分時度假運營

① 關於度假村管理的論文

度假村經營管理的發展趨勢

----兼談"瑞海姆"國際旅遊度假村經營模式

劉偉:廣州市財貿管理幹部學院旅遊系副教授
田玉堂: 北京田園度假村總經理

20世紀是世界旅遊業起飛的時期，旅遊業已經取代石油、鋼鐵、汽車等傳統工業部門，一躍而成為全球第一大產業。

進入21世紀，世界旅遊產業的格局和結構將發生一些重大的變化，變化之一就是以參觀游覽為主要目的的傳統的觀光性旅遊活動將讓位於以休閑、放鬆、康體、娛樂為目的的度假旅遊。在這種背景下，為人們的度假旅遊活動服務的國際旅遊度假村業將得到前所未有的蓬勃發展。

國際旅遊度假村的發展至今已有數百年的歷史，然而，度假村業的大規模發展才是本世紀後半期的事情。二戰以後，世界處於相對和平時期，社會、經濟得到了前所未有的飛速發展，交通業不斷革命，使得包括度假村業在內的國際旅遊業得到良好的發展環境和條件，在歐美等發達國家，度假旅遊已經成為一種時尚和一種勢不可擋的潮流。據統計，早在1983年，法國度假旅遊者就已佔全國總人口的58%；1985年聯邦德國的這一比例為57.1%；而英國的這一比例則高達70%多；1985年英國出國度假旅遊者達1490萬，占出國旅行總人數的98.3%，特別是在7、8月份，每年約有3/4的人去地中海沿岸海灘勝地度假；美國的度假旅遊也很盛行，1984年美國有2718萬出國旅遊者，其中度假旅遊者約佔59%。

就我國而言，真真正正的旅遊業的發展，是改革開放以後近20年的事情，而度假村業的興起和發展也只是近幾年的事，是旅遊業發展到一定階段的必然產物。我國旅遊度假村雖然起步晚，但發展速度驚人，到目前為止，已有大大小小1000多家旅遊度假村，如何經營好這些度假村是擺在每一位度假村投資者和經營管理者面前一個非常現實的、重要的課題。研究21世紀國際旅遊度假村業及度假村經營管理的發展趨勢，對於指導度假村的經營管理具有重要意義。

二、21世紀國際旅遊度假村經營管理的發展趨勢

1、度假村經營將實現集團化、國際化
隨著21世紀世界經濟國際化的發展，各國在不斷減少和消除各種有形的和無形的經濟壁壘。就旅遊業而言越來越多的國家為了促進旅遊業的發展，將允許和鼓勵國際度假村集團和公司在本國以合資、獨資等多種形式開辦旅遊度假村，從事度假村的經營活動，因此，旅遊的經營將走向集團化、國際化，旅遊度假村業的競爭將進一步加劇。為了對付日益激烈的競爭，旅遊度假村企業將通過聯合、合並或吞並等多種形式走集團化、國際化道路，以便增強實力、降低成本、促進銷售。

2、度假村營銷網路化
電子信息技術的應用，最終會引起旅遊業的一場革命，對旅遊度假村的經營模式產生重大影響。隨著電子信息技術的發展，旅遊度假村的經營從顧客的預定到日常服務和經營管理將朝網路化發展，包括互聯網在內的電子信息技術，在旅遊度假村的經營活動中將起到越來越重要的作用。全世界"互聯網"的上網人數正在以幾何級數增長。據美國旅遊協會的一項調查顯示，使用互聯網安排旅遊行程的人數從1997年的1170萬增至1998年的3380萬，增幅達189%。另據報道，目前，Internet聯結的國家和地區已超過240個，比加入聯合國的國家和地區還多。就中國而言，截止98年6月30日，上網用戶已達117·5萬，98年，有人預計到2000年，上網人數將達400萬，實際上，截止99年底，中國的網民已達890萬。另據中國互聯網路信息中心第八次《中國互聯網路發展狀況統計報告》，截止2001年6月30日，中國網民已達到2650萬，用戶平均每周上網時間為8.7小時，上網的主要目的是獲取信息和休閑娛樂。顯然中國Internet的發展速度比世界平均速度要快得多。而且，上網者的文化程度一般都比較高，這些人思想開放，觀念新潮，很多屬於"白領"階層，收入水平也比較高，工作壓力比較大，工作之餘地追求享受和放鬆，這正是度假村客源市場之所在，是各度假村企業爭奪的對象，作為國際旅遊度假村，誰先佔領了這一高地，誰就在度假旅遊市場（尤其是國際度假旅遊市場）上擁有主動權。因此，21世紀度假村的營銷已經不是要不要上網的問題，而是上網速度問題和方便程度問題。作為度假村企業，要使消費者非常方便、快捷地接觸到您的度假村，了解您的產品和服務，進而實現即時預訂，各度假村除了在"互聯網"上擁有自己的網址以外，還將在本市、本地區乃至全國、全世界的知名站、點（尤其是有關旅遊和酒店及度假村的）上建立自己的網頁，或與之實現鏈接，來宣傳自己，並為旅遊者提供直接預訂服務。
21世紀，度假村在營銷方面對網路資源的利用將集中在以下幾個方面：
l 網上介紹產品和服務。
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網上預訂。度假客人將可以在互聯網上直接查閱度假村的客房等設備的利用情況，進而，不需要通過度假村的預訂部和預訂人員，就可以自主操作，實現直接預訂。
l 廣告，進行營業推廣和各種促銷活動。
l 創造度假村的長期形象（度假村大事記，慈善活動介紹等）。
l 進行價格促銷（度假村的價格將如股市行情一般，在一天之內，根據客人的預訂情況，浮動好幾次，甚至每小時的價格都不同）。
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網上反饋（即通過"互聯網"，及時獲得度假客人真實、可靠的反饋信息，從而使"互聯網"，從"預訂中心"，轉向客人"信息中心"）。

