社在業務操作中尤為重視業務推廣部的作用。香港旅行社，首先是敢於創新線，例如海南遊、南非游就是永安旅行社率先推出的。接著，用報紙廣告、電視廣告、電台廣告不斷地對外宣傳，從而帶動香港的旅遊動向，也深受香港居民的喜愛。推廣部的勞動付出是惟一直接與利潤掛鉤的，因此可想而知推廣部的重要。旅行社除了門市櫃台組織散客外，主要是靠推廣部去開拓客源市場。因此，如何調動推廣部員工的積極性，不僅僅是與利潤掛鉤的問題，更重要的是增強他們的責任心和事業心。

5. 一個個環節的緊密銜接，旅行社靈活及時的指揮，是斷不可少的。旅遊是由各個環節組織而成的活動，因此每一個環節都要銜接好，不能出半點問題。但仍有不可避免的事情發生，例如：巴士一旦出故障就要隨時重新調度；出現病人或意外受傷要及時醫治；遇到自然災害要及時與有關部門聯系，及時想方設法解決。因此，旅行社的具體業務負責人要24小時保持電話暢通，指揮員遇事不慌，臨危不亂，及時與領隊、導游和有關部門取得聯系，這樣才能積極設法解決問題。如果領隊與酒店、餐廳發生矛盾，則一方面要積極設法解決，另一方面要及時與旅行社聯系，以便及時妥善地解決問題。

(3)旅行社服務項目擴展閱讀：

旅行社業是為人們旅行提供服務的專門機構的行業。旅行社業的產生是商品經濟、科學技術和社會分工的直接結果，同時也是旅行社長期發展成為大眾經常性活動的必然產物。旅行社業是旅遊業的集中代表，是經濟性和服務性的充分體現，尤以中介性為其他企業所不具有。它將原來分散的、個別進行的旅遊活動進一步社會化，把旅遊產生地同目的地連接起來，在不同的國家和地區的旅遊者和旅遊經營者之間架起了一座橋梁，而且把各有關旅遊企業聯系在一起，創造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。因此，旅行社不僅是旅遊者與旅遊對象的中介體，而且在不同旅遊企業之間起著聯絡和協調作用。

委託代辦業務主要是針對散客的需要開辦的。旅行社與相關單位和企業有著良好的業務關系和從這些部門及企業得到廉價的合同價格和各項旅遊服務，如客房、各類交通票等。代辦業務根據遊客的具體需要，提供多樣化的服務，如代客訂房、代辦簽證、代購車(船、機)票、代租汽車、接站送站等。

根據不同的旅遊市場設計不同的旅遊線路，並通過向旅遊提供服務的部門或企業，如交通、住宿、餐飲、娛樂、旅遊景區(點)、保險等，購買旅遊要素，或直接購買接待社的旅遊產品，將其包裝成自己的旅遊產品，並進行宣傳、促銷活動，出售給旅遊者，這種產品的業務形式被稱為包價旅遊。包價旅遊一般以團體旅遊者為主。

參考資料：網路-旅行社業

❹ 旅行社的經營范圍包括哪些

旅行社的經營范圍：

1、招徠、組織我國大陸地區遊客在國內旅遊，為其安排交通游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務。

2、接受我國大陸地區遊客 委託，代購、代訂國內交通客票。

3、經國家有關部門批准 地處邊遠地區的國內旅行社可以接待前往該地區的海外遊客。

4、接受我國大陸地區遊客 委託 為其便利托運行李、領取行李等業務。

從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅遊操作）等。經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，並且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

(4)旅行社服務項目擴展閱讀

旅遊行政管理部門應當向經審核批準的申請人頒發《旅行社業務經營許可證》，申請人持《旅行社業務經營許可證》向工商行政管理機關領取營業執照。未取得《旅行社業務經營許可證》的，不得從事旅遊業務。

旅行社變更經營范圍的，應當經原審批的旅遊行政管理部門審核批准後，到工商行政管理機關辦理變更登記手續。

旅行社變更名稱、經營場所、法定代表人等或者停業、歇業的，應當到工商行政管理機關辦理相應的變更登記或者注銷登記，並向原審核批準的旅遊行政管理部門備案。

旅遊行政管理部門對旅行社實行公告制度。公告包括開業公告、變更名稱公告、變更經營范圍公告、停業公告、吊銷許可證公告。

旅行社每年接待旅遊者10萬人次以上的，可以設立不具有法人資格的分社（以下簡稱分社）。

國際旅行社每設立一個分社，應當增加註冊資本75萬元人民幣，增交質量保證金30萬元人民幣；國內旅行社每設立一個分社，應當增加註冊資本15萬元人民幣，增交質量保證金5萬元人民幣。

