㈠ 我們是外貿公司，客戶要來參觀工廠怎麼辦
（一）確定來訪日期和行程安排
一般客戶在來訪前一個月或者幾個月，都會確認大概到訪日期，我們需要先查好自己公司的日程安排，確定以下情形後再回復客戶：
1.同一日期沒有其他客戶來訪。
2.沒有已經訂好機票的出差活動。
3.老闆和相關同事屆時也會在場。
若實在無法接待客戶，也要委婉地拒絕：
1.實在抱歉，屆時我們會在美國參加一個展會，但是某日之前和某日之後，我們都十分歡迎您的到來。
2.實在抱歉，某日我們另有一個約會，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的話改在前一或後一天來我們工廠可以嗎？
3.實在抱歉，我們的老闆屆時會在外地出差，假如您不介意的話，我將帶您參觀我們的工廠，並就雙方合作進行洽談（假如對方並沒有提出要求老闆在場的要求，此話就不必說了）。
4.如果由自己發出邀請，則一定要主動說明自己哪一段時間有空，以免對方選擇自己不在的日期來訪。
（二）協助辦理邀請函
一般客戶若是第一次來中國，或者距離上次辦理的中國簽證已經失效，都需要重新辦理簽證。通常情況下只要國內供應商提供一份邀請函，簽字蓋章後以傳真件或快遞原件的方式發送給對方即可。
偶遇賽事期間或兩國雙邊關系緊張時期，可能需要向對方提供經外經局或外事局蓋章批準的正式邀請文件以便其辦理簽證。如奈及利亞地區邀請函的辦理外事局則要求提供公司之前與此外商貿易往來的一些單據，建議辦理之前可請對方到當地的中國使館和領事館了解清楚有關簽證手續的相關問題。
（三）客戶信息評估
1、全面了解客戶情況，包括客戶的詳細聯系資料、公司背景、公司實力、經營狀況、經營范圍、客戶此次來訪的目的、主要對什麼產品感興趣。還包括外商公司的股份結構、經營現狀、技術水平、近三年的資產負債數字等。
2、詳細了解外商談判代表的具體情況，包括年齡、學歷、愛好、身體健康狀況、他在外商公司中的位置、他在經商履歷中的業績、他對產品訂單的興奮點等等。
3、調查客戶公司性質：哪國人？公司在哪裡？是零售還是批發？網站情況如何？主要從事哪些產品？區域市場在哪等等。
4、多了解客人宗教信仰、國家習俗、習慣和喜好、注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點。
（四）路線安排及酒店預定
如果自己的公司是客戶來訪的第一站，則要告訴對方離自己最近的國際機場在哪，如果國際航班所能飛到的機場離本市較遠，則可推薦對方先飛去與本市有對接航班的城市，再通過轉機來到本市，這樣客戶可以不必中途提取行李，也不必下飛機後再坐上幾個小時的轎車，長途勞頓。如對方到達地點距離我們公司的車程不超過3 個小時，且在我們感覺該客戶比較重要的情況下，可以安排車輛接送客戶。
推算客戶來訪和離開的時間，可以主動詢問客戶是否需要幫他預訂酒店（第一次來訪的客戶我們不建議為他支付酒店費用）。在此之前，公司一定要根據客戶能承受的價位（三星至五星都要有）、離公司的遠近距離（當然是以近為好）與不同酒店簽訂相關協議（主動打電話到各酒店銷售部索要協議即可），然後在預訂酒店前需要向客戶了解以下細節：
1、人數和房型
一般國外客戶不習慣多人住一間，即使為同性，他們也有可能選擇一人一間。至於房型，應以King Size大床房為首選，其次才是雙人標准間(double bed)。
2、是否吸煙
一般四星級以上的酒店都會把樓層分為吸煙樓層和不吸煙樓層，因此，有必要問清楚客戶是否吸煙(smoking floor and non-smoking floor)。
3、價位要求
告訴對方他們都有哪些價位的酒店可供選擇，並最好提供相應的網址。
在與酒店預訂房間的過程中，除復述以上細節外，還需要注意以下幾點：
——如果是電話預訂，一定要問清楚對方的稱呼，以便在對方漏訂時能查到責任人。
——告訴對方客戶可能到達的時間時，應比實際到達時間再延後兩小時，以免因飛機晚點或堵車等原因遲到。
——要求對方提供避開臨街的房間。
——如果與銷售經理熟識，甚至可以要求對方提供一個免費果盤，以示我們對其的重視。
由於客戶不了解各個環節所需的時間，所以我們不妨告訴他具體的行程安排
㈡ 國外客人發郵件告訴來中國度假，想順便來工廠參觀，我應該怎麼回復郵件
外國客戶來之前,你們應該准備好產品的英文樣本,在樣本中,應該將工廠的設備和加工生產能力詳盡的加以介紹,並將你們產品的出口經驗介紹給客戶,最好有成功案例.
如果你們工廠沒有做過外貿生意,最好找外貿公司的人協助你們接待客戶. 因為你根本沒有能力單獨接待客戶,邀請客戶這么簡單的英語你都不知道,客戶來了,你怎麼辦,你和客戶打手語?
㈢ 我做外貿都有一段時間了，可是找不到客戶怎麼辦
獲取優質的客戶的主要渠道是展會。一般參加展會的客戶，一般自己的公司都有點規模的。
當然也不排除在B2B網站上獲取到大客戶，但是相對來說，展會獲取到大客戶的機率會大一些。
㈣ 外貿客戶說價格太貴，怎麼辦
要是之前，我會告訴你回復高質量和高服務。 不過按實際情況來看，客戶多數不買賬， 你可以了解一下他的心理價位是多少，他一般會提供的，然後再套他產地，等級之類的，盡可能拿到他的資料做分析，後面的他就不一定給了，有多少是多少，然後你要做功課，為什麼價格會有差異，為什麼你不能做到這個價格，人工，成本，質量。
如果你能找出原因，降低自己的成本，那你還能挽回顧客。
如果比較了你還是覺得確實你自己產品差，那也要厚著臉皮集中在某個工藝上向客戶介紹你的質量，多數買家也沒專業到這個地步，就看你專業知識了
如果分析後發現這個客戶就喜歡買低價低質的，那你就看著辦吧，這類顧客也做不長久，叫他愛買什麼去哪買去，或賣次品處理品，打發掉他。
㈤ 請問做外貿的朋友，談好的客戶，突然沒有下文了你們怎麼處理
應該是你們的競爭對手報的價比你們低好多，不然客戶不會這么說。所以你要再核查下報價，到底是你們把利潤空間定太高，還是你們的成本偏高，如果是前者，你們可以再降低些價格，現在生意不好做，但是不能太爽快，要多說明些理由，否則客戶會認為你們還可以再降。如果是後者，建議你跟客戶解釋下原因，強調產品和服務優勢，要真誠的表明這是你們最低的價格，如果再降低就沒利潤了，如果他們無法接受，就期待下次合作。客戶生氣，著急是正常的，因為是你要從他們的腰包裡面掏錢。
㈥ 我們是做外貿的, 客戶總是說我們價格高,針對這樣的客戶, 要怎麼跟進比較好
客戶說價格貴是人之常情，就好比我們去菜市場買菜還會跟菜販子討價還價呢。
最主要是我們心裡對價格要有一個底 知道價格是處於中上還是說稍貴，知道這些前提下才能夠好好的跟客戶進行溝通。
㈦ 外貿，客戶讓幫忙訂酒店最後他自己定了酒店怎麼回復
先找出原因，根據原因在回復客人。
總之就是不要讓客人怪你就可以了