3、度假村的組織機構將由金字塔型結構向扁平化、虛擬化方向發展
為了降低經營成本和管理費用，提高溝通和管理的效率，21世紀的度假村將盡量減少中間層次，因此，度假村的組織機構將呈扁平化趨勢，而且計算機等高科技手段的運用也為組織機構的扁平化提供了可能。此外，為了降低經營成本，提高管理效率，度假村的某些職能將被推向社會，以便充分利用社會分工所帶來的各種利益。為此，度假村的組織機構將出現虛擬化趨勢。
21世紀，由於全球信息網路化的推動，企業組織結構進入第二次變革時期，度假村必須從全球競爭態勢出發，並以電腦等最新技術為後盾去尋求一種低成本、高效率、重人性、講團隊、精幹靈活機動，而又能體現個性服務的新體制。度假村的組織結構將?quot;以平等為基礎，以命令控制為特徵的金字塔結構"逐步轉向減少中間管理層次，以信息網路溝通為廣泛手段，即平等民主的、扁平的網路型組織結構。以及轉向度假村某些職能被社會化、專長化所取代的虛似組織結構。

4、度假村服務模式將從標准化服務走向個性化、人性化服務，追求回歸自然，返璞歸真
標准化服務是預先規定程式，按程式標准為客人提供服務，
在這種服務程式里，所有的客人，男的、女的，老的、少的、特殊的......一律納入"客人"這個籠統的概念之中。可實際生活中，客人的需求又是千差萬別的，既有共性的部分又有個性化的部分，因此要使服務質量上一個台階，必須滿足客人的個性化需求，為客人提供個性化服務(Personalized
Service OR Indivialized
Service)。特別是度假村的經營中，更應注重對客人服務的個性化，這是度假村有別於酒店的一個重要方面。
在為客人提供個性化服務的同時，還要充分理解和尊重客人做為人的各種基本需求，在服務中突出人性化。同時，還要充分理解新世紀的度假客人要求返璞歸真的強烈願望，創造條件，為客人提供回歸自然的度假項目和充滿人性味的度假服務，強調針對性、靈活性，不排除為個別客人提供超常服務、特殊服務和心理需求服務。
5、可持續發展將成為21世紀度假村所追求的永恆主題
社會、經濟、文化、自然的可持續發展將成為人類追求的永恆主題。21世紀的度假村在其規劃建設和經營管理活動中將努力貫徹可持續發展的思想。

6、旅遊度假村將不斷追蹤研究，策劃和推出更多、更新的、特色產品
客人有求新、求奇、求異的需求心理，而且，隨著社會的發展，客人的需求也是在不斷發展變化的。為了滿足客人的需求，適應不斷變化著的市場競爭態勢，旅遊度假村將不斷研究市場需求狀況及其變化趨勢，生產出能夠滿足度假客人現實需求及其潛在需求的後續產品。
7、度假村員工將參與民主決策，並得到充分授權
度假村服務和管理的目標是使每一位度假者滿意，使每一位度假者都能獲得美好的度假經歷，這是度假村創造利潤的前提。研究表明，一個不滿意的客人會將他的經歷告訴8～10個客人（如果通過"Internet",則決不至這個數字，而是成千上萬個潛在客人）；25％的客人將轉向競爭對象那裡去消費，購買競爭對象的產品和服務。因此，21世紀的度假村將對員工進行充分授權，以確保使每一位度假者滿意。組織機構的"網路化"、
"扁平化"，使得基層員工有更多更大的權力去處理日常工作中遇到的問題，這就要求提高員工的素質。否則，充分授權就會顯得滑稽，落入"把糖交給螞蟻保管"的窘境。

8、度假村的經營將從有形的實物產品經營提升到無形的資本、品牌經營，從單一的項目經營發展到統一品牌下的綜合產業經營
從國際經濟發展的一般規律來看，產業經營是企業發展的初級階段，而不是終結。隨著企業的不斷發展壯大，企業的品牌等無形資產的價值將遠遠超過其有形資產的價值，企業無形資產的運作將成為企業經營的主要形式和企業迅速發展壯大的主要途徑。與此同時，就企業的產業經營而言，也將從單一的項目經營發展到統一品牌下的綜合產業經營。例如：?quot;建不完的迪斯尼"之說的迪斯尼，已從一個游樂園變成了集休閑旅遊、度假村、新聞媒體、玩具、糖果和服裝為一體的托拉斯。毫無疑問，這也將成為未來度假村經營和發展的模式。

9、適應人口老齡化趨勢，度假村服務和經營將走向無障礙化
21世紀，人類社會將進入老齡化社會。據新加坡《聯合早報》（1999．7．12）報道：由於人均壽命的延長和人口出生率的下降，21世紀老年人人數將大為增加。到2030年，新加坡65歲以上的老年人將從現在的22．59萬，增加到79．59萬。目前，每14個新加坡人中，有一個老年人。而到了2030年，每5個新加坡人中，就有一個老年人。另據預測，到2012年，超過65歲以上的老年人將佔美國總人口的一半一上。而"中國到2000年，60歲以上的老年人口將達到1．29億，在總人口中的比例將達到10．15％，按照聯合國的劃分標准，我國這時將變成老年型人口的國家，進入老齡化社會"。因此，21世紀的度假村的建設、經營、管理和服務必須考慮老年人的需求，除了為殘疾人提供無障礙服務以外，還應為老年人和兒童、婦女提供無障礙服務。向他們提供能夠滿足其特殊需要的專門的服務設施和服務項目，並使他們能有機會參與度假村組織的多項活動。
10、度假村經營者將更加註重度假者的人身安全和健康問題
在21世紀，旅遊者將更加註重自身的安全與健康，與此同時，21世紀的旅遊者將日益面臨著涉及自己人身安全與健康方面的威脅，從世界范圍來看，度假村經營者面臨的任務是能否保證度假者不受恐怖主義者、愛滋病以及各種新、舊類型傳染病的襲擊，能否為度假者提供一個"安全與健康"的環境，誰能提供，誰就有生意可做！