❺ 旅行社產品包括什麼

旅行社產品是旅行社根據市場需求，通過采購並整合景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務產品，並將自己的服務貫穿於其中的、向旅遊者提供在旅遊活動過程中的全部產品和服務的總稱。旅行社產品是旅遊產品的一類，並且它是以固化形態的「產品包」的形式出現，將旅行社的各項承諾和服務融入其中。
旅行社產品有很強的服務性質，但又不能簡單地理解為等於服務。因為脫離具體的產品而僅僅出售「服務」的例子是不存在的。服務是產品的附屬物，它包含在產品中，只有購買了具體的產品才能得到相應的服務。比如，購買了電冰箱，才能享受送貨上門或者售後維護的服務。實際上，現代市場營銷已經非常重視產品的服務過程。同時，服務依賴於產品而存在。沒有產品的存在，服務本身也就抽象化了。「皮之不存，毛將焉附」。不可否認，服務是旅行社產品的最重要功能。而且優質的服務能提升旅行社產品的質量和旅行社的聲譽。
旅行社產品最主要的反映形式「旅遊線路」，實際上是旅行社從業人員經過市場調查、篩選、組織、創意策劃、服務采購、廣告設計等最終生產出來的。當旅遊者購買這個「旅遊線路」，並在法律上得以承認（發票、合同是有效的），「旅遊線路」就以具體化或變成「有形物」而成為「旅行社產品」。其後的接待服務（導游服務、後勤保障等）才開始釋放並融入到整個過程中。
旅行社產品還是旅行社從各類旅遊服務產品供應商那裡采購的景點、交通、住宿、餐飲以及其他項目等旅遊活動所必需的單項旅遊服務產品，並將這些單項產品組合成各種包價旅行社產品，向旅遊者出售以獲得經營利潤。組合和包價產品是旅行社產品中的核心，是旅行社利潤的主要來源。但是，隨著社會經濟活動的不斷改變，個性化、時尚化和人性化的需求日臻顯現，對旅行社產品提出了更新、更高的要求，產品本身的內涵和外延在不斷的豐富和延伸。旅行社產品的單項銷售也變得十分的重要。
旅行社產品的主要職能之一是提供與旅遊活動有關的服務，其產出的主要是服務形態的產品。按照Chase對於服務的分類方案——低接觸性服務、中接觸性服務和高接觸性服務。旅行社提供的服務產品屬於高接觸性服務，因為多數情況下旅遊者都自始至終地參與旅行社提供的旅遊服務的全過程。所謂高接觸性服務是相對於低接觸性服務和中接觸性服務而存在的一個概念，是指顧客在服務推廣的過程中參與其中全部或部分的活動，同時也表示出旅遊者對服務的依賴程度，因為在旅遊話動中，旅遊者或因某種服務的缺失而不能順利完成這個過程（如語言障礙、道路不熟、習慣不合、安全保障、食宿安排等）。所以，提供旅遊服務本身就顯得格外重要。
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旅行社產品的特徵
旅遊產品是旅行社的經營對象，是旅行社一切經營活動的出發點。當它具體到旅行社產品的組合中並成功交換之後，服務也就貫穿到旅遊活動的整個過程。因此，旅行社產品具有服務的共同屬性，同時又具有自身的特徵。主要表現在以下幾個方面。
1.綜合性。這是旅行社產品的基本特徵。一般的產品構成與功能相對單一，而旅行社產品是由多種旅遊吸引物、交通工具、酒店餐飲、娛樂場所以及多項服務和社會公共產品組成的混合性產品，是滿足旅遊者在旅遊活動中對吃、住、行、游、購、娛樂等各方面需要的綜合性產品。其次，還表現在旅行社產品所涉及的行業眾多，既有以物質為載體的如交通運輸、酒店客房服務，又有以景點、娛樂、導游、保險等滿足精神和心理需求的服務。由於所涉及的行業多，且單項服務產品的主導權又不在自己的掌控中，因此，旅行社產品在其組合過程中只是部分地利用或暫時地利用，不排斥其他旅遊行業和其他社會單位對其旅遊產品和社會公共產品的利用。所以，旅行社產品的開發、設計、服務采購又必須依賴於其他旅遊產品和社會公共產品。協調各行業的關系，是旅行社業務的重要工作之一。
2.不可感知性。這是旅行社產品做為服務型產品最主要的特徵。它可以從兩個不同層面來理解，首先，與一般消費品如電冰箱、空調等相比，服務型產品是人類非物化勞動的凝結。在旅遊活動開始之前，讓人無法真切地意識到它的存在。其次，在一般情況下，人的勞務活動不會引起產品某些實物所有權的轉移，並且，也不會導致產品實物形態的改變。所以，當旅遊者結束旅遊活動後，旅行社的「這個產品」對於他們而言就不復存在了，留下的只是「回憶」。由旅行社產品的不可感知性派生出了旅行社產品的不可分離性和不可貯存性。
3.不可分離性，亦稱生產與消費的同一性。旅遊業與其他產品生產行業有一定的區別，一般產品在從生產、流通到最終消費的過程中，往往要經過一系列的不同環節，其生產與消費的活動在時空上是分離的。假設，當購買一台空調的時候，我們對該產品的享受不會因為安裝工人不太友好的態度而減少。在該安裝工人離開之後，我們依然可以享受到空調機帶來的舒適。而旅行社產品作為服務型產品則與之不同，它具有不可分離的特性，即產品的生產過程也就是消費過程。換言之，旅遊生產者提供產品給旅遊者之時，也就是旅遊者消費產品之時，二者在時空上是不可分離的。由於旅行社產品最主要的形式是服務，並在一系列的服務過程中，旅遊者與服務者必然直接發生聯系，因而服務過程即生產過程，也就是消費的過程。也正是由於服務型產品具有不可分離性，使得旅遊者只有而且必須到旅遊目的地、在旅行社提供的服務和產品生產過程中才能最終消費到產品、享受服務。
4.不可貯存性。這是一般產品區別服務型產品的又一重要特徵。基於旅行社產品的不可感知及生產與消費的同時進行，使得旅行社產品不可能像一般消費產品一樣被貯存起來，以備將來出售；而且旅遊者在大多數情況下，亦不能將旅遊產品攜帶回家放置。旅遊者購買旅行社產品，只能購買在特定時間和地點對旅行社產品的使用權，而不是佔有該產品的所有權。如前所述，旅遊者在旅遊活動結束後，留給自己的只是「回憶」。當然，提供服務的各種設備可能會提前准備好，但生產出來的產品，如不當時消費就會造成損失（酒店的床位，機、車、船的空位等）。只不過這種損失不像一般產品損失那樣明顯，它僅表現為機會的喪失和折舊的產生。所以，旅行社產品的不可貯存性的特徵要求各旅行社企業必須解決由此而引起的旅遊產品供求不平衡的矛盾。也就是在供給方面，在一定時期內呈剛性，既難以增加，也無法減少。因此，旅行社在協調和處理各個旅遊產品生產單位的關系就顯得非常迫切。
