旅行社年終總結

『壹』 旅行社前台工作總結

旅行社的前台接待主要職責是對客戶人的咨詢能夠做出快速、准確地回答復。
要做到這一點答，必須要對公司所有的線路情況有一個詳細的了解。主要分為不同線路的報價、每條線路的細節等等。比如客人向你咨詢一條線路的價格，你一定要快速報價出來，如果客人會進一步詢問，你還要回答這個價格是怎麼來的，大概包括哪些項目；或者有客人勞煩你幫忙與其他線路做比價工作，然後進行推薦什麼的，你也要能夠有條不紊、條理清晰的解釋分析。再有，就是線路上的細節，比如客人問你在某個線路中住的都是什麼賓館、幾星級、條件如何、用餐標准、交通情況等等，都要能明確清楚地告訴客人。
這樣才能做一個稱職的前台。
希望對你有用！

『貳』 旅行社簽證文員工作總結

以下是為大家整理的關於2015培訓專員年終工作總的文章，希望大家能夠喜歡！
時間一晃而過，如白隙之間，xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導匯報如下：
一、培訓工作情況：
xx年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達9%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。
二、培訓工作分析：
1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將「為什麼培訓和培訓什麼」融入到整個公司培訓工作中來，在總了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：xx年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足：
1、培訓工作考核少，造成培訓「參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣」的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取「上面講，下面聽『形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了xx年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列。
五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規章制度那都是「聾子的耳朵—擺設「，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去，
上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鍾的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規范、更不能說正規。。
對來年的展望：
1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公司所交付的任務。
3、加強隊伍思想建設：由於隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。
正如毛主席所說「雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越」，我們還有很長的路要走下去，只有堅持把「以工作為首要、以培訓為目的、以安全為重心」才能使我們的工作走上規范步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰!

『叄』 2008年工作總結（旅行社）

跬步，無以致之千里，不積小流，無以成江河 ――我的導游工作總結
我將帶著熱情和努力，從表達中鍛煉口才，從交友中品味成熟，從實踐中贏得價值，從興趣中獲取快樂，從追求中獲得力量。――題記
我一直堅信旅遊業是一個大舞台，有幸登上這個舞台，我更加堅信自已會在舞台上有大的施展！ 時間飛逝，又到了 2008 年的歲末。按慣例每年的這個時候都會對自己這一年做一個小小的總結，即所謂的「盤點」.
2008年，對於我來講可謂是人生經歷的一個轉折。在這一年裡發生了太多太多的事情，有些事將會影響我的一生！所以今年的總結有點難，但是，再難也要做不是？
對於一個初出茅廬的我，剛開始還對這份工作有點失望，甚至於想要放棄，什麼都不會，而且跟我的專業是搭不到一點邊。沒有工作經驗，這是剛畢業的大學生們最大的弱點，俗話說：既來之，則安之。經驗是慢慢積累的，環境不適合你，只能是自己慢慢去適應這個環境。所以我努力工作，努力學習，經過一個月的努力，我也已經可以將導游詞背下來了，雖然不是很好，但我也已經盡力了。在畢業前我從來也沒想到過，上班是要拿著掃帚，抹布，推著人力車，還要拔草的，經過這段時間的工作，我也知道了勞動的辛苦，也知道了團隊間的配合，隊員間的合作是多麼的重要，在這里我也懂得了不少為人處事的道理。從開始對華夏的一無所知，到現在了解它的一草一木，之中也少不了領導對我的指導與教育，同事對我的關心與幫助,在此我先向在坐的各位說聲謝謝。
橫店華夏文化園是橫店唯一的一個旅遊精品工程, 我很慶幸能在這里工作，我的才華在工作中閃光, 說句實在話，我導游做的並不好,剛好到3月份的時候劉懂開了個全體員工大會,會議的主要內容是動員全體員工出去營銷,千方百計拉遊客.這個時候我心裡想,我導游做的不怎麼好?為什麼不出去多拉點遊客進來呢?經過劉懂的指導和幫助,我在營銷方面也取得了一些成績，在營銷的過程中，我也遇到了一些煩心事,記得有位校長這樣對我說過:遇到困難是好的，能力就是在遇到困難中鍛煉起來的，人的一生不可能一帆風順,要學會在逆境中成長.
我沒有優點，所以我只能在工作中比別人辛苦點，勤勞點.單位里哪需要我，我就去哪.記得5月初,我接的第一個劇組<奪標>,說實話真的很不容易,每天早上3點30要到單位上班，因為有400個群眾演員,要自己一個一個清點進場,幸好有鄭助理的協作下，我很多事情做的都如魚得水，<奪標>在本景區拍攝5天,這5天中，我得到了劉懂,鄭助理,蔣主任以及工程部的幫助，工作才得以順利進行,特別是鄭助理跟蔣主任還有2位保衛人員,每天都頂個大太陽在文化廣場一站就是一天，在這里我對大家說一聲辛苦了.
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距,在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡心盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
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『肆』 旅遊社地接部個人年終總結

