游心旅行社

❶ 游心国际旅行社（北京）股份有限公司怎么样

简介：游心商旅是游心旅行旗下专为企业商务旅行设立的商旅管理公司(TMC)，游心旅行主要面向中高端人群的定制旅行服务商，致力于打造一站式品质旅行服务平台。
法定代表人：蒋松涛
成立时间：2012-02-28
注册资本：1000万人民币
工商注册号：110102014666258
企业类型：其他股份有限公司(非上市)
公司地址：北京市西城区黄寺大街23号179幢2层213室

❷ 如何做好旅行社

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 还要具有五大素质 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。 目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

❸ 旅行社的自由行和自己自由行有什么区别

1、意思不一

旅行社的自由行：由旅行社安排住宿与交通，但没有导回游随行，饮食也由旅客答自行安排。

自己自由行：全部自己定义，可以根据自己的需求选择自己想要的航空公司，酒店或者特色民宿。

旅行社的自由行如图：

2、归属不一

旅行社的自由行：属于旅行社产品。

自己自由行：属于私人产品。

3、群体不一

旅行社的自由行：多数客人是有过跟团游经验和自由行的年轻或者中年群体。

自己自由行：大部分是年轻团队或者时间自由的人。

4、价格不一

旅行社的自由行：价格相对较低，无领队和导游也省了不少成本。

自己自由行：价格相对较高，基本靠市场价走完行程。

5、特点不一

旅行社的自由行：产品以机票+酒店+签证为核心，为游客打造的系列套餐产品。

自己自由行：产品以机票+酒店+行程+餐费，行程可以完全按照自己的想法来。

❹ 旅行社的自由行~与自助游...

都有优缺点

一、自己完全自助：
优点：
1、价廉航空，本人就在上月有看见年底的广州飞曼谷的亚航航班，双飞才人民币五百多，这还是含税的价格。
2、酒店选择余地大，想到哪儿走到哪儿
这点尤其体现在酒店方面，旅行社方面再神通广大，也可能没有你想要住的酒店类型，例如背包客心水的两三百泰铢的干净小旅馆等。
缺点：
1、廉价机票不是想要就有的。需要花时间提前几个月关注廉价航空是否有推出优惠机票，并非你想就会有的，还要契合你的时间点
2、转机，这个不言而明了~我上海的如果要做亚航就要先飞广州或者珠海，或者澳门然后再飞曼谷~（当然，如果楼主能在自家所在地看见有便宜的国内航线直飞的那就运气太好了），如遇飞机误点，赶不上转机的航班，那将是非常沮丧的事情，如果需要转机，要预留足够的时间，预防你坐的第一班航班的误点。
3、语言，（英语好的请无视这点），自己预订酒店、廉价航空的航班都会需要邮件确定，一般都是英文的，英语不好想想就很无奈啊~~如果有耐心的也可一边翻译一边回复邮件 ^^

二：旅行社自由行套餐
本人每天都观察各大旅行社的自由行套餐价格，因为打算第二次去泰国就打算预定旅行社的了。

优点：省心
这个是最大优点，旅行社的自由行报价通常都是含机票和至少一晚的住宿的，在预定过程中，确认自己需要住几天，来确定最终的价格~~有的报价甚至含有几晚的住宿，住宿是可以根据菜单中提供的酒店目录来进行选择，当然也会有适当的加减价格，这些都是根据自己的需求来决定的。我有朋友为了省心预订了旅行社自由行含一晚住宿的套餐，然后就自己随心所欲的安排节目了。目前看见的最便宜的含一晚住宿直飞的价格是在2100多元吧，目前是泰国旅游淡季，所以价格还是挺划算的，就是不知道旺季会是什么价格了~

相对完善的服务。大旅行社一般会像大保险公司那样，在旅游目的地设立紧急求助电话，这个有什么左右也就不用多说了。

缺点：
价格会有变动，旅行社的价格几乎每天都会有改动，不过不会很厉害，但是很有可能之前你看见的便宜的价格第二天就没有了~~还是拿含一晚住宿直飞的套餐来打比喻，之前我看见的最便宜的套餐是2050左右的，现在没有了，不过可能过几天又有了 - -