5.異質性。也稱之為「非均質性」。它是指服務的構成內容及其質量水平無法恆定且質量標准難以統一界定。假設你可以買一台與你鄰居的電冰箱一模一樣的產品，它們不僅外觀別無二致，而且工作方式和產品質量也完全相同，異質性非常小。但旅行社產品從本質上講就有可能是各不相同的。這是因為旅行社是以「人」為中心的服務產業，由於人類個性的存在，使得人們對於旅行社產品的質量評價很難採用統一的標准。一方面，服務者自身因素（如心理、生理狀態）的影響，即使由同一服務者所提供的服務也可能會有不同的水準；另一方面，由於旅遊者本身的因素（如知識水平、興趣和愛好等）也會對旅行社產品和服務質量有著不同的理解。比如，同是參加某地一日游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；而對同一位導游的講解，有人興致勃勃，有人昏昏欲睡。再比如，同是游覽九寨溝，如果是在「黃金周」，遊客如織，熙熙攘攘，大概是一半看風景，一半看「人頭」；如果是金秋十月，滿山紅葉輝映碧波，習習涼風中遊客稀少，即使是入住同一酒店、乘坐同一汽車、同一位導游講解，你的體驗也許完全不同。
6.易波動性。旅行社提供產品和服務的過程和旅遊者實現旅遊活動的過程涉及眾多的單位和因素。而且，這些單位和因素中的任何一個發生變化，都會直接或間接地影響到旅行社產品的生產和消費的順利實現。旅行社不能自己掌握和控制提供給旅遊者的諸多產品（如酒店、航空、餐飲以及社會公共產品等），使得旅行社的經營變得十分脆弱。此外，旅行社產品的易波動性還表現在旅遊活動涉及到諸如自然災害、戰爭危險、政治動盪、國際關系、政府政策、經濟狀況、匯率波動以及地緣文化等關系，而這些因素的變數都會引起旅遊需求的變化，使得旅行社產品的生產和經營具有很強的不穩定性。
7.質量的後效性。與其他一般產品的質量評價不同的是，旅行社產品質量的評價是在旅遊者經歷旅遊活動的全部過程之後才能作出判斷。旅遊者在購買旅行社產品之前，並不知道這個產品質量如何，而僅僅是一種「期望質量」。這種期望質量是根據所獲得的有關信息對旅行社產品的質量進行的預期質量的判斷。只有當旅遊者實現了旅遊活動之後，而且通過實際獲得的感受對旅行社產品質量作出了評價，期望質量才變成了旅行社產品的真正質量。因此，旅遊者對旅行社產品的質量的理解是「期望質量」和真正質量相互作用的結果。當然，旅行社的營銷是個連續不斷的過程，在旅遊活動結束後，還必須進行市場跟蹤調查，分析反饋信息，改進旅行社產品，把產品和服務做得更好。
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旅行社產品的形態[1]
按照旅行社產品和所包含的內容，可以將旅行社產品的形態分為：包價旅遊、組合旅遊和單項服務。
1.包價旅遊。包價旅遊是將各個旅遊產品的單項要素（住宿、交通、餐飲、景點等）組合起來，添加旅行社自身提供的服務和附加價值（咨詢服務、導游服務、後勤保障、手續辦理、保險購置等），並賦予品牌，形成整體的旅行社產品。包價旅遊是旅遊者在旅遊活動開始之前，將全部或部分旅遊費用預付給旅行社，並簽訂旅遊合同。由旅行社根據計劃行程，安排食、住、行、游、購、娛樂等活動。包價旅遊又可細分為團隊包價、半包價、小包價和零包價旅遊。
（1）團隊包價旅遊又稱全包價旅遊。它包括兩層含義：一是團體，即參加旅遊的旅遊者一般由10人或以上的人組成一個旅遊團；二是包價，即參加旅遊團的旅遊者採取一次性預付旅費的方式，將各種相關旅遊服務全部委託一家旅行社辦理。團體包價旅遊的服務項目通常包括依照規定等級提供飯店客房、一日三餐和飲料、固定的市內游覽車、翻譯導游服務、交通集散地接待服務、每人20 kg的行李服務、景點門票和文娛活動入場券以及全陪服務。
對於旅行社而言，團體包價旅遊預定周期較長，易於操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低成本，同時又能獲得較高的批量采購折扣。對於旅遊者而言，參加團體包價旅遊可以獲得較優惠的價格，預知旅遊費用，一次性購買便可獲得全部旅遊安排和導游全陪服務，簡便、安全，所有這些都是團體包價旅遊的優勢。但是，由於包價旅遊的安排的同一性，即乘坐同一航班、同一游覽車，入住同一酒店，共進相同的餐飲，游覽相同的景點，觀看相同的節目和時間上的准確性，都意味著旅遊者不得不放棄自己的個性，而適應團體的共性。
（2）半包價旅遊。半包價旅遊是與全包價旅遊相比較而存在的一種產品，它是指在全包價旅遊的基礎上，扣除中、晚餐費用的一種包價形式，其目的在於降低旅行社產品的直觀價格，提高產品的競爭能力，同時也是為了更好地滿足旅遊者在用餐方面的不同要求。
（3）小包價旅遊。小包價旅遊又稱之為可選擇性旅遊，一般在10人以下。它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅遊費用由旅遊者在事前預付；可選擇部分包括導游、參觀游覽、節目觀賞和風味餐等，旅遊者可根據興趣、經濟情況、時間安排自由選擇，費用現付。小包價旅遊對旅遊者具有經濟實惠、明碼標價、手續筒便、機動靈活、安心可靠等優勢。
（4）零包價旅遊。零包價旅遊多見於旅遊發達國家。參加這種旅遊的旅遊者必須隨團前往和離開旅遊目的地，但在旅遊目的地的活動是完全自由的，形同散客。因此，零包價旅遊又稱之為「團體進出，分散旅遊」。參加零包價旅遊的旅遊者可以獲得團體機票價格的優惠和由旅行社統一辦理旅遊簽證的方便。
2.組合旅遊形態。組合旅遊是一種較為靈活的旅行社產品。又稱之為「分散進出，團體旅遊」。它產生於20世紀80年代，多流行於飯店、交通、旅遊服務設施相對發達和旅遊景點比較集中的地區。它的主要形式是旅遊線路。這種產品的經營者是旅遊目的地旅行社，他們根據對旅遊客源市場需求的調查和分析，設計出一批固定的旅遊線路，通過客源地旅行社的推廣、宣傳、銷售，旅遊者按時自行到達旅遊目的地，再由目的地旅行社將他們集中起來組成團體，實現旅遊活動。組合旅遊的特點：一是組合旅遊人數不限，改變了過去不足10人不成團的做法；二是組團時間短，旅遊者只要辦妥手續後，在交通工具許可的情況下即可成行；三是無需全陪跟隨，節約成本；四是選擇性強，參加旅遊團靈活。旅遊活動結束後，旅遊團體在當地解散，旅遊者可自由安排或返回住地。
組合旅遊之所以靈活，是因為目的地旅行社把來自各地的零散旅遊者匯集起來，組成旅遊團體，避免了一些旅遊客源地旅行社因旅遊者人數少，不能單獨組團而造成客源浪費的弊病。另外，組合旅遊的組團時間短，有利於旅行社在較短的時間內招徠大量的客源。
對於旅遊目的地旅行社來說，旅遊團的人數越多，邊際成本越低，利潤也就越大。因此，旅行社應該盡量擴大宣傳網，建立廣泛的對外銷售，以保證有足夠的客源。而且，旅行社還必須做好服務采購工作，建立一個高效率，低成本的采購網路，確保旅遊服務產品的充分供應。