11、分時度假，共管公寓：國際旅遊度假村的經營趨勢
分時度假，又稱為時權經營（Time Share）或時段所有權 （Interval
Ownership），是指以一定的價格將度假村的服務設施（如一定面積的房間、別墅等）在一定時間里的所有權出售給度假者的一種經營方式。這種經營方式對於度假村來說，既可以較快的收回投資，又可解決度假村設施的季節性閑置問題。
自20世紀70年代在旅遊業引入時權經營理念以來，時權經營這種新穎的經營方式已在度假村等旅遊目的地迅速發展起來了。從80年代到90年代初期，全球引入時權經營的旅遊目的地增長了6倍，其銷售量增長了3倍，銷售額達40億美元。據RAGATZ預測,到2008年，時權經營的銷售額將達300億美元（RAGATZ，1992）。毫無疑問，進入21世紀，時權經營這種既受業主歡迎，又受度假者青睞的靈活新穎的經營方式將得到進一步的推廣和發展。時權經營將成為21世紀旅遊度假村經營的重要趨勢之一。

12、"包價度假"將在21世紀度假村的經營中大行其道
人們外出度假的目的是放鬆，"包價度假"要求度假者在外出度假之前一次性交清度假期間包括住宿、餐飲、娛樂、健身等所有費用（極少數項目例外），免去為每一項服務付費之煩惱，從而可以使度假者在度假期間達到徹底放鬆的目的。因此，在21世紀"包價度假"將在度假村的經營中大行其道。

13 、度假村的競爭將主要表現為文化競爭和品牌競爭
21世紀，世界范圍內（包括中國在內）市場經濟將日趨成熟，競爭也將更加激烈，但競爭的層次將不斷提高，度假村的競爭將從低層次的價格競爭逐漸轉向高層次的文化和品牌競爭。有文化品味、有鮮明的個性和特色或有高知名度、高質量品牌的度假村將受到顧客的青睞，在競爭中立於不敗之地。

三、"瑞海姆"國際旅遊度假村經營模式

l 瑞海姆度假村經營模式是一種國際性的、超前的度假村經營模式
l RGHCM：瑞海姆度假村經營模式的精髓
l "八型"：瑞海姆度假村的特徵
l "瑞海人"：瑞海姆度假村的靈魂
l 可持續發展：瑞海姆度假村經營的准則
l 資本經營：瑞海姆度假村經營的高級階段
l 科學、有效的經營機制：實現瑞海姆度假村經營模式的可靠保證

"瑞海姆"國際旅遊度假村經營模式是一種國際性的、超前的度假村經營模式，它是以21世紀"知識經濟"、"以人為本"和"可持續發展"為理論基礎，以"放鬆"、"健康"為宗旨，通過營造"綠色環保"、"周末之家"、"俱樂部"，"博物館"和"瑞海人"等特定的文化內涵等為基本手段，以"八型"（
鄉間別墅型、享受型、文化型、環保型、無障礙型、國際型、科技型及平等型）為特徵的新型國際旅遊度假村經營管理模式。

（一）RGHCM：瑞海姆度假村經營模式的精髓
瑞海姆（RGHCM）中"RGHCM"的具體含義是：
R-RELAX：意即放鬆,享受,休閑。除此而外， "R"還代表著"ROMANCE"（浪漫）。
G-GREEN：意即綠色,自然風光,環保,可持續發展。
H-HEALTH ，HOME ，HAPPINESS：意即"健康"、 " 幸福"、"客人之家"、"員工之家"、" 周末之家"。
C-CLUB：意即俱樂部，強調以多種康體設施和娛樂設施等服務項目為一定層次的客人提供全面、便捷、特殊的服務。
M-MUSEUM：博物館。陳設與地域文化、民俗文化以及歷史人物相關的藝術品，包括：油畫，水墨畫，民間剪紙，雕塑，浮雕，手工製作，甚至包括有一定歷史文物價值的舊報紙，生活生產工具，用品，當地出土的文物等。強調一種厚重的地域歷史文化氛圍，且充滿個性。
其中，"R"是目的、是宗旨，"GHCM"是實現目的的措施。

（二）"八型"：瑞海姆度假村經營模式的基本特徵
"瑞海姆"國際旅遊度假村經營模式及其特色可從以下幾個方面得以體現：
1、建築風格：鄉間別墅型
返古式建築風格，例如可採用19世紀英式鄉間別墅風格。其特徵是:大坡屋頂、老虎窗、煙囪。
建築裝飾風格採用英式米色牆面，坡式紅瓦頂，或採用紫紅或綠色線條點綴。體現跳躍式、高雅、溫馨、活潑之田園氛圍，給人以古樸典雅，返璞歸真之感。努力營造一種世外桃源，天上人間的環境和氣氛。世界著名的迪斯尼樂園建築風格可作為"瑞海姆"國際旅遊度假村設計的其中一個參考範本。
"瑞海姆"國際旅遊度假村的設計應絕對避免現代都市風格。
"瑞海姆"度假村應成為度假村所在地的"鄉標"！
所謂"鄉標"，是指將當地的歷史文化內涵設計到瑞海姆度假村中去（含建築風格和內裝修），從而使瑞海姆度假村成為當地的標志。當然，若能開發與當地某段重要歷史相同年代的原有建築作為瑞海姆度假村主體建築則更佳。
2、建築及經營特色：環保型
瑞海姆度假村應建成環保型的綠色工程,無論從建築方面還是從經營方面，都應體現
21世紀環保的特點。主要表現在以下幾個方面：一是瑞海姆度假村的建設應以不破壞當地自然環境，並能通過完美的設計、大面積的綠化等手段使當地自然環境更加優美為原則；二是建築及裝修材料應選用無污染材料；三是經營中應使用綠色無污染的食品和用品（上述材料應達到國內外有關標准）；四是日常經營管理中處處貫徹環保原則，體現環保理念。

3、設施與服務：無障礙型
瑞海姆度假村的無障礙特色不僅表現在要為殘疾人提供特殊的設施和服務，也要為老人、婦女和兒童提供各種便利；不僅硬體設施要實現無障礙化，軟體服務也要體現無障礙標准。
4、室內裝飾：文化型
室內裝飾要體現濃郁的當地歷史、民俗文化的內涵。以當地歷史沿革(重大事件)為線索,將其自然景觀、人文景觀、民俗等,通過藝術、文物、雕刻、繪畫、書法、黑白照片、舊報紙等等各種藝術形式展示在大堂、餐廳、客房、娛樂區域等公共區域。餐廳單間、別墅、娛樂、康體、休閑等處的命名，均取材於當地歷史典故及自然景觀，使客人通過藝術形式得到歷史民俗文化之最高享受。

