汽车4s店的秘密教程

① 本人急需汽车4s店各个岗位的操作规程

索赔员职位描述:任职资格:专科及以上学历,汽车或相关专业;具有2年以上轿车维修经验.任职要求:1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;2.认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;3.按照一级轿车索赔条例索赔申请及相应索赔事物,如索赔,保养单据的填报,索赔旧件管理等;4积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息.8.上级领导分配的其它任务.出纳职位描述:素质要求:1.中专及以上学历,财务或相关专业2.2年以上汽车行业出纳经验3.具备出纳上岗资格具体岗位要求:1.严格按照国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度,现金收付和银行结算业务.收付款后,要在收付凭证及原始凭证上加盖"收讫""付讫"戳记;2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币种和账号分开设置并登记"现金日记账""银行存款日记账",并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计;3.严格执行库存现金现额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不以白条抵押现金;4.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证;5.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效;6.要积极配合银行做好对账,报账工作,定期填报银行存款余额调节表;7.要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙;8.配合会计做好各种账务处理.会计职位描述:素质要求:1.大专及以上学历,财会及相关专业;2.2年以上汽车行业财务会计经验;3.具备会计上岗资格.具体岗位要求如下:1.按照国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理法.组织实施会计的记账,腹账.做到手续完备,数字准确,账目清楚,按期报账.制作,审核各种会计报表,年度决算报告及财务情况说明书;2.做好固定资产.存货等的等级管理,清查,点和对账,进行资产,负债,权益,损益,成本类各科目及往来的核算;3.按照经济核算原则,定期检查,分析公司财务,成本和利润的执行情况,挖掘增收节支潜力,考核资金使用效果,及时向总经理及财务经理提出合理化建议;4.妥善保管会计凭证,会计账簿,会计报表和其它会计资料;5.协调与销售,服务,市场和行政部门的关系.行政部经理职位描述:任职资格:大专及以上学历,行政管理专业优先;至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划,组织,控制与沟通能力;熟练使用公自动化软件;有驾驶执照并能熟练驾驶者优先.具体岗位职责如下:1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化;2.制定公司人力资源计划,负责人力资源开发,满足公司各部门,岗位人力需求;3.制定公司各项规章制度,定期组织各部门学习,并检查规章制度执行情况;4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划;5.人力资源的储备,组织人才的甄选与考核,实施公司绩效考核工作;6.考核员工的工作业绩,核定员工薪酬和其它奖励措施;7.掌握国家有关政策法规,与政府相关部门建立良好的协作关系.财务经理职位描述:素质要求:1.大专及以上学历,财务或相关专业;2.3年以上汽车行业财务管理经验3.具有良好的计划,组织,控制与沟通能力;具体的岗位职责如下:1.领导财务部会计事项,惊醒会计核算,实行会计监督,正确分配企业收益,组织领导本单位的财务管理,成本管理,预算管理等方面的工作,建立健全财务核算制度,利用财务会计资料进行经济活动分析;2.执行国家和地方税收政策及程序;3.建立健全公司内部核算组织,组织会计人员培训,支持会计人员依法行使职权;4.监督公司遵守国家财经法令,纪律及董事会议决定.售后服务顾问职位描述:具体职责如下:1.负责客户购车后的跟踪维系;2.客户来店车辆保养得接待,出单服务,协调好售后前台和车间的工作调配;3.及时热忱的接待来店顾客,并实行"一对一"的服务;4.关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;5.上级领导安排的其它事宜.销售计划员职位描述:任职资格:大专以上学历,1到2年汽车行业销售经验负责销售部车辆网上系统操作,负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作.具体工作职责如下:1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划;2.根据年/月销售计划和实际销售情况,协助销售部经理及时调整供需;3.根据销售部计划和销售情况,协助销售部经理完成车辆订单计划;4.负责日/月/年销售,库存状况的统计,汇总及分析,并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员;5.汇总,上传顾客顶大信息,并进行整理,统计和分析;6.保管原始销售资料集凭证,建立月销售管理档案;7.负责及时录入DMS系统.售后服务部经理职位描述:任职资格:大学本科及以上学历,汽车或相关专业,3年以上汽车售后服务中心管理或相关经验.具体职责如下:1.根据公司计划制定服务部的经营目标和计划;2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实;3.负责服务部人员的初选,培训,管理,日常工作监督;4.协助公司制定服务部内部制度流程;5.负责提升服务能力,服务质量,提升顾客满意度;6.负责解决顾客抱怨与投诉;7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务;8.负责完成总经理交的其它工作任务.汽车销售顾问职位描述:大专以上学历,1年以上汽车行业销售经验;完成部门下达的销售计划,做好客户的开发和维护,认真执行公司的管理制度.具体工作职责如下:1.负责车辆和装饰的销售,完成主管下达的销售任务;2.负责开发新客户,并对客户进行有效管理;3.负责对成交顾客的跟踪回访,提高顾客满意度;4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动;5.全面贯彻落实一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程;6.负责协助顾客新车上牌,保险,装饰,分期付款等相关手续;7.负责收集,反馈市场相关信息;8.完成上级交的其它任务.行政部文员任职资格:大专以上学历,1到2年行政管理经验,具备良好的计划,组织,控制与沟通能力;熟悉使用公自动化软件.协助行政部经理,做好企业内各岗位的人员招聘,培训,考核等工作,配合客户部对企业内部的部门业务的监督.具体岗位职责:1.负责制定并完善公司的行政管理制度;2.负责对公司固定资产,公设备的购置,登记,维护等工作;3.负责公司各种印刷品,公室用品的采纳与保管等工作;4.负责劳保用品的订购,发放等管理工作;5.负责公司各类报刊杂志的订阅;6.负责公务车的管理;7.负责公司的保卫安全工作;8.负责展厅,车间环境的管理;9.配合各部门做好支持性服务工作.客服代表职位描述:任职资格:大专及以上学历,普通话标准,能够熟练使用公自动化软件,有驾照或汽车相关专业者优先.具体工作职责如下:1.负责客户回访和文件档案管理;2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程;3.及时热忱的接待客户,并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议;4.全面掌握产品知识,负责向客户解释车辆使用,保养,索赔等知识;5.完成领导安排的其他事宜.售后部服务主管职位描述:任职资格:大专以上学历,汽车或相关专业,2年以上轿车维修经验,负责服务部客户接待工作,协调前台和车间工作关系,做好客户的服务工作,确保公司考核要求达标.具体工作职责如下:1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;3.负责服务前台现场管理工作;4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;5.负责组织开展服务营销活动;6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作;7.负责一次修复的管理,改进;8.监督顾客服务档案的建立和管理;9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;10.上级领导分配的其它任务.市场部企划员职位描述:大专以上学历,1年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活动.具体岗位职责如下:1.负责组织执行市场调研计划的制定及实施;2.协助市场部经理制定各项市场营销计划;3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府,业界团体,学会发布的行业政策和信息;4.负责产品全方位企划,包括价格企划,包装企划,通路企划,延伸企划;5.为本部门和其他部门决策提供信息支持;6.完成部门经理交的其他工作.