3.單項服務形態。單項旅遊產品是旅行社根據旅遊者的具體需求而提供的具有個性化色彩的各種有償服務。旅遊者需求的多樣性決定了旅行社單項服務的可能性和廣泛性。傳統的單項服務主要包括導游服務、交通集散地接送服務、代訂酒店和交通票據服務、代辦簽證和旅遊保險購置等。
旅行社單項服務的對象十分廣泛，除一般零散的旅遊者外，一些商務客人也在大量使用這種服務形式。當然，包價旅遊團體中個別旅遊者的特殊要求也應該視為單項服務。單項服務在旅遊業界又稱之為委託代辦業務，旅遊者可採取當地委託、聯程委託和國際委託等不同方式交給旅行社辦理。
在傳統的單項服務項目上，現代旅行社的單項服務內容更加豐富。比如，流行於日本、西歐一些國家的home stay 形式，即學生在假期期間到其他國家的同齡學生的家中吃、住、學習在一起，體驗一種生活。家長一般都是委託旅行社安排辦理。參加這種活動的家庭也許只有一戶，也許有幾家不等。另外，現在十分盛行的修學旅遊也只需要旅行社安排負責某一些項目，其他均由旅遊者本人去實現活動。更加個性化、人性化和國際化的單項旅遊服務已經成為旅行社經營的一個亮點而受到重視。為此，許多旅行社還成立了散客部或綜合業務部，專門辦理單項服務。
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旅行社產品的分類[1]
任何一種產品都可能隨著市場需求的變化而不斷的改變。因此，要對旅行社產品提出一個較穩定的分類系統是困難的。但是，通過總結，仍然可以作出基本的分類。
根據旅遊的目的性，可將旅行社產品分為觀光型旅遊、文化型旅遊、商務型旅遊、度假型旅遊和特種型旅遊等五大類型，下面逐一介紹。
1.觀光型旅遊。觀光型旅遊是一種傳統的，最為常見的旅行社產品。它是以游覽、觀賞自然風光、文物古跡、民族民俗風情和都市風貌為主要內容的旅遊活動。傳統的觀光型旅遊以大自然賦予、歷史遺存或城鄉風光作為游覽、觀賞對象。
隨著人們生活水平的提高和游覽經歷的豐富，傳統的觀光型旅遊難以滿足社會的需求。20世紀後半葉，一些大型的主題公園、游樂設施、人造「野生動物園」以及用高科技手段開發的新型旅遊產品，如海底觀光、虛擬太空游覽等層出不窮，這類產品不僅豐富了傳統的旅行社產品，而且具有較高的觀賞價值，深受廣大旅遊者喜愛。
2.文化型旅遊。文化型旅遊是以了解目的地的文化為主要內容的旅遊活動。它包括學術考察旅遊、藝術欣賞旅遊、修學旅遊、宗教旅遊、尋根和懷舊旅遊等。文化型旅遊的產品，因其吸引的消費群主要是文化人或需要了解文化的人，所以，在策劃架構的時候對文化的特色，把握就必須要准確而且厚重。隨著旅遊者文化素質的提高和游覽閱歷的豐富，對旅遊活動文化品位的要求越來越高，文化內涵也越來越多樣化，旅遊將成為一種普遍的社會教育活動。比如，我國近年來學校組織的各類「夏令營」，「紅色旅遊」，「修學旅遊」等，尤其以假期修學旅遊為主的針對學生的旅遊線路更是豐富多彩。如廣東一些旅行社推出的「中國近代史」、「偉人孫中山」、「黃埔軍校」等為題材的歷史教育修學線路；以粵北、粵西民間文化和民俗風光為題材的地方文化修學線路；以觀光城市建設和現代化企業為內容的現代化教育修學旅遊線路以及出國修學旅遊等。文化旅遊是本世紀旅遊的一大熱點。
旅行社產品的文化因素，要通過其產品所營造的文化氛圍、產品實施的各個環節表現出來。一家旅行社雖然規模不大，但其文化類的產品，若從其書卷氣的產品名稱、以文化產品為主幹的產品構成體系中體現出來，卻可能有一種大氣度。對產品內涵的文化開發，則應是在較深的文化理解的基礎上才能進行的一項操作。
3.商務型旅遊。隨著世界經濟全球化進程的發展，商務型旅遊也成為了旅行社客源的新的增長點。經貿往來的增加，商務交流的頻繁，會展業務的推廣，獎勵旅遊的興起，各類考察活動的展開都為商務型旅遊提供了客源和收益的保障。商務型旅遊與其他形式的旅遊相比，其特點更為顯著。第一，旅遊頻率高。由於商務活動的經常性，而且不受氣候、淡旺季影響，需要經常外出。第二，消費水準高。商務旅遊者的旅行費用是公司開支，為了生意需要，常常旅遊消費的標准比其他類型旅遊者高。第三，對旅遊設施和服務質量要求高。商務旅遊者一般都是要求下榻的飯店具有完善的現代化通訊設施和便利的交通工具，期望服務人員素質較高，配置高檔的娛樂健身設備和會務、金融場所等。相對於旅行社而言，商務旅遊是企業利潤最新、最重要的來源。
4.度假型旅遊。度假型旅遊是指利用假期在一地相對較少流動性進行修養和娛樂的旅遊方式。近年來頗受旅遊者的青睞，且占據旅遊市場不少的份額。度假型旅遊的出現同現代社會城市化進程的加快有著密切的關系。一方面，經濟的發展使人們的工作、學習和生活節奏加快，激烈的競爭，給人們心理造成壓抑；另一方面，大量人口湧入城市，造成居民居住密度增大，城市公共設施負擔加重，環境遭到污染，生活質量下降。為了暫時性逃避這種狀況，人們選擇到那些空曠、優美、靜謐的環境中去，充分放鬆心情和修身養性。人們利用假期到森林、海邊、小溪湖畔的地方去度假，使疲勞的身心得到休整。過去傳統的度假旅遊以享受3S（陽光、海水、沙灘）為主。到了20世紀後半葉，一些經濟發達的國家，度假旅遊形式發生了變化。如夏季陽光度假、冬季滑雪度假、森林露營度假、豪華游輪度假、海濱鄉村度假、品嘗美食度假、體驗高爾夫球運動型度假、新婚蜜月度假等不斷的興起。這里有一條「馬爾地夫蜜月時光」的線路，發出了這樣的「蜜月請柬」。
度假型旅遊雖然也是一種休閑旅遊活動，但它不同於觀光型旅遊。首先，度假旅遊者不像觀光旅遊者那樣到處游動，而往往是選擇一個較為固定的度假地，在那裡住一段時間；其次，度假者多採用散客旅遊的方式，一般以家庭和親朋為單位，而不像觀光旅遊者那樣組成團隊進行旅遊；最後，度假旅遊者的消費水平高，對度假的設施要求比較舒適。
5.特種型旅遊。特種型旅遊和其他旅遊方式相比，具有明顯的「新、奇、險、少」特徵。人類探求自然、親近自然、戰勝自然的激情從來都是暗涌澎湃。對未知的東西，總是抱著一種希望去了解它、去體驗它。探險、登山、徒步、自駕車、橫渡、穿越叢林、跨越峽谷以至於將來去太空等。這些似乎是人類精神的展現，尤其在現代激烈競爭的經濟環境中，人們需要戰勝困難的力量，而通過特種旅遊活動的實現就能獲得這樣的信心。
特種型旅遊屬於運動型旅遊，兩者的意義不可分割。因此，深受廣大青少年和勇敢者的喜愛。我國特種型旅遊的開展方興未艾，成為旅行社產品的全新熱點。旅行社利用人們的好奇心理和尋求新生事物的慾望而設計開發的特種旅遊，滿足了人們磨煉意志、挑戰自我、炫耀價值的心理需求。不過，由於特種型旅遊的高風險性、高投入性、單一性和時間性，使得參與的人群面較窄，尤其是前期的准備工作和開發工作難度很大。所以，它的發展還需要一個漸進的過程。但是，特種型旅遊的趨勢已經顯露端倪。