5、經營手段：科技型
21世紀將是高科技時代，"瑞海姆"度假村在其經營、管理和服務中要充分利用以計算機為代表的先進的科學技術，以提高工作效率和服務質量，並最大限度地滿足客人的各種需求。
6、經營理念：享受型
"瑞海姆"度假村應努力使度假客人盡享家庭之舒適與溫馨；盡享田園、陽光、大自然之美景；盡享餐飲、康復、康體、休閑、娛樂、俱樂部之便利；盡享當地民俗、文化和藝術之樂趣。
7、服務項目與方式：國際型
瑞海姆度假村的建設、經營和管理要與國際接軌，主要表現在服務項目的國際化，工作人員的國際化和服務語言國際化等方面。
8、員工與客人之間的關系：平等型
在21世紀瑞海姆度假村，度假客人與瑞海姆度假村員工之間將是一種新型的、朋友式的平等關系，而非主僕關系。按照旅遊業的可持續發展理論，當代人與後代人之間是平等的，他們有權平等地享受人類社會及大自然的各種資源；瑞海姆度假村當地居民與當地瑞海姆度假村經營者之間是平等的，他們有權平等地分享發展瑞海姆度假村產業帶來的好處；同樣，度假客人和旅遊接待者之間也應是平等的，度假客人應該尊重當地居民及旅遊接待者，只有這樣，才能實現瑞海姆度假村產業的可持續發展。

此外，客人與度假村員工之間的朋友式、平等型關系，能夠創造一種更加融洽的人際關系，對於度假客人來說，也是一種高層次的、特別的享受。

總之，瑞海姆國際旅遊度假村的建設和經營管理將充分體現"RGHCM"的理念，以"八型"為其主要特點。在瑞海姆度假村裡，人們將徹底放鬆，盡情享受：緊張將在運動中消失；健康在"SPA"中恢復；煩惱將被度假村的心理導師驅除；壓力在溫泉中溶解；壓抑在笑容里融化……
（三） "瑞海人"：瑞海姆度假村的靈魂
"瑞海人"是瑞海姆度假村的一大特色，是瑞海姆度假村的靈魂，將成為瑞海姆國際旅遊度假村一道亮麗的風景線！
1、什麼是"瑞海人"
"瑞海人"是瑞海姆國際旅遊度假村中各崗位嫻熟的專業技術管理人員的稱謂：他（她）忠實於"瑞海姆"理念；他（她）的宗旨是為客人"創造健康，奉獻幸福"；他（她）是和客人意氣相投的主人，與客人之間是朋友關系，而非僕人與主人的關系；他（她）是具有青春活力、文雅、幽默、知識淵博、熱情微笑、真誠慈愛的友好使者；他（她）是具有非凡的領導組織能力、豁達、精力充沛，使客人在度假村的生活留下美好記憶的組織者。
l "瑞海人"是具有高超技能的技師與專家
首先，"瑞海人"是瑞海姆度假村體育活動、娛樂活動與管理專業方面的技師與專家，是符合知識經濟時代的高知識、高技能專業人才，是度假者在體育、娛樂活動方面的教練、指導人員、陪練與朋友。他們中有瑞海姆度假村的村長、部門經理，也有的專門負責交通、旅遊團和游覽活動，還有具體負責客人的體育及娛樂活動的，如跳水教練、登山與攀岩教練、游泳教練、各種球類教練、音響師、燈光師、娛樂項目主持人與藝人等等。除此之外，還有瑞海姆度假村的工程維修專業人員等。
可以說，度假者來瑞海姆度假村的目的就是要充分放鬆自己、獲得健康與快樂，在娛樂中健身，在健身中享受。所以瑞海姆度假村的體育與娛樂活動的質量起著舉足輕重的作用。他們既要指導度假者從事有關活動，還要積極鼓勵他們參與各項活動，傳授技巧，使他們在活動中獲得快樂，同時還要保證度假者的絕對安全。這就需要體育與娛樂活動的教練要具有非常出色與高超的專業技能，強烈的責任心與敬業的態度。例如，對於一個有氧潛水教練來說，他將指導那些從沒有進行過有氧潛水的度假者們，有時他還要帶領學員們到具有冒險性的潛水區去實踐。這就要求他要具備熱情、激情以及處理事情的靈活性，還必須具有一定的領導才能，能有效地組織度假者的潛水活動，為度假者制訂個人鍛煉計劃，同時有充分的能力保護度假者的安全。在職業技能方面，則必須持有一定等級的潛水證書，以及有效的救生證書。
"瑞海人"不僅是瑞海姆度假村娛樂、體育專業活動的專家與技師，同時也是管理方面的專家，具有高超的管理與組織技能，不管是瑞海姆度假村的村長、行政管理人員，或是娛樂與體育活動的教練，都具有組織工作的責任與義務。瑞海姆度假村的村長要負責整個瑞海姆度假村的經營管理與發展規劃，他不僅要做好預算、計劃、組織好員工活動，不斷推出新產品，贏得利潤，還必須具有鼓動性，使整個瑞海姆度假村到處充滿了活力。他們還要具有協調瑞海姆度假村內部以及瑞海姆度假村與外部如供應商、當地政府的關系，並且要永遠保持瑞海姆度假村的團結和凝聚力。

對於瑞海姆度假村體育活動與娛樂活動的教練而言，他們不僅僅只是傳授運動與娛樂的技巧，更重要的是要吸引、鼓勵與組織度假者從事活動，對於自己所從事的活動有一個整體規劃，知道如何針對程度不同、國籍不同、性格各異的度假者開展活動，為每個度假者制訂具有個性化的活動計劃，並幫助他們實施計劃。不管度假者什麼時候想活動，總會有熱心的教練為他耐心指導，就是在用餐時也不例外。教練們除了開辦定期的初學者、中級與高級訓練班以外，還備有《自我服務手冊》，供大家練習時使用，讓每個度假者感到極為放鬆與方便。