② 如何开汽车4s店

目前中国汽车销售还是以4S为主（5S不过是加了个2手车），并且厂商的关系可以说厂家是完全占主导地位，在厂家面前，商家的话基本等于放P。

除非你的销量相当大，就象当年捷顺一样，它在奇瑞老板面前也牛B的很，因为销量很大，厂家得罪不起它嘛。另外就是04年北京一家17大众经销商，年销售3000多辆，比04年成都所有经销商销量总和还多，它的老板敢对17老板拍桌子。

建设一家4S店，最主要的投资还是店面建设和装修，再加上要购买厂家规定的各种专业工具、仪器设备、工作服等，2000万是远远不够的。另外还需要向厂家申请，打点各方关系，象广本，TOYOTA之类的，因为车型好卖，申请的人比较多，就看哪个老板舍得花钱勾兑了。

目前在中国，BENZ，BMW，KDLK，宾利之类的顶级品牌，总部对店面的建设是相当相当高的，某些品牌豪华程度不压于高档酒店。比如象宾利，在北京有家全球标准展示中心，因为车很重，所以地砖相当高级，每平米好象是1500元左右，个别厂家还会要求关键部位的装饰材料必须从本部采购空运。

一些日本品牌，某些专业检测设备绝不向4S以外的单位销售，使得有问题的车辆只能回4S检修，这样一来，对客户来说费用自然高的多，而4S也赚的多，这种连锁反应，其结果就是在修建4S的时候厂家会将这些设备的价格抬的很高，你有权利抗议，但是等于蛋，相当于垄断、强制行为，你不买也得买。

4S建好后，以我们以前的17大众来说，共50多个员工，（自己的地，没有房租），月运营成本各种费用加起来大概在25--30万左右，所以你必须有大量的流动资金，否则压力大的你大小便失禁。嘿嘿。