套餐衍生出的当地娱乐项目价格较贵，例如浮潜等等。。。看了许多人的游记，都觉得自己去当地谈的价格要比旅行社上面的价格便宜不少，不过这个看个人意愿，想要偷懒的可以直接订旅行社提供的，觉得贵的可以去当地自己谈。

酒店局限。一些大家游记中推荐的性价比好的酒店通常不在大旅行社的酒店目录中，不过旅行社提供的酒店目录中也不乏好的，这个要自己多看多比较了~

不是每个套餐都是直飞，这个在选择的时候可以在菜单中看下，本人始终认为转机是个体力活。

PS：PS：PS：有人推荐楼主跟团去，本人是持反对态度的，楼主多看游记就能知道，跟团都是什么样的路线，跟团回来的人没有几个说泰国好的，有的连自主购物时间都没有（本人觉得在泰国购物是很享受的事情哈）~~但是自由行回来的人却甚少有说泰国不好的，而且大部分人会说我下次还要再去，我就是其中一个~~~

当然了，因为有事情羁绊我去年就去了芭提雅和曼谷，在芭提雅就是度假心态，不赶景点，就只看了一场Tiffany Show，其他都是随便逛逛，买买东西，觉得很是惬意，到曼谷也是购物，唯一去了一个大王宫看看，没有遇到任何不愉快。不过出国还是要小心为妙，因为的确有人反映有小偷和骗子的，只要做足功课，不贪便宜一般不会有事情。

❺ 苏州一日游旅行社

苏州一日游的话，大多旅行社都会安排去苏州园林。当然旅行社也会制定各种路线，你可以在网上搜搜看，大致是百来块，然后在看看他们制定的路线，选择适合的。祝亲旅途愉快！

❻ 急急！苏州前20名旅行社、本人在线等。谢谢各位了。

1.江苏省中旅旅行社有限公司
江苏省中旅旅行社有限公司是由中国旅行社总社全资的大型国际旅行社，主要经营出境旅游、入境旅游和国内旅游，兼营国际、国内旅游包机、商务考察、旅游饭店和旅游交通票务等业务。江苏省中旅旅行社有限公司以热情、周到、高效的服务得到了同行与宾客的良好赞誉和信赖。

2.苏州中旅国际旅行社有限公司
在旅游业蓬勃发展的历史长河中，苏州市中国旅行社以其悠久而又令人信服的《CTS》品牌，在海内外旅游者中留下了美好的印象，为旅游业的发展创下了不朽的业绩。苏州中旅国际旅行社有限公司始终坚持以崇高品质作为服务标准，其
语言纯熟、服务规范的导游队伍，架起了中外友谊的桥梁。

3.苏州青年旅行社股份有限公司
苏州青年旅行社股份有限公司是中国青旅集团的成员单位，成立于1984年10月。悠久的历史和坚持不懈地围绕“以安全和服务造就一流企业”的企业方针，是苏州青旅赢得了广大国内外游客信赖和支持的关键。一流的服务质量和拥有丰富经验的团队在游客心目中留下了深刻的印象。

4.中国康辉苏州国际旅行社有限责任公司
苏州康辉成立于1988年初，是康辉集团控股的股份制企业。公司从事入境游、出境游和国内游以及商务会展业务并配有车、船、票务等综合和单项服务业务。高素质的英、日、德、法、韩、粤语导游队伍和经验丰富的操作人员是苏州康辉在游客心中建立良好信誉的根本。

5.苏州海外旅游有限公司
苏州海外旅游有限公司成立于1993年，主要经营国际旅游、国内旅游、出境旅游业务，办理出入境签证，组织商务旅游，代理航空票务等。公司拥有训练有素、经验丰富的管理层和一支能娴熟运用汉语、英语、日语、法语、德语、意大利语等语种的导游队伍，在广大游客心中获得了良好的口碑。