"瑞海人"可以包括：
（1）行政管理人員：如村長、娛樂康體等各部門經理。
（2）體育項目教練員：這些教練員一般都具有嫻熟的專業技能，經過正規的專業訓練和安全救生訓練，持有專業技術證書，包括水上運動教練（如游泳教練、有氧潛水教練、帆船教練、劃水教練、滑冰教練等）和陸地運動教練（包括網球教練、乒乓球教練、滾軸教練、高爾夫球教練、滑雪教練、有氧操教練、騎馬教練、馬戲教練、攀岩運動教練、箭術教練、保齡球教練等）。

（3）康復項目指導人員：包括中醫師、西醫師和心理醫師等。
（4）維護人員：需有技師、工程師以上的職業證書，在這個等級以下的普通員工不屬於"瑞海人"的范疇。
（5）傑出的接待人員
（6）娛樂專業人員
（7）兒童護理人員：這類人員也需具有中級和中級以上的職稱。
l "瑞海人"是"文雅的"組織者
其次，瑞海人是文雅的組織者 (Gentils Organisateurs)
。"瑞海人"受雇於瑞海姆度假村，但他們不是傳統意義上的雇員。這種差別體現在：他們不僅作為體育、娛樂以及休閑等項目的專業人才，負責指導、安排、陪伴客人進行各種活動，他們還與客人在同一餐桌上用餐，在同等房間里睡覺，是度假者意氣相投的主人與朋友。正象在瑞海姆度假村裡度假的人被稱作"文雅的成員"（Gentil
Memdres
簡稱G.M.）一樣，他們也不是傳統意義上"客人"。在瑞海姆度假村中，"文雅的組織者"與"文雅的成員"是意氣相投的朋友，而不是一般意義上的工作人員與客人間的服務與被服務關系。瑞海人"文雅的組織者"是瑞海姆度假村客人度假的組織者，他們具有非凡的領導能力、豁達的個性與充沛的精力。
瑞海人作為"文雅的組織者"是國際性的，他們來自於世界各地，並且大多是年輕人。他們之所以服務於瑞海姆度假村，主要是基於對瑞海姆度假村理念和精神的熱愛、對與世界上各種文化背景的人進行交往與共同工作的渴望、以及獲得獨特的生活經歷的願望。
l "瑞海人"是瑞海姆度假村的靈魂
"瑞海人"是一個瑞海姆度假村經營成功與否的關鍵因素。"瑞海人"具有嫻熟的、高超的專業技巧，是其專業領域的專家與技師；他們還具有非凡的管理與組織能力，能夠有效地調動員工與度假者的積極性，具有很強的協調能力；他們性格開朗、坦率，機智幽默，有良好的服務意識，他們代表著瑞海姆度假村的形象，在度假者心目中是一種精神。他們隨叫隨到，待人熱情，溫暖如春，落落大方，並努力通過參加各項活動樹立一個享樂的榜樣。
經營瑞海姆度假村業取得收益的途徑有兩個：一是瑞海姆度假村產業經營回報；
瑞海姆度假村經營機制的改革本身是一次偉大的創新，只有創新才能發展，只有創新，才能進步，猶如發明創造，當困難擺在面前時，不能後退，只能向前。一切貌似不可解決的死結、陳規、舊習、積弊、其中都醞釀著發明創造的契機。……當創造力猶如朝暉穿透雲層，勢不可擋地放射出萬道霞光，瑞海姆度假村在世界的東方就將重領人類的風騷！

② 產權酒店式老年公寓經營理念

產權式酒店與老年公寓本身就是兩個概念。

產權式酒店交換平台產生於消費者需求不斷變化的過程中，目前已經出現了易度網、泰歐旅居、蓬達度假網等零散的交換平台公司。以山東蓬達假日酒店為例，購買這里的產權式酒店，每年擁有4周的自住權，而這自住權可以和包括北京、上海、雲南、海南在內的全國近百家度假酒店進行交換，為休閑度假生活提供了多種選擇。可以說，產權式酒店交換平台是典型的需求促進供給的一個例子，

前瞻產業研究院出版的《中國產權式酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告
前瞻》顯示，現有的產權式酒店交換平台模式，大多是從分時度假交換模式衍生而來，以網路的方式運作。平台的作用主要在於：一能夠盤活消費者閑置的產權式酒店免費住宿期限，拓寬消費渠道和場所;二提高酒店管理公司管理的產權式酒店客房入住率，增加餐飲、娛樂、購物等綜合收益;三加大產權式酒店物業的吸引力，提高產權式酒店的房產價值。

養老公寓是一種專供老人居住的專用住宅，是一種居家養老與社區服務相結合的住宅類型。養老公寓屬於商業房地產范疇，具有「福利性事業、市場化經營」的特點，其需求主要來源於老齡化人口的需要。

前瞻產業研究院發布的《中國養老公寓行業發展前景與投資戰略規劃分析報告
前瞻》顯示，2011年末全國60歲及以上人口達到18499萬人，占總人口的13.7%，比上年末增加0.47個百分點;65歲及以上人口達到12288萬人，占總人口的9.1%，增加0.25個百分點。

隨著觀念的變化，養老公寓已經成為文化程度較高、中級以上職稱、月收入中等或以上、身體健康、生活能自理者的首選，推動了養老公寓市場需求的快速增長。

③ hallmark channel是什麼台啊，怎麼它也出美劇了

豪馬電影台;豪馬頻道;賀曼娛樂公司;賀曼頻道
這個豪馬電影台是一個美國人 電纜和衛星 電視網路所擁有的皇冠傳媒集團這是大多數人所擁有的，賀曼賀卡。該頻道的節目主要是針對家庭，和混合功能電視電影和迷你，原獲得電視劇、生活類節目。
截至二月2015時，賀曼頻道提供約85439000付費電視家庭（家庭電視73.4%）在美國。[ 1 ]
Hallmark頻道歷史要追溯到兩個獨立的宗教頻道推出的美國基督教電視系統（行為）和視覺宗教衛星網路（VISN）。兩網開始交替的時間在一個共享的Galaxy III衛星轉發器槽1992。[ 2 ]原來的分時度假的協議下，網路品牌作為VISN /行為。每個網路提供程序塊時，將使用自己的徽標。

