❶ 論溫泉旅遊度假村管理如何到位與服務質量的重要性（原創）
旅遊度假村管理是為了實現某項活動的最佳目標，通過計劃、組織、控制等手段，協調組織機構內人員及其它資源，以期達到高效率運作的一項綜合性活動。管理到位則是度假村管理績效的重要體現。它是管理者通過自己的權力、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實現管理目標的過程。整個度假村、整個管理層都希望通過實施有效的管理手段去實現組織的目標，完成既定的工作任務。但時常事與願違，究其原因，其中與管理是否到位有關。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒到位，服務到位、質量到位、營銷到位、維修保養到位等都無從談起。 一、管理是否到位有四種情況： 一是在位不到位。表現在管理者的現場管理。工作也認真努力，責任心也強，卻不能發現問題，也不能很好地去處理問題。這與管理者的能力有關。 二是不在位也不到位。管理者不深入實際了解情況，也不在現場督導，以身作則差，呆在屋裡瞎指揮，憑經驗隨意決策。由於管理不到位，也就很難達到管理到位。這與責任心和工作態度有關。 三是在位又到位。管理者在關鍵的時刻都出現在該出現的地方，能自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶領和團結員工實現既定的目標。這是我們要積極提倡的一種管理方式。 四是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實不然。有的景區管理者不在工作現場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什麼，表現出一種高度的自覺性和責任。領導在場與不在場、檢查與不檢查一個樣，照樣出色地完成任務。如果一個度假村、一個部門能達到管理者不在位都能到位，則說明其管理水平達到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。 管理到位，既有管理者自身的權威問題，也有被管理者對上司的認同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個人的意願就能實現的，而是通過群體的相互作用、機構的高效運用、員工積極性的發揮以及凝聚力的增強來達到的。 1、實現組織交給的目標是管理到位的最終結果。 在管理過程中，管理者會面臨各種問題：市場的激烈競爭、設備的老化、獎金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前，被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態度的不同表現。說得再多，問題沒有解決，工作目標沒有實現，這不能說是管理者到位。 2、建立一套行之有效的管理規章和工作程序、標準是管理到位的保證。沒有規矩不成方圓，規章、標準是管理的依據，任何管理者和員工無一例外必須自覺執行，這就保證了管理到位的實現。 4、預前控制是管理到位的有效方法。預前控制是管理手段，也是實現到位的有效途徑。管理到位很重要的一點是管理者能把度假村管理和服務中心錯綜復雜的問題預見在發生之前，胸中有數，做到事前、事中、事後控制，及時地調整和糾正偏差，朝既定的目標奮進。 5、調動員工的積極性是管理到位的重要手段。管理到位是全員參與過程，只有全體員工的積極性調動起來，有了共同的遠景，從利益共同體變成命運共同體，員工才會愛企業，把企業真正變成自己的家，並自願為之努力工作。這樣，管理就容易到位。 6、敢於承擔責任，關鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現。當自己分管的部門出現問題時，管理者不是推卸、指責和埋怨，而是主動承擔責任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見，妥善地解決問題，這既說明管理者能發揮以身作則的作用，又能體現管理者的能力。 7、講究管理藝術，提高領導水平，是管理到位的核心。靠規章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要求管理者除了自身品德、業務素質過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領導方法去處理事、管理人；善於溝通，掌握人際交往的藝術；學會激勵員工的技巧，善於調動人的積極性；加強督導，掌握培訓技術，提高培訓的能力。 總之，能有效的實現管理目標，員工發自內心服你，管理才是真正到位。 筆者多年從事旅遊企業的行政及營銷管理工作，期間深刻地體會到一個溫泉旅遊度假村服務質量就是生命線，是度假村的工作中心，在溫泉度假村競爭中，最根本的是質量競爭，不可想像：一個度假村的服務質量差，由於度假村位置佳，營銷能力強等，而使這個度假村顧客盈門。因為它嚴重違反了市場規律法規和溫泉旅遊產品原理。要抓好質量管理，必須做好以下幾個環節： 一、制定明確質量標准和嚴格的質檢制度 度假村服務質量管理必須制定出明確的質量標准，但是由於度假村的產品是由無形產品和有形產品組成，對於無形產品很難定出一個明確的標准，有人認為賓客滿意程度就是服務質量的標准，可是賓客情況千差萬別，各有各的要求，因此賓客滿意程度有高有低，它不是一個明確的穩定的標准。