❻ 旅行社是干什麼的，主要包含哪些業務

旅行社主要分兩種功能，一種是組團社，負責招徠顧客，收錢，簽合同，然後把顧客交給另一種：地接社，負責旅遊中的所有服務，包括：機票、火車票、酒店、用餐、用車、門票、導游、購物。
滿意請採納。

❼ 旅行社發票可開哪些經營項目

旅行社抄發票可開的經營項目有旅遊費、考察費、綜合服務費、團款、代定租車費、代訂機票款等。

(7)旅行社服務項目擴展閱讀：

《旅行社條例》所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅遊者活動，為旅遊者提供相關的旅遊服務，開展國內旅遊業務、入境旅遊業務和出境旅遊業務的企業法人。

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅遊操作）等。經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，並且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

旅行社_網路

❽ 目前旅行社主要提供哪些代理服務

雖然各個旅行社的的業務部門可能略有差別，但旅行社的主要業務部門大體上分為三個，分別為市場營銷部、計調部和接待部。
一、市場營銷部
（一）市場營銷調研
定義：旅遊市場調研，就是指旅遊企業為了達到特定的經營目標，而運用科學的方法和通過各種途徑、手段、整理、分析有關市場營銷方面的情報資料，從而掌握旅遊市場的現狀以及發展趨勢，以便對旅遊企業經營方面的問題提出方案或建議，供企業決策人員進行科學決策時作為參考的一種活動。
1、需要熟悉旅遊景點（景區景點簡介、南昌至景區的交通工具、不同交通工具需要花費的時間、航班時刻及票價）。
2.、景區附近可以提供旅遊服務的供應商（餐飲食宿、購物、自費項目等等以及它們的標准和距離景區的距離）。
3.、同行之間的競爭，如何利用網路查找相關資料？。
4.、這條旅遊線路的需求量調查，可以通過哪些途徑了解到旅遊線路的需求量。
（二）目標市場選擇
定義：目標市場是指旅行社在市場細分的基礎上，根據自己的優勢條件選擇的相應的細分市場。
細分程序：
1、選擇市場范圍。
2、把握需求。
3、分析可能存在的細分市場，進行初步細分。
4、整理、篩選相關信息，確定細分市場時應考慮的因素。
5、為可能存在的細分市場命名。
6、進一步分析和整合市場。
7、選定外聯目標市場，綜合評估市場潛力。
（三）營銷計劃的製作
定義：營銷計劃是指旅行社為確保年度市場銷售任務的完成而對准備採取的種種銷售手段作的規劃。
營銷策略:
針對團體旅遊者：
1）產品策略; 2）定價策略; 3）服務策略; 4）旅行社經營品牌化。
針對散客旅遊者：1）散客旅遊市場的調研；2）產品策略；3）價格策略；4）促銷策略；5）渠道策略。
針對商務旅遊者：1) 重視商務旅遊服務產品內核與外延的研究是提供優質服務的基礎；2)用差異化服務創造商機。
（四）銷售目標計劃制定
定義：銷售目標計劃是指根據對市場的分析，確定年度市場銷售目標，並具體分解為每月和每季度的銷售任務。
促銷手段：
1、直接銷售:指旅行社不通過中間商而直接將產品轉移到最終消費者手中。優點是手續簡便，由於沒有中間商的介入，可降低成本、增加利潤。直接銷售方式目前在我國國內旅遊者廣泛使用。
2、間接銷售：指旅行社藉助中間商將產品轉移到最終消費者手中。目前我國的國際旅行社在國際入境旅遊業務中，主要採取的是間接銷售手段。這種銷售方式也就是由中國旅遊企業與國外零售商掛鉤，將旅遊產品賣給旅遊零售商，再由零售商直接將產品賣給旅遊者。
3、多級銷售：這種銷售方式是目前國際上旅遊業最常用的一種，使用也最廣泛。
4、多環節銷售：這種銷售方法在國際旅遊業也是比較常用的。此方法有利的是如果總代理和旅行社合作得好，總代理可全力以赴地積極開展推銷；缺點是如果代理選擇不當則直接影響旅遊產品在市場上的銷售
（五）旅行社產品促銷
定義：促銷是通過各種手段和方法，利用各種渠道和工具，把旅行社產品介紹給國內外旅遊者和旅遊批發商，使他們對本旅行社產品產生興趣，並最終實現旅行社產品的有效銷售。
1、旅遊廣告：指利用一定媒介，把各種旅遊產品或服務的信息傳送到潛在的顧客中去，以達到促銷的目的。旅行社廣告主要有二類：一是旅行社形象廣告；二是具體產品的廣告。
2、人員推銷：指旅行社派出推銷員直接與顧客接觸，以加速銷售的促銷方法，又稱直接推銷。它的主要職能包括向顧客傳遞旅遊產品的信息和情報；說服顧客購買本企業的產品，盡可能在短期內促成交易；代表旅行社向顧客提供各項服務，如咨詢、介紹旅遊產品的特色等；還要收集顧客對產品的意見並及時反饋給企業。
3、公共關系：主要功能是溝通信息、協調社會組織與公眾之間的關系、掃除相互關系中的障礙、謀求合作和支持。它主要是通過各種現代化的傳播手段，及時掌握來自公眾的各類信息，使自己不斷適應所處的環境，並為制定正確的經營方針和策略提供咨詢。同時，通過向公眾及時傳達各類信息，來贏得社會各方面的理解和支持
4、銷售推廣：也稱銷售促進。是旅行社面向同業或顧客提供的短期激勵活動，目的在於誘使其購買某一特定產品。是一種在短期內可以迅速產生效果的促銷活動。
5、網路銷售：作為一種影響日漸廣泛的信息溝通手段，Internet在現代信息傳遞中起著越來越重要的作用。作為一種促銷工具或手段，Internet是目前任何旅遊營銷主體都不容忽視的新型促銷工具。
二、計劃調度部
（一）定義
宏觀上說，計調對外代表旅行社同旅遊供應商（上下遊行業）建立廣泛的協作網路，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅遊者所需的各項委託事宜，並協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。
廣義的旅行社計調業務是指為旅行社業務決策而進行的市場調研、提供信息、編制計劃等參謀類工作，以及為實現旅遊計劃目標而進行的統籌安排、協調聯絡、組織落實、協議簽訂、檢查監督等業務類工作。
狹義的旅行社計調業務是指在旅行社的接待業務工作中為旅遊團安排各種旅遊活動所進行的各項具體工作，包括吃、住、行、游、娛、購等事宜的安排，旅遊合作夥伴的選擇，導遊人員的委派，旅遊接待計劃的制定，以及旅遊預算的編制等業務。
（二）計調部崗位職責
1、負責與旅行社、酒店的聯系溝通工作。
2、維護與旅遊景點、旅遊飯店、旅遊交通部門及合作旅行社的關系。負責旅遊景點門票、旅遊飯店的預訂，導遊人員、旅遊交通的調度等；
3、做好團隊有關單據的收發和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統計工作。
4、掌握公司導游員的個人素質、帶團技巧、從業記錄等情況。
5、負責按旅行社的要求安排導游。
6、負責導游服務質量、等級的劃分和評定工作。
7、負責導游員出團情況的統計工作。
8、負責接待對導游的投訴工作並進行及時提出處理意見報總經理。
9、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。
10、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。
11、負責導游員的各項社會保險工作。
12、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
13、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅遊產品質量，降低成本，對旅遊產品定價提出合理化建立。提升開拓創新能力，根據公司經營目標、季節變換及社會實時活動等，開發新型旅遊產品。
三、接待部
（一）門市營業部
定義：是指旅行社在注冊地點、縣行政區域以內設立的不具備獨立法人資格、為設立社招徠遊客並提供咨詢、宣傳等服務的分支機構。旅行社不得在注冊地市、縣行政區域以外設立門市部。
門市營業部的主要任務：主要從事旅遊產品的銷售工作。主要工作在於從事招徠顧客並提供咨詢、宣傳等工作。門市部處於銷售渠道的出口處，對於保證商品流通的正常進行有著重要作用。但門市部沒有接待客人的能力。
（二）導游部
導游定義：導游就是引導他人游覽。是為了旅遊者求知、求新、求奇、求樂的願望，組織協調旅遊活動的服務工作，是一項溝通、傳播文化，給予旅遊者知識、賦予效益、陶冶情操、增進交往和了解的高級服務工作
導游部職責：接待來觀光旅遊的各旅遊團體、零星散客，組織本地區各旅遊團體、零星散客外出觀光旅遊：為來往旅遊團體或個人提供線路咨詢，代購機、車、船票。