標識為奧德賽網路從1996到2001。
VISN於1988年7月1日推出，並由國家宗教電纜聯盟成立，與多家有線電視運營商合作。[ 3 ]它播出的一天16小時跑宗教節目新教主流教派如聯合衛理公會教堂，的美國福音信義會和基督聯合教會。羅馬天主教，後期聖徒教會，猶太人的，和伊斯蘭信仰也提供了編程。[ 4 ]VISN播出時間在早上和晚上。行為開始操作1984，和所擁有的美南浸信會。它播出的節目福音和原教旨主義非—有魅力的基督教團體如SBC的教會，和普通浸信會，以及著名的佈道家如傑里·福爾韋爾，坦利和D.傑姆斯甘乃迪。兩頻道每周播出宗教兒童節目幾小時，其中有些重疊，包括陽光廠，喜結，戴維和歌利亞，和記。
1993、網路更名為通道的信仰和價值觀。它開始添加一些世俗在這段時間的節目，如運動表明，健康和烹飪節目，和面向家庭的電視劇和電影。1995、電纜集團遠程通信公司獲得信道中的信仰和價值觀，49%的股權，並接手了網路的運行控制。它增加了更多的世俗的規劃網路和減少宗教編程，大概一天10小時。1996、網路更名為奧德賽網路（雖然空氣促銷經常提到的網路僅僅作為「奧德賽」），並推出一個網站，odysseyfamily.com，用於為網路提供程序列表。
皇冠傳媒集團和漢森公司買了1998十一月奧德賽的多數股權；根據新的合資公司，奧德賽進行了一次重大規劃改造1999年4月4日，減少宗教節目的數量網路到一天四小時。渠道開始更多地關注家庭有針對性的娛樂節目，包括一些經典的情景喜劇，兒童節目和額外的家庭電影。Henson在渠道銷售在2000皇冠傳媒集團的利益。奧德賽然後掉大部分的兒童節目和降級的宗教節目周日幾小時。
歷史上的標志性通道【編輯]
2001年8月5日，另一個渠道進行品牌重塑，重新啟動為標志的通道。[ 5 ]重組後的網路完全把宗教節目，但繼續關注家庭情景喜劇和電視劇、戲劇電影和其他娛樂性節目。國家宗教電纜聯盟繼續擁有大約5%的通道，並繼續產生一些標志頻道節目內容。[ 6 ]的變化導致的Kermit通道在亞洲，官方媒體獲得大約在同一時間，被重新Hallmark頻道品牌下，減少Kermit Channel一三小時程序塊在網路。[ 7 ]

賀曼頻道的總部影視城，加利福尼亞。
David Evans被任命為首席執行官的新興網路，直到他辭職2006五月。[ 8 ]網路仍然沒有一個正式的首席執行官，直到十月2006時前法庭電視董事長兼首席執行官Henry Schleiff在指定位置，監督所有的網路部門。[ 9 ][ 10 ]2002、Hallmark頻道首播，平日早上的談話節目，新的早晨；星期日早上版，主辦納奧米.賈德，名為內奧米的新的早晨2005、首次在歷時兩年前被從2007年初的計劃拉。
2007年一月，賀曼頻道從其標志的標志的皇冠，雖然它仍然是零星使用空氣，宣傳片，並對其在其他國家的服務。2007年5月27日，賀曼頻道推出的「我」的手錶，一個新的國家公共事務的倡議，旨在推動家庭一起觀看節目，和「花更多的時間在一起。」[ 5 ]
2008、賀曼頻道推出了一個新的品牌宣傳活動，主要是黃金色，一個程式化的標志，和一個新的口號，「自己在家」。在二月的2008，希拉里柯林頓總統競選購買賀曼頻道的黃金時段播放一小時下支付程序運行一個特殊的促進柯林頓的競選安排美國的總統2月4日，在多天」超級星期二「初選。[ 11 ]
Henry Schlieff辭去了頻道的首席執行官在2009年5月6日，William J. Abbott被晉升為從其廣告銷售的執行副總裁的角色定位。雙方表示，施萊夫的離開是友好的。[ 12 ]一個月後，官方媒體控股公司宣布，它已經把渠道為銷售，為公司背負著超過10億美元的債務，在運行網路。經過一個沒有買主月，官方媒體把網路關閉拍賣，與董事會指責大債缺乏興趣。Abbott決定，皇冠傳媒集團將以網路在一個年輕的，「輕」的方向發展，同時繼續迎合了嬰兒潮一代。[ 13 ]
2010年一月，網路上出現的空氣改為其高清轉播飼料發射的准備工作，包括主要的薰衣草的顏色方案，3D效果圖的標志性腳本標志及其圖形包相對簡單的元素，和一個新的口號出台，「慶祝生活的時刻。」渠道也著名的標志性品牌，第一百個月的紀念日。

④ 三亞天澤酒店物業管理有限公司招聘信息,三亞天澤酒店物業管理有限公司怎麼樣

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三亞天澤酒店物業管理有限公司成立於2003-01-08,注冊資本100.00萬人民幣元,法定代表人是劉德志,公司地址是三亞市三亞灣濱海路與團結路交匯處,統一社會信用代碼與稅號是914602007477806825,行業是居民服務業,登記機關是海南省三亞工商行政管理局,經營業務范圍是酒店籌劃、酒店經營與管理及受託經營與管理酒店、旅遊咨詢服務、餐飲（僅供酒店使用）、物業管理（憑證經營）、分時度假銷售、經營管理及交換，會務接待。,三亞天澤酒店物業管理有限公司工商注冊號是460200000015996

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三亞天澤酒店物業管理有限公司天澤湖畔,注冊號是460200000087041,統一社會信用代碼是914602007477806825

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⑤ 我國分時度假旅遊產業發展情況怎麼樣 有好點的旅遊設計院介紹嗎