這一年來，長春旅遊淡旺季不是特別明顯，沒有太突出的界限。我這一年下來共接待139個團，購物業績好過去年，收入也是去年的兩倍。
春節期間因為南方暴雪所以團非常的少，因為冬季接待的主要是南方遊客。3，4月份進入最淡季休息了兩個月。5，6，7，8，9五個月似乎是全國旅遊的旺季，長春也不例外。只是今年由於地震和奧運會的影響，又明顯體現出旅遊業的不穩定性，旅遊的高峰在不經意間冒出來。今年整個十月份也非常忙，5到10這六個月實在是辛苦，特別是7，8兩個月簡直可以用不堪回首來形容。
5月中旬開始我回到長春體力上我還比較有自信，但有的時候總要走太多的冤枉路，說很多重復的話，尤其是帶老年團。一個月帶二十幾個團外加幾次幫忙並沒有讓我爬不起來，睡飽一次又可以精神飽滿的開工。到了八月份精神上的摧殘對我來講變得更加嚴重。一方面垃圾團不斷，熱傷風影響，加上客人素質比較低沒事找事的太多，還有就是有點輕微中暑導致我不得不在奧運會期間借著不忙的由子請假離開長春回家休息了一段時間，那段時間如果不調整而選擇繼續工作下去恐怕會瘋掉，因為我已經發現很難控制自己的情緒，很小的事情就會引起我發脾氣，加上工作量的壓力，可以說是身心疲憊。雖然長春地處東北，7，8月份室外也高達36度左右，身體上多少也有些不適，我又是過苦夏的人，沒有一頓飯能吃下去一兩飯。
9月份的時候居然出現今年旺季的高峰10月中旬的時候以為忙過了最旺季，終於可以好好休息一下了，心情無比愉悅。十一期間連續接早晨五點半的火車，之前還一個凌晨來的團，簡直快被摧殘死。記得那個時候的長春每天到了五點二十的時候天就明顯變亮了，出門的時間通常是在五點鍾，一天當中最冷的時候，接這個時間的團雷鋒率是最高的（長白山上下來的該買的都買完了，加點時間又來不及），而我一向銷量不錯的團都是下站上山的團，長白山過來的多數到我這都是一點沒給我剩下。可恨的是這趟車十次有九次要晚點半小時左右，但由於有那10%的不穩定因素存在，一分鍾也不敢多睡。心底一直有個不滅的聲音在吶喊「我想睡到自然醒！」
在這個淡旺交替之際，終於可以喘口氣。11月同12月不是特別忙，但是也保證每月帶15個團左右。
壓力來自於方方面面，要保證在公司的業績，員工總要為公司效益考慮才能做的心安理得。那麼每月的排名就當做是跟自己在比好了，這個月比上個月好就是進步。另外還要接受投訴和抱怨，有理也好，無理也好，都該當做是經驗和教訓。馬東常說的一句話「你可能覺得委屈，也可能不服，但是你被淘汰了。」
此外，去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。不過不賺錢不是我一個人的事。很感激能夠一邊抱鴨蛋一邊對導游說「你盡力了」的司機。任何一個導游都想讓客人消費，但是他們的經濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅遊事業。因為有個量的優勢，所以現在基本鍛煉的面對垃圾團也不絕望，遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在於抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

『伍』 旅行社工作總結範文 急急急！！！！

範文：

xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業務是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，「無投訴、零缺陷，打造旅遊綠色通道」的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立良好的旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標准嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，「無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道」不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把「遊客是上帝」作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。

目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅遊摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。

二．抓思想教育，業務培訓經常化。

導游是旅遊的靈魂。導游在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。

每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本著合理合法的原則。

因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。

針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中。

在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓遊客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為遊客提供綠色優質服務。

三．充分利用網路媒體，積極開展電子商務。

隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。

我國網民人數的增加為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。

旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。

另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。

由於受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅遊工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。

此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由於商場同時還要接待旅遊團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對於旅行社的宣傳，及招商方面的工作。

從XX年2月建社以來，至XX年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著XX年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善。