❾ 旅行社接團服務包括哪些內容

接團工作的開始，往往是旅遊者真正意義上旅遊的開始，此後，旅行社將從多方面為旅遊者提供服務，旅遊者與旅行社的接觸也隨之增加。旅遊者將根據旅行社為其提供的各類服務的質量，對旅行社做出評價，因此接團工作的好壞，直接關繫到旅行社的知名度和美譽度，進而影響到旅行社的企業經濟效益與社會效益。為此，旅行社必須嚴格按服務流程進行接團管理，同時協調好與相關單位的合作，以順利完成接團任務。
(一)准備階段
1．接團計劃的管理
接團計劃是旅行社落實各項旅遊服務的文字依據，是組團社與接團社的財務依據。做好接團管理首先要管理好接團計劃。
(1)制定接團計劃。
當接團社接到組團社發來的預報計劃傳真，或者是接待部從外聯部得到預報後，首先應根據團隊的基本情況和要求制定出一份周詳的接待計劃，它包括遊程安排、團隊成員背景資料和團隊基本情況及要求三部分。其中，遊程安排須寫明全程游覽路線，出入境日期、地點、車次或航班，出境機票的票種，國內務旅遊點之間使用的交通工具種類及抵離時間、地點，各地主要游覽項目等。團隊成員背景資料應顯示每個團員的姓名、性別、年齡、職業、宗教信仰等。團隊基本情況和要求應包括組團社名稱，旅遊團名稱、代號和電腦序號，領隊姓名，國別和語種，收費標准或團隊類別等級，各住宿地賓館名稱，團隊成員特殊要求和結算方式等。
計劃制定後要進行分類，確定不同的工作重點。例如，若是為進行醫療保健、宗教朝聖、商務會議等目的來旅遊的專業旅遊團，除了做好一般的旅遊活動安排之外，要盡早和有關部門取得聯系，安排好專業活動的時間、地點、用車，甚至要做好為會議團編印會議通知、在飯店或機場設服務台等事宜。
（2）合理安排旅遊日程
接待部要門注意進行合理的日程安排，導遊人員在具體接團過程中，也可做適當變更。安排日程時要注意：
①日程安排留有餘地，有張有弛，安排一種活動量大的項目後，要安排另一種輕松的游覽或提供一段休息時間·，這樣可使旅遊者體力、精力得到恢復，·提高游興，也可』避免因太勞累而出現患病等問題。
②考慮到旅遊團自身的特點，若是旅遊團中以老年人居多，要注意不要安排過多項目，節奏要放慢；；年輕人多的旅遊團則可多安排一些項目，每個景點停留的時間可不必太長。如果旅遊團有特殊要求，還要進行一些不同的項目安排，如接待宗教朝聖的遊客，去寺廟或教堂的活動安排要偏重。
③適當為旅遊者空出一些自由活動的時間，如下午或晚上時間，這樣可以讓旅遊者能更深入地了解當地居民生活。注意不要安排旅遊者到治安條件不好、復雜混亂的地方自由活動。
<3)做好預訂工作。
按照接團計劃向票務科發送機、車、船票的訂票通知單；按計劃要求預訂各團隊的住房，並與飯店核對自訂房計劃；按團隊抵離時間安排市內用車；按計劃要求合理安排團隊的訂餐、購物和活動；按團隊要求安排文藝節目及其他娛樂活動。最後將所有經過落實的計劃匯總，向有關接待部門下達接待通知，接待通知單格式如表4 —4所示。
表4-4 旅遊團接待通知單
團隊名稱或姓名 來自國家或地區 語言要求
抵達時間 月日班次/車次 離開時間 月日班次/車次
人數 遊客 共人，夫婦對，單男人，單女人，小孩人 陪同
住宿飯店 （自訂房含早餐） 遊客房間數 雙人房間單人房間 陪同 雙人房間單人房間
團隊等級 膳食標准及要求
游覽 月日 上午 下午
活動 月日 上午 下午
月日 上午 下午
月日 上午 下午
用餐安排 月日 早餐 中餐 晚餐
月日 早餐 中餐 晚餐
月日 早餐 中餐 晚餐
月日 早餐 中餐 晚餐
文娛活動 月日 時間 地點 內容
市內用車車號 車型 數量 司機姓名
游江（湖）時間 月日點分 地點 碼頭 船號
備注
業務員； 年月日
如接待計劃發生變更，應按業務流程逐一下達變更通知。
2．安排合適的，接待人員
接待計劃制定好以後，應根據旅遊者的國籍、年齡、特殊要求等來精心配備合適的導遊人員，若選擇不當，則可能造成接待中的失誤。所以旅行社接待部門領導要能全面了解導遊人員的性格、能力、外語水平、身體狀況等情況。如果接待學術團，應選擇在相關領域有一定知識、經驗豐富的導遊人員，這樣可使導遊人員與旅遊者有更多相同的話題，讓旅遊者在旅遊過程中更輕松愉快。對一些重點團隊，旅行社更不能掉以輕心，一定要選派接待經驗豐富的導游；對特別重要的團隊，除了選派優秀導游外，旅行社各級主管還可直接參與接待。針對不同的對象，適當地挑選接待人員，有利於為旅遊者提供更好的服務。