分時度假在中國經歷了短暫興起與快速衰落，作為對不同區域和時段的度假資源進行優化配置的模式，目前留在人們印象中的仍是無盡的紛爭。但在歐美等國家，分時度假有著完善的立法體系和成熟的運營模式，已成長為旅遊業增長最快的部分。 天成國際景觀策略規劃有限公司(www.tsen.com.cn)甲級設計資質。 以國內規劃領域的知名專家傅克勤教授為核心，在風景名勝旅遊景區規劃設計方面涉及風景名勝旅遊戰略咨詢、風景名勝旅遊地產策劃、風景名勝旅遊規劃設計三大業務體系、區域旅遊產業發展規劃、A級景區提升規劃、旅遊商業策劃、旅遊概念性規劃、旅遊總體規劃、旅遊酒店投資咨詢等服務 分時度假產業的組成部分 一是分時度假交換公司。全球最大的三大度假交換系統有RCI，DAE，II。分時度假交換公司本身並不擁有度假地村或酒店，他們致力於構建一套基於會員的度假權益交換網路和運營體系，採用「按服務收費」盈利模式，主要收取會員費、撮合交易的中介費用和提供附屬設施的服務費用。 二是分時度假銷售商和發展商。如溫德姆度假網路負責建造或者開發度假村，通過營銷，將度假村的使用權銷售給消費者，為消費者提供短期融資服務，並對度假村運營管理。 三是度假酒店。除專門針對分時度假開發的度假酒店外，很多酒店是混合用途的，既提供酒店客房，也提供分時度假單元。這些酒店既有飯店集團管理和開發的，也有大量單體酒店。 分時度假產業發展在歐美也並非一帆風順。消費者對分時度假的理念認識經歷了早期「擁有酒店比租賃房間更便宜」到能夠「擁有他們的度假」，從將分時度假物業視為一種投資方式到將之視為一種度假選擇，從受到傳銷般的強力推銷壓力到目前主動咨詢和購買的變化。

⑥ 畢業論文：飯店分時度假經營模式如何寫

分時度假」，就是遊客先行支付費，獲得每年旅遊目的地酒店一周左右的住宿權，遊客想去哪裡度假，只要提前向分時度假公司提出申請，分時度假公司就可以為遊客安排好房間。與普通旅遊產品相比，分時度假最大的優勢就在於低房價。目前這種度假方式在許多國家都非常流行，但是在中國操作方式尚未規范。 所謂「分時度假」，就是有關機構先與酒店或度假村簽訂協議，將客房使用權每年按周劃成52份，用鎖定且優惠的價格按份銷售給顧客，顧客擁有在一定的期限內（一般為20至40年）在這一住所每年住宿一周的權利，同時還享有轉讓、饋贈、繼承等系列權益以及對酒店其他服務設施的優惠使用權。當消費者購買了某一處住所後，通過交換系統可以交換到參加這一系統的世界其他地方同等酒店的使用權。「分時度假」在20世紀60年代起源於法國，70年代被引入美國，之後開始在世界上很多國家流行。 關媒體報道：「如果能夠建立起一個百萬會員的『分時度假』交換系統，將直接拉動內需50億至70億元人民幣，間接拉動內需200億至300億元，並直接增加兩萬個就業機會，間接增加10萬個就業機會。」 上世紀90年代分時度假理念引進我國。有分析人士認為，「分時度假」是前景非常看好的黃金產業，對拉動我國賓館旅遊業和促進銷售閑置房地產很有好處。而且，隨著國家改革開放進程的逐漸加快，可以開放的旅遊國家將越來越多，「分時度假」市場更應看好。 但是，不容樂觀的是分時度假產品糾紛不斷，讓人們對該產品產生更多的是疑慮。媒體和業界呼籲通過立法規范行業的發展。立法固然重要，但是，消費者了解分時度假的特有性質，防範自身的風險更具有現實的意義。 分時度假涉及的法律問題 分時度假由以下幾個有機聯系的要素組成，對此應當有明確的認識 酒店物業的購買 現在市場上的分時度假產品，有的是購買度假酒店的客房時段的使用權，有的是購買某單元物業（產權酒店）。不管那種方式，都是通過購買的形式取得酒店物業的所有權或者某客房特定時間的使用權。 酒店使用權管理和交換 購買酒店物業的所有權。可以通過登記取得酒店的房屋所有權證書，取得房屋的所有權。但是。使用權或者經營權作為經營的一部分應當另行制度安排，以保證酒店的經營者能夠有效的對酒店進行經營管理。 購買酒店某一時段使用權的，問題就更復雜。因為不能轉移物業的所有權，消費者的權利沒有保證。如果酒店破產或者出現其它權利變化，消費者的權利將無法獲得保證。 有的分時度假公司所銷售的更是權益憑證，沒有明確的酒店房屋所有權和使用權，擁有的只是預購的消費點數。盡管有些公司設定了擔保，但是，如果銷售公司破產，擔保公司恐怕也無力賠償消費者的損失。 出入鏡以及移民法案對出入境的限制 旅遊在國內尚無限制。但是，一旦到國外旅遊度假，則要受到國家出入境管理法律的各種限制。不僅有中國法的限制，而且更受到目的地所在國出入鏡和移民法的限制。在理論上可以到一百多個國家和地區旅遊，但是實際能夠實現的可能是寥寥無幾。 避險指津 客觀評估自己的支付能力 分時度假服務產品首先是消費產品，這一點首先應當清楚。不要被宣傳品所宣傳的投資功能所蒙蔽。真正去度假，除了產權酒店或者客房使用權外，還需要更多的旅行費用。一般的分時度假產品的合同書都約定，合同一旦簽訂，不能退約。即便有的分時度假產品約定了退約條款，但是也要以支付20%左右的違約金為代價。 購買酒店物業應當關注物業的規劃用途 購買分時度假酒店，如果是以產權酒店方式銷售的，應當查清建設用地的使用性質。有些以產權酒店的名義銷售的物業，不一定符合規劃用途。這一點一定要查清。其中頗有影響的秦皇島的某個項目就因違法規劃多次要求整改，而出現不能按時交付的現象。 購買分時度假產品交換服務產品銷售商的資質 在我國，對分時度假這一產品，雖無明確的法律法規規定，但是，納入了旅遊管理中。我國對旅遊管理特別是旅行社管理實行許可制度。所有，分時度假交換系統的服務銷售應當從屬於旅遊管理范疇。購買分時度假產品時最好考察一下產品的最終銷售者有無旅行社行業資質。如果沒有旅行社行業管理資質的，要特別注意。 分時度假產品的法律文件，是一整套法律文件組成的文件體系 如上所述，分時度假體系涉及到諸多的法律關系，應當有不同法律文件約束。但是，現在市場上發售的分時度假產品，多數文件不全，不能全面反映分時度假產品銷售者和消費者之間的法律關系。這也是目前分時度假投訴多，但是消費者權益獲得司法保護少的根本原因。如：2002年2月6日，原告李某和北京金色世紀網路訂房公司簽訂「分時度假」認購合約書，合約書中指出訂房公司受泰達國際交換有限公司、北京京瑞房地產有限公司委託，代理銷售北京京瑞有限公司所屬京瑞大廈的「分時度假」權益。當日，李某按照約定支付首付款1.9萬元後，發現訂房公司與北京京瑞房地產有限公司無經營境外旅遊的資格，無法保證自身的權益，於是一紙訴狀遞到了北京市西城區人民法院。 法院判決讓關注該案的消費者大失所望。法院做出了一審判決，駁回了李某的訴訟請求，判決稱：「李某與北京金色世紀網路訂房公司簽訂分時度假認購合同書，合約中明確指出合同的標的為分時度假的客房使用權。該合同真實、有效，不違反法律規定，雙方均應認真履行。李某所述某公司及其相關公司無經營境外旅遊的資格，與簽訂合同無關。」 加入國際分時度假交換網不一定就能周遊世界 「加入國際上某某著名的分時度假交換公司的全部交換網路」只是一個招牌或者是一個美好的願望。我國公民能夠出國旅遊的國外目的地目前只有30多個國家。盡管我國對外開放的步伐在加快，但是，要想真正的周遊世界，還有待更長的時間。如果考慮國外出入鏡限制以及移民法律規定，周遊世界也許就是一個夢。在購買分時度假產品時，消費者應當就可以旅行的國家相國家旅遊局以及公安機關咨詢。 中國分時度假如何走出危機 面對市場上分時度假信任危機，建議有關部本盡快制定相關的管理規定。如果暫時條件不成熟，行業組織應當組織有關方面研究制定行業自律文件，規范行業行為，通過自律以及行業信息公開，打擊非法經營者。 分時度假供應者，加強自身的信用建設，樹立良好的社會形象。如引進國際通用的「猶豫期「制度，減少消費者的投訴，樹立企業的誠信形象。 認真研究和設計信託制度在分時度假體系裡的運用。我國已經制定信託法。按照信託法規定，信託財產獨立是信託制度的基本原則。通過信託制度可以很好的解決酒店物業的經營權以及分時客房的使用權保障問題。 樓主參考下