和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。

為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為威海旅遊貢獻自己的力量。

『陸』 我是旅行社的業務員，過幾天就要交年終總結了，請大家幫幫忙，該怎麼寫

首先需要對現在的公司的感受 然後寫你在這一年裡取得的成就 同時寫出你自身存在的缺點 最後寫對下一年的展望和自己以後的計劃

『柒』 求旅行社 市場部 工作總結

下面是我的，不過是兼職業務經理來的，我們是幾個學生在學校開了家旅行社，給參考喜愛，
時間過得很快，轉眼進入旅行社快一年了，還記得去應聘的時候是多麼的積極和有信心，也是那麼的幼稚，還真以為應聘職位是經理就真可以做經理，那時為了能成功應聘經理職位而在網上搜索了大把如何做業務經理的資料，面試那晚還是第一個提前了半個小時到旅行社的，第一次面試很容易就過關了，還在為只有自己填寫應聘業務經理的勇氣而得意，第二次面試時才知道，原來是要一步一步做起的，當然有點接受不了，因為那時根本不想做業務員，即使通過了面試心裡也不是很開心，不過金淳師姐告訴我說做到一定的量就可以升為經理，自己心裡還報了一絲絲希望。
剛開始的兩個月是把自己推銷出去了，幾乎我認識的人都知道我在旅行社做兼職，但由於自己的不主動，一直都沒有用做到業務，後來是和老鄉聊天中知道他們班要去旅遊，一切准備都弄好了，只是還沒有報團，我就直接找到班長叫她來我這里報，也還記得做第一個團時給金淳師姐不斷的打電話，那時不懂的太多了，那些線路，時間，價錢都不明白，就是當傳話筒那樣不斷地把話傳到顧客那裡，總算做成了一個團，領了第一份工資，60塊錢，當時很高興，因為那是完全靠嘴巴賺來的錢；做了一個團後慢慢有了點思路就開始摸索如何做更好，後來自己班上的團也出了，還利用人際關系和資源做了一個上一級的班級，雖然只有20個人不過已經很滿足了，畢竟師姐他們願意花半天的時間就肯跟我推薦的路線出團。再後來，旅行社逐漸對我重視，加上金淳師姐對我關愛有加，我開始不覺得旅行社陌生了，當時有想過離開的，原因就是覺得自己沒有做好，都一個學期才做三個團而已，但師姐說我是新應聘裡面做得最好的我才有信心留下來，當然我一直都是一個要麼不做要做就做好的人，不喜歡攬著責任卻不負責，又覺得旅行社的師兄師姐都是一群有干勁的學生，都是摸索著創業的路，跟自己有些相像，賺不賺錢是一回事，感情又是另外一回事，那時的責任心就迫使自己不能丟下不管，因為金淳師姐說要出去實習，沒有人接手，所以決定留下來。
暑假回家的時候思量了下這學期該如何著手做好，這學期來學校後主要是跟10屆的打好關系，為此，前兩個月的每天晚上差不多都是去他們宿舍聊天或者是約那些班長去吃夜宵，雖然辛苦不過也沒有白費，師弟師妹們也給我提供了很多幫助，所以在這個學期出了10多個團都是10級的，從這學期開始，對於那些特殊的班級都申請要自己帶團，其實不是為了賺那幾十塊導服，而是為了能讓遊客們玩開心，畢竟做的不是他們一次，為了旅行社長久的利益，一定要讓遊客覺得值，所以說讓客人報團是重要的一方面，提高我們的服務則可以籌備更多的資源，一次開心的出遊，40個人的宣傳是比一個人強大很多倍的，所以每次帶團的時候都會很盡力的去搞活氣氛，但是，由於不是專業，加上自己的粗心，也出了很多錯誤，比如有時言過其實，誇大其詞，因此提醒自己，在以後的工作中要更謹慎。
本學期花了一些時間去招聘業務員，然後對他們培訓，找他們溝通，把自己懂的都告訴他們，包括很多無關緊要工作的東西，因為我知道，他們想知道的想要的不止那麼一點，但由於我太認真反而給了他們壓力，從而想退出，當然，沒有意志肯定幹不成大事，所以對於退出者報著點惋惜但絕不心軟，這樣才讓其他留下來的業務員覺得自己幸運，才肯去努力做好來，業務員主要找那些班長和組織委員是至少要固定他們班的業務，即使他沒有做其他的也能保證那個班級不會流失到其他人手裡，也叫他們這學期去跟一些班長聯系好感情，也是為下個學期以及以後做准備。
綜上所述大致可歸納為以下幾點;
一、堅持就是勝利，努力就有收獲。在辛苦的磨練之後，成功的做到了業務經理，完成了最初的心願，也沒有讓自己曾經放出去那句我要當經理的話成為笑話。
二、不懂的還有很多，不僅需要謙虛請教還需要思索和付諸行動。只有虛心者和思索者才會一直進步。
三、要想賺大錢就是讓別人為你掙錢，把思考問題交給別人，把決定權交給自己，即省了麻煩有得了便宜。
四、勇於面對自己的不足，發揮自己的優點，在成功的時候不能得意忘形，失敗的時候也不能太過傷悲，人生本來有起有伏，失敗一直都是成功的墊腳石。
五、要更加學會合理的分配好哦學習生活和工作，不能丟了西瓜，撿了芝麻。