3．適時地檢查與監督
旅行社接團管理人員還要注意對接團計劃進行檢查或抽查，特別對重點團隊及新手制定的計劃要更為注意，以改進不足之處；及時落實房、餐等預訂；同時還要對准備工作做得不充分及經驗不足的導遊人員進行督促與指導，以利於接團工作的順利進行。
(二)接團階段
接團階段是旅行社接團工作管理中最重要的部分，由於導遊人員獨自在外帶團，流動作業，接待部門往往很難對接團質量加以有效控制，而一些問題與事故的發生也往往產生於這一階段。所以接團階段的管理是整個接團管理中最困難的一部分，旅行社接待部門應重視加強對這一階段的管理。其主要內容包括：
1．建立請示匯報制度，抽查或檢查接團工作落實情況
接團工作獨立性強，後勤人員特別是導遊人員應具有較高的獨立工作能力與應變能力。接團人員尤其是對業務不夠熟悉的新導游在遇到計劃變更和發生事故等情況時，要及時向旅行社請示匯報，以讓問題得到及時正確的處理。旅行社要制定合適的請示匯報制度，既給接待人員一定的權力，保證工作及時完成，又要有一定的限制，以免由於個人能力所限造成的處理不當。
2．抽查監督接團計劃的落實情況
旅行社管理人員還可以隨時與接團人員或者相關商場、飯店聯系，了解檢查接團工作的進展，保證服務質量。還可以親自到旅遊景點或飯店等地檢查導遊人員接團情況，向旅遊者了解接團質量與計劃的安排，獲取各種反饋信息。這種方法可直接快速地了解接團計劃的落實情況並有利於改·進接團服務質量。
3．及時處理出現的問題和事故
接團過程中，由於種種原因，常會出現一些責任性或非責任性事故，如漏接、錯接、誤機、旅遊者丟失證件財物、走失或患病死亡等。旅行社一方面要制定標准化服務規定，避免事故發生；另一方面，事故發生後要幫助接團人員處理這些問題，涉及計劃變更，旅行社要做好退訂、辦理分離簽證等手續，並及時通知下一站接待社，以維護旅遊者利益，盡可能地減少損失。
(三)結束階段
結束階段的管理主要是對接團的經驗和教訓加以總結，以提高工作效率與服務水平。
1．建立健全接團總結制度
為了提高今後的服務質量，旅行社應建立完善的接團總結制度。如要導遊人員寫出接團工作匯報，內容包括團隊基本情況、旅遊者特點及表現、接團中發生問題的原因及處理、工作中的收獲與經驗教訓、留有什麼有待解決的問題等。發生重大事故，要將有關事故的全部調查材料及善後處理措施、意見等整理成文、歸檔，以備查詢。接團管理人員還可以對陪同日誌和《接待記錄表》(如表4—5所示)進行抽查，及時了解接待情況，以便發現問題，採取補救措施。
表4—5X X旅行社旅遊團陪同記錄表
編號
城市 旅遊團名稱 總編號 來自國家（地區）
旅遊團人數 成人 兒童 2周歲以下
2～11周歲
旅遊團住宿 飯店 其中 單人 雙人 三人 其它
間數
全部情況 所屬社 住房
旅遊團抵達 月日時分用餐，乘坐次機/車/船抵達
旅遊團離開 月日時分用餐，乘坐次機/車/船赴
主要活動項目
行程變更情況 原計劃 人數 時間 飯店
變更
備注
地陪： 全陪年 月 日
2．及時收集反饋信息
旅行社可分發給導遊人員《遊客意見表》 (如表4-6所示)，請遊客填寫，收集遊客對接待服務中食、宿、行、游等活動的意見和建議，了解旅遊者對服務質量的直接感受及旅遊需求，對旅行社制定的計劃及服務水平加以改進。
表4-6 X X市接待質量調查表
X X旅行社 年 月 日
姓名 國籍（地區）
性別 男女 年齡 ①20歲以下②21～35歲③36～50歲④51～66歲⑤66歲以上
旅遊目的 ①觀光②公務和會議③休閑度假④探親訪友⑤獎勵⑥修養⑦體育⑧探險⑨其他
您對下榻房飯店的評價 您對旅遊車司機的評價 您對導遊人員的評價
餐飲 客房 服務 服務態度 開車技術 車內衛生 態度 語言 技能
好
中
差
3．處理旅遊者的表揚與投訴
表揚是旅遊者對接待人員工作的肯定，旅行社可以對優秀接待人員及其事跡進行宣揚，在工作人員中樹立榜樣，促進人員素質的提高。投訴則是遊客表示的對服務質量的不滿，正確處理投訴不僅可以補救工作失誤，取得遊客諒解，而且可以教育工作人員。對犯有嚴重錯誤的導遊人員，旅行社還要做出必要的處罰。