根據我們的質量管理經驗，通過對度假村裡各個部門各個崗位定出具體的服務規程，明確、規范度假村無形的服務，以描述性語言為質量標准，這是一個比較好的方法。 質檢制度是監督、檢查景區質量狀況的有效手段，有了嚴格的質檢制度才能使企業質量標准被准確無誤地執行，才能保證溫泉度假村的產品質量穩中有升。 二、強化企業全員服務意識 服務質量是一個綜合性的概念，它是指度假村向賓客提供的服務在使用價值上（包括精神上和物質上）適合滿足賓客需要的程度，它直接影響企業的市場銷售。就其內容來講，包含設備設施、服務水平、實物產品、安全保衛四個方面，這四個方面的任何一方面質量不合格都會影響整個度假村服務產品的質量。所以，抓好服務質量必須企業上下一齊動作，各個部門互相協作，全體員工真正樹立質量第一，質量高於一切的意識，把「100-1=0」的企業質量原則深入到每一位員工。 三、努力提高員工素質 企業的服務質量在很大程度上取決於員工的素質水平，因為企業產品的生產、銷售、消費三者是同時進行的，生產者與消費者直接見面，所以員工的素質水平也成了企業產品質量的一個組成部份。為此，通過培訓和思想教育，不斷提高度假村廣大幹部員工的技術水平、服務態度和精神面貌是企業質量管理的重中之重。 四、利用質量反饋信息，不斷完善、提高服務質量 任何成功企業的產品都有一整套完善的產品質量信息反饋系統，利用反饋信息，不斷改善自身產品。溫泉旅遊產品也同樣需要反饋質量信息，對存在的服務缺陷進行針對性的培訓。另一方面，信息反饋還可以及時了解賓客的個性需求，為這些賓客提供個性化的服務，這既完善、提高了服務質量，同時也利於度假村不斷提高自身服務質量標准，以適應市場需求。 毋需置疑，一個度假村在激烈的市場競爭中要站住腳，決定的因素很多，但最根本的就是產品質量，而要抓好產品質量，質量管理工作的成敗是關鍵。
❷ 如何開展社區服務全面質量管理
一、推行PDCA循環的工作方法
二、做好製造過程和輔助生產過程的質量管理工作
三、加強4M的管理
四.、推行「5S」活動
五、開展QC小組活動
六、貫徹ISO9000質量體系標准
❸ AAAA旅遊度假區的評定標准
AAAA級旅遊區（點）
1旅遊交通
a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅遊專線交通工具。
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足遊客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。
c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2 游覽
a) 遊客中心。位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。
b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富、製作良好，適時更新。
d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少於40％。
e)導游（講解）詞科學、准確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1-2000的規定。
g)遊客公共休息設施，布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。
3 旅遊安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767-1997規定的安全和服務標准。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立醫務室，並配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄准確、齊全。
4 衛生
a)環境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象。建築物及各種設施設備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。
b)各類場所全部達到GB9664規定的衛生標准。餐飲場所達到GB16153規定的衛生標准；游泳場所達到GB9667規定的衛生標准。
c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀。建築造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5 郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。出入口及遊人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
6 旅遊購物
a)購物場所布局合理，建築造型、色彩、材質有特色，與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅遊商品種類豐富，具有本地區特色。
7 經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效；