至于收入嘛，大家都知道，也就是整车销售，装饰，保险、维修。现在来说，大部分品牌，销售利润比例越来越小，更多的是靠维修赚钱，装饰和保险的比例更小。

销售量决定着你是否在厂家面前说的起话。还是用17大众举例，04年以前都是厂家强行下达任务，不管你商家情况如何，规定你每月必须提新车多少台，卖不出去也得开回去放到，商家没有资格说“不”。

04开始，改成经销商自报任务，当然肯定不可能随你报，还是有底线的，上报每月哪个型号提几台，年总数又是多少等等。反正我们以前（03年后）卖一辆车赚不到多少钱，有时2000左右，有时亏，只有靠年终返点。

总之，你选择什么品牌是最重要的，目前来说日本车，韩国车销量很好，特别是北京现代，简直不愁卖，两个大众相当可惜。

以前的西南汽贸，现在的华星集团，今年好早就开始清算资产，应该是要卖。你可以去打听打听。

一句话，选择大品牌，2000万肯定不够，5000万不嫌多，反正钱越多越好呗。

目前国内4S的情况，我的感觉是太多是盲目的投资。以为4S有其特殊的地位，就一定能够赚大钱（在6年前也许是这样，但是现在却今非夕比），便不停的建4S站，却忘记了厂方设立4S站的真正用义。以至于现在的4S站，哪怕是同一品牌的，服务品质良莠不齐，没有多少文化内涵，只是一个赢利的机构而已

注∶本人具有13年4S店工作经验

③ 4s店汽车保养有哪些不可告人的秘密

1、保养前要仔细阅读说明书。在说明书上，汽车使用多少时间、走多少里程的时候需要保养什么、怎么保养都有比较严格地规定。
在做保养之前，认真阅读说明书，做到心中有谱，就不会在保养店被各种花言巧语蒙蔽，避免花冤枉钱；
2、不懂不要乱讲话。行家一出口，便知有没有。你随口一说，人家就会知道你是真专家还是半瓶子水。因此如果对一个问题不是很懂，就不要随口乱。不然一旦知道你是外行，那么保养店那些懂行的人肯定会毫不客气地跟你侃侃大山，多挣你点钱；
3、要全程监控保养过程。在4S店，不要把汽车一放，就到休息室去喝饮料喝茶了。要时刻观察整个保养的过程。
换什么牌子的玻璃水，要换的机油的成色如何等都需要特别的留心。所谓小心使得万年船，即便你什么都不懂，站在旁边本身也会形成一种威慑力，让人不敢随便动小心思；
4、充分利用4S店保养促销活动。在一年之中，4S店会发布很多促销活动，尤其是节日前后或者是双十一、双十二这些时髦的日子。一般促销活动会提前很早就宣传，现在网络发达，只要在五一、十一等这些重要的节日留神关注，就不会错过；
5、不要忘记4S店的免费项目。想要商家做赔本的生意是不可能的，即使促销，也不会让利太多。所以除了促销活动外，一定不要忘记4S店还有很多免费项目。
譬如洗车或者四轮定位等。不同的店面一般免费项目不一样，但是无论什么免费项目，你不询问要求，一般不会主动给做。所以在4S店做保养，一定要多留个心眼，不要浪费了这些资源；
6、汽车完成保养后要仔细核实。买货的时候，我们都会把商品上上下下检查透彻之后才付钱。其实汽车保养也和买货一样，还远远没有达到令你完全放心的境界，需要照着保养前的计划清单，仔仔细细地检查一遍，然后签字付款。如果在店内不检查清楚，把车开出去后发现问题就很难说清楚；
7、汽车保养前后要拍摄照片。汽车保养前和保养后都要各拍一下照片，拍照片的目的很简单就是留个影像，以后有问题可以明明白白地说清楚。所谓先小人，后君子，拍一下照片用不了几分钟，不仅不浪费时间，而且如果以后有什么争端，不仅可以提高办事的效率，而且可以避免陷入有理说不清的窘境。

④ 有谁可以帮我写下汽车4S店内部员工的保密制度

维修企业管理制度-保密管理

企业商业秘密关系到企业的切身利益，在一定时间内，只限一定范围内的人员知悉。企业的每一位员工都有保密的责任和义务。

保密内容

1．本企业的重大决策。
2．本企业尚未实施的经营战略、经营规划、经营项目、经营方案和经营策略。
3．本企业的合同、协议、可行性报告、会议记录、会议纪要及各种文件。
4．本企业财务分析报告、财务报表及经营统计报表。
5．本企业搜集整理的各类信息资料。
6．本企业的员工档案、人才招聘及培训计划。
7．本企业的业务档案、客户档案及其相关资料。
8．本企业明确的其他保密事项。