旅行社接團工作涉及范圍非常廣泛，不僅要依靠內部接團人員，還需要交通、餐飲、景點乃至保險公司、海關等其他單位的合作，這些單位共同構建了旅遊接待的網路，是整個旅遊接團服務中不可或缺的部分。
(1)與交通部門的合作。
交通服務是旅遊者進出一地的必要條件，它影響到旅遊活動的形式與規模。根據調查，旅遊者對旅行社不能按旅遊合同中規定的時間、類型、等級提供相應的交通服務的不滿程度強烈，因此提出投訴的大有人在。所以旅行社必須與航空公司、鐵路運輸企業、水上客運公司及旅遊汽車公司等交通部門密切合作關系，建立起立體運輸網路。具體方法有：保證票務工作人員隊伍的相對穩定，以便與交通部門密切配合，保證出票質量；爭取早日成為交通運輸部門的代理商；主動、及時將客流量、旅遊行程通報給運輸部門，以便它們合理安排熟悉交通運輸部門的運輸計劃；本著互惠互利的原財，與交通部門協商解決運輸票證的折扣問題。
(2)與住宿餐飲部門的合作。 飯店是旅遊業三大支柱之一，飯店服務質量的好壞直接影響到旅遊接團質量。旅行社應了解旅遊飯店的地理位置、周邊環境、硬體設施、服務質量、價格定位等情況，在調查、考察的基礎上，選定幾家飯店作為合作夥伴，建立穩定融洽的關系。一方面，積極爭取合理的優惠房價；另一方面，保證向飯店提供一定數量的穩定客源。相比較而言，遊客在外用餐較難管理，為保證旅遊者飲食質量，在特色游覽線路上，應固定幾家餐廳作為遊客的用餐基地；經常聽取旅遊者和導遊人員的意見，並針對飲食狀況加以檢查，及時將意見反饋給餐飲部門，發現問題要及時糾正。
(3)與游覽娛樂部門的合作。
到旅遊點參觀游覽是旅遊者活動的重要內容，參觀游覽及娛樂部門會接待眾多的遊客。為尋求這些部門的支持與合作，旅行社接團部門要及時上門與它們溝通意見，定期結算相關費用，以取得景點、娛樂部門的支持與配合，確保旅遊活動安排順利進行。
(4)與旅遊購物商店的合作。
購物是旅遊者活動的組成內容之一，旅行社要選擇信譽度高、服務質量好的購物商店，建立相對穩定的合作關系，保證商品的質量，豐富旅遊者的活動內容。
(5)與相關旅行社的合作。
在接團過程中旅行社經常和其他旅行社進行業務聯系。接團社要樹立良好的形象，提供優質的服務來取得組團社的信任。在業務交往中，各旅行社要注意互利互惠，加強溝通協作，遇到矛盾和困難時要相互體諒、協商解決問題，以共同招徠更多的旅遊者，建立長期的合作關系。
同時，旅行社接待部門還要加強與保險、海關、公安園林等單位的聯系以提供最優質的服務。
2．旅行社接待部門與旅行社其他部門的合作
旅行社接待部門要處理好與本旅行社內部其他部門的關系。旅行社內部各個部門相互協作、相互溝通、相互尊重，才會形成一個整體，共同完成接團任務。
接待部門的任務是搞好接待服務，銷售部的主要任務是開拓市場、獲得更多的客源。沒有客源接待部便無法工作，相反，有了客源而沒有良好的接待，便沒有好的信譽，會漸漸失去市場。所以兩者要相互配合，接待部要及時了解銷售部向旅遊者和旅行商的宣傳承諾，按承諾提供優良的服務，以吸引更多的回頭客。此外，接待部要將接待人員了解到的旅遊者的各種需求與建議反饋給銷售部，以改進旅遊產品的設計，推出旅遊者喜歡的旅遊線路，在激烈的市場競爭中立於不敗之地。同時，銷售部要及時和接待部聯系，徵求意見，並詳細介紹本部門所推出的新產品，以利於接待人員在接團過程中的宣傳，開振潛在的客源市場。總之，兩者緊密配合才會佔領更大的市場，取得更好的效益。
接待部還要加強與計調部、財務部等其他部門的聯系，以順利完成接團任務。

❿ 旅行社是干什麼的

旅行社是為公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。

相關介紹：

旅行組織者或製作批發商或批發商在旅遊需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做准備。其中旅遊業務是指為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。

旅行社有進行旅遊廣告宣傳促銷和組織旅遊招徠活動的權利。旅行社可根據特許經營的業務范圍充分利用各種宣傳媒體進行旅遊廣告宣傳和開展旅遊業務促銷活動，組織招徠和接待旅遊者，但所有這些旅遊信息必須真實可靠，不得做虛假旅遊廣告，不能以任何欺詐手段騙取旅遊者。

(10)旅行社服務項目擴展閱讀

相關背景：

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券，套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員等。

聯OP即業務員，地接社外聯OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯OP，面對的直接是客人，如企業、個人有外出旅遊需求的人士；同業散客的外聯OP，客戶同樣是組團社。

計調是旅行社特有的一個崗位，根據旅遊要素，分為大交通（票務）、景區、用餐、用車、住宿等各項專業分工後，可分為房調、車調、票務計調等。

參考資料來源：網路-旅行社