b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結；
c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度；
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，並全面、恰當地使用。
e)有正式批準的旅遊總體規劃。開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。業務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。
g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅遊工具、用品，提供特殊服務。
8 資源和環境的保護
a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標准。
b)雜訊質量達到 GB 3096－1993 一類標准。
c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
d)污水排放達到GB8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理遊客容量。
g)建築布局合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調；出入口主體建築有格調，與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。
i)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和游覽氣氛。
9 旅遊資源吸引力
a)觀賞遊憩價值很高；
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義；
c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體；
d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良；
e)資源實體完整，保持原來形態與結構。
10 市場吸引力
a)全國知名；
b)美譽度高；
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題，有一定獨創性。
11 年接待海內外旅遊者50萬人次以上，其中海外旅遊者3萬人次以上。
12 遊客抽樣調查滿意率高。
❹ 旅遊度假區等級劃分
你在網路裡面網路「旅遊度假區等級劃分標准」就有了！！！很多你自己慢慢研究吧！！
❺ 旅遊服務要達到地方標准 這個地方標准指的是什麼
拿著規范泡溫泉保證不花冤枉錢
享受服務不達標就撥12365
記者昨日在我市服務業地方標准審查發布會上獲悉，由市質量技術監督局提出，質監局旅遊局聯合制定的我市服務業地方標准已經出台。第一批發布的三個行業規范分別是：《溫泉旅遊服務規范》、《酒店會議服務規范》和《旅行社質量等級劃分與評定規范》。據市旅遊局嚴科長介紹，這三個規范相當於給我市的旅遊業立了「規矩」，讓本地市民和外地遊客明明白白消費。
溫泉水到底是啥？
都說大慶是北國溫泉之鄉，這溫泉水的標準是什麼啊？在標准出台之前，不少遊客心裡都有個疑問。這次規范中，給溫泉水下了定義：沐浴溫泉是指水溫高於或等於40℃，含有對人體有益微量元素的地下溫熱水或出露泉。
規范同時要求，溫泉旅遊開發和使用溫泉資源應取得縣級以上政府主管部門頒發的采礦許可證、取水許可證、安全生產許可證等有效證明。
「泡溫泉」都能享受啥？
去溫泉度假村，到底能享受到哪些服務？規范中明文規定，溫泉旅遊業應提供的服務項目包括：以體驗溫泉文化為主體的沐浴溫泉活動；圍繞溫泉開展的各項文化或康體活動；提供餐飲、客房、購物、娛樂等活動項目；有關沐浴溫泉知識的介紹；介紹並提供各式溫泉產品。
度假村裡都應該有啥？
除了規定服務項目，規范還對度假村的功能區劃進行了詳細說明。一個標準的溫泉度假村應該有15個以上的功能區，包括防滑功能的更衣室；配置有洗浴用品的淋浴室；設浸腳消毒池的沐浴溫泉區；採用自然降溫處理的溫泉池；有專供殘疾人使用的通道和公共衛生間；面積與營業場所接待規模相適應的停車場等。
消毒池裡都是啥？
對於市民和遊客最關心的衛生問題，規范也有詳細要求。溫泉接待區應定期對衣櫥及其他用具進行清洗、消毒。淋浴區應有嚴格的賓客用品更換、洗滌、消毒制度。浴巾、客服、拖鞋等一客一換。應提醒賓客先淋浴後沐浴溫泉，保證溫泉水質衛生。沐浴溫泉區應保持浸腳消毒池水的氯含量在5mg/L～10mg/L，每4小時更換一次。應根據客流量定時清洗、消毒溫泉池並更換溫泉水。
處理「零團費」為啥？
我市目前有各類旅行社72家。早在2001年就成立了市旅遊行業協會。去年，我市還被評為「創建旅遊標准化示範城市」。
打著「零團費」的旗號吸引消費者，結果卻是一路購物。屢遭詬病的「購物游」這次被列入到了評級考核之中。在考核年度內發布過虛假、超范圍經營、無零利潤包價（也稱「零團費」）或負利潤包價（也稱「負團費」）的廣告，將無緣評級。
市質監局工作人員提醒，如果市民覺得自己享受到的服務「不達標」，可以撥打12365投訴。