保密处理

1．凡属于本企业的保密文件和资料，均应标明密级，并确定保密期限。保密期满，自行解密。

2．本企业保密文件、资料和物品的制作、收发、传递、使用、复制、保存和销毁，应由主管部门指派专人负责，专柜存放；采用电脑技术存取、处理、传递的保密资料应由专人负责操作，并采取物理手段加以备份。

3．对于本企业的保密文件、资料和物品，未经总经理批准，任何人不得擅自摘录、复制或对外交流。

4．本企业员工发现泄密或可能泄密时，应立即报告总经理，以利于本企业及时处理。企业对保密有功的部门或员工予以奖励。

5．故意或过失泄露本企业商业秘密造成严重后果，致使企业遭受重大经济损失的，或违反企业保密规定为他人窃取本企业商业秘密的，给予当事人行政处分。情节特别严重者，企业将予以除名，并追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。

6．本企业离职人员离职时，必须写出书面声明，严格保守本企业的商业秘密。凡故意或过失泄露本企业商业秘密造成严重后果，致使本企业遭受重大经济损失的，本企业将追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。

⑤ 汽车4S店经营与管理培训教程

不同品牌都有不同品牌的经营模式和培训教程，所以这个厂家都会下发经营模式和员工培训教程。

⑥ 开一间汽车4S店 ·怎么个开法·

流程主要有四个方向：申请基本资质、申请程序、经营模式的确定、确定4S店等级。

具体如下：

1、申请基本资质：是初步审合经营者的资格及合法经营凭证;具备相关经验者优先;经营者要具备良好的企业经营商业信誉;具有资金实力及融资能力;还要有用于店面建设的土地使用权(要位于车流量大的主干道旁，适合的周边环境)。

2、申请程序：均可在汽车品牌厂商的官方网站下载到《申请书》，汽车厂商会根据申请材料进行初步筛选，进行实地考察，或邀请申请人来京考察面试。

3、经营模式：经营者必须严格按照特约店“四位一体”模式经营，不能超范围经营。厂商对特约店销售及维修进行授权，并划分相应销售区域。特约店由申请者全额投资，各地经济条件和市场状况不同，特约店投资规模也有区别。

4、4S店等级划分：不同级别的加盟店，对其店面建筑形式、场地面积、展厅面积、办公区、车间、配件库，年销量都有不同要求和限定。级别不同，规模和资产投入也不相同，一般是150万到600万元不等。

(6)汽车4s店的秘密教程扩展阅读

4S店店铺特点：

汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。

4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

参考资料：网络-4s店

⑦ 如何开汽车4s店 基本流程是什么

现在汽车4s店很多，在这里不但有最新汽车展示，还有最贴心的服务，因此想要开好汽车4s店，一定要对汽车市场有一个充分的了解才可以把握好机会。开汽车4s店的基本流程主要为以下四个方面： 一、申请基本资质：是初步审合经营者的资格及合法经营凭证;具备相关经验者优先;经营者要具备良好的企业经营商业信誉;具有资金实力及融资能力;还要有用于店面建设的土地使用权(要位于车流量大的主干道旁，适合的周边环境)。 二、申请程序：均可在汽车品牌厂商的官方网站下载到《申请书》，汽车厂商会根据申请材料进行初步筛选，进行实地考察，或邀请申请人来京考察面试。 三、经营模式：经营者必须严格按照特约店“四位一体”模式经营，不能超范围经营。厂商对特约店销售及维修进行授权，并划分相应销售区域。特约店由申请者全额投资，各地经济条件和市场状况不同，特约店投资规模也有区别。 四、4S店等级划分：不同级别的加盟店，对其店面建筑形式、场地面积、展厅面积、办公区、车间、配件库，年销量都有不同要求和限定。级别不同，规模和资产投入也不相同，一般是150万到600万元不等。 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。开汽车4s店一定要了解这四点。

⑧ 4s店汽车保养详细流程流程

1、当顾客打电话预约来时自创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时，记录相关信息。
2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。

3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。

4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。

5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终止，随即取消维修作业订单。

6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。

7、当顾客到达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。

8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。

9、在完成所有的维修时计算总费用。

10、创建发票并且将其交给顾客。
希望这些能帮到你，