⑦ 檀悅豪生度假酒店的頂尖團隊

建築設計——國際大師
由澳洲著名設計師Jason設計，代表作品包括迪拜新月島、迪拜慶典城、阿聯酋旅遊之都、悉尼賭城、馬來西亞女王港等。檀悅豪生度假酒店以「海浪拍打沙灘形成的五朵水滴」為思想構築，主體呈全弧線造型，形成五棟標志性建築，以新一代濱海度假六星地標被著名建築學雜志《超越》刊登於「威尼斯建築雙年展特刊」上。
園林設計——美國E-GROUP(毅麓)集團
美國E-GROUP(毅麓)集團成立於1966年，曾設計多個世界一流酒店，包括利茲卡爾頓、洲際、希爾頓、萬豪、悅榕農庄等，多次獲得美國景觀建築師協會獎。檀悅豪生度假酒店園林以巴厘島頂級度假園林風格設計，擁有7大泳池群及3大溫泉SPA泡池系統，總佔地近6萬平米，為華南最大的酒店園林。
物業管理——美國豪生國際酒店集團
豪生國際酒店集團於1925年在美國麻省創立，至今已擁有88年的輝煌歷史, 為紐約證券交易所上市公司、全球頂尖酒店管理公司，隸屬世界最大酒店管理集團—美國溫德姆酒店集團旗下，連續9年在世界酒店管理公司排行榜中穩居第一。酒店遍及66個國家，運營7600多家酒店和度假村，管理70萬間酒店客房。
尊享全球最大分時度假交換平台——RCI
RCI(Resort Condominiums International)為全球最大的分時度假交換平台，與豪生同樣隸屬全球NO.1酒店管理集團-美國溫德姆旗下，擁有420萬會員、超過100個國家4000餘家度假村加盟。擁有檀悅豪生公寓，即可尊享RCI全球分時度假交換權益。

⑧ 當今有幾種不同的酒店類型

1.根據酒店的經抄營性質分：襲

商務型酒店、度假型酒店、主題性酒店、長住型酒店、觀光型酒店、經濟型酒店、連鎖酒店、公寓式酒店

2.星級標准分：

一星酒店、二星酒店、三星酒店、四星酒店、五星酒店

3.客房數量和規模劃分：

超大型酒店、大型酒店、中大型酒店、中型酒店、中小型酒店，小型酒店

(8)分時度假運營擴展閱讀

相關背景：

一般地說來酒店就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建築物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務，從而獲得經濟收益的組織。

酒店主要為遊客提供住宿服務、亦生活的服務及設施（寢前服務）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。

如商務性酒店主要以接待從事商務活動的客人為主，是為商務活動服務的。這類客人對酒店的地理位置要求較高，要求酒店靠近城區或商業中心區。其客流量一般不受季節的影響而產生大的變化。商務性酒店的設施設備齊全、服務功能較為完善。

參考資料來源：網路-酒店

⑨ 分時度是什麼意思

分時度假就是把酒店或度假村的一間客房或一套旅遊公寓，將其使用權分成若干個周次，按10至40年甚至更長的期限，以會員制的方式一次性出售給客戶，會員獲得每年到酒店或度假村住宿7天的一種休閑度假方式。