6.苏州春之旅旅行社有限公司
简介:在春秋航空首飞日期日益临近之际，春秋国旅加紧在长三角地区布点，以便在上海基地周围形成更全面的网络。昨日，春秋国旅第32家境内全资公司---苏州春之旅旅..养育巷284号
67772744

7.江苏东方航空国际旅行社有限公司
江苏东方航空国际旅行社有限公司自1995年成立以来，连续多年被江苏省旅游局和江苏省消费者协会授予“诚信旅行社”称号。锐意进取，积极向上，不断超越自我，发展壮大，抓质量、讲诚信、树品牌，不仅得到了同行的广泛认可，更换来了在海内外游客心中弥足珍贵的信誉。

8. 江苏省民族国际旅行社
江苏省民族国际旅行社成立于1993年8月16日，秉承客户至上、诚信经营的原则；追求平等互惠的经营目标；处处以顾客权益为重的经营理念；建立和发展中国与国外在经济、文化、教育等各领域的交流为宗旨，公司有效地开展了业务工作并受到各界同人和海内外游客的好评。

9.苏州和平国际旅行社有限公司
苏州和平国际旅行社有限公司成立于1992年，十几年来，公司为海内外游客提供全方位、多层次的旅游服，在组织承办入境、出境和国内旅游业务中，已形成较大的经营规模和网络。 以“诚实与信誉”作为公司的宗旨，苏州和平国际旅行社有限公司带领海内外游客多次走进了“和平之旅”，并获得了广泛好评。

10.苏州东舟旅行社有限公司
简介:苏州东舟旅行社有限公司是江苏省旅游局批准成立的国内旅行社,原隶属于苏州交通系统的国有企业,始办于1981年,是苏州市从事旅行社工作起步最早的单位之一。..人民路8号

❼ 给旅行社起名字

游心旅行社

❽ 苏州有哪些旅行社

以下是我个人觉得比较好的旅行社，。
1.江苏省中旅旅行社有限公司
江苏省中旅旅行社有限公司是由中国旅行社总社全资的大型国际旅行社，主要经营出境旅游、入境旅游和国内旅游，兼营国际、国内旅游包机、商务考察、旅游饭店和旅游交通票务等业务。江苏省中旅旅行社有限公司以热情、周到、高效的服务得到了同行与宾客的良好赞誉和信赖。

2.苏州中旅国际旅行社有限公司
在旅游业蓬勃发展的历史长河中，苏州市中国旅行社以其悠久而又令人信服的《CTS》品牌，在海内外旅游者中留下了美好的印象，为旅游业的发展创下了不朽的业绩。苏州中旅国际旅行社有限公司始终坚持以崇高品质作为服务标准，其
语言纯熟、服务规范的导游队伍，架起了中外友谊的桥梁。

3.苏州青年旅行社股份有限公司
苏州青年旅行社股份有限公司是中国青旅集团的成员单位，成立于1984年10月。悠久的历史和坚持不懈地围绕“以安全和服务造就一流企业”的企业方针，是苏州青旅赢得了广大国内外游客信赖和支持的关键。一流的服务质量和拥有丰富经验的团队在游客心目中留下了深刻的印象。

4.中国康辉苏州国际旅行社有限责任公司
苏州康辉成立于1988年初，是康辉集团控股的股份制企业。公司从事入境游、出境游和国内游以及商务会展业务并配有车、船、票务等综合和单项服务业务。高素质的英、日、德、法、韩、粤语导游队伍和经验丰富的操作人员是苏州康辉在游客心中建立良好信誉的根本。

5.苏州海外旅游有限公司
苏州海外旅游有限公司成立于1993年，主要经营国际旅游、国内旅游、出境旅游业务，办理出入境签证，组织商务旅游，代理航空票务等。公司拥有训练有素、经验丰富的管理层和一支能娴熟运用汉语、英语、日语、法语、德语、意大利语等语种的导游队伍，在广大游客心中获得了良好的口碑。

6.苏州春之旅旅行社有限公司
简介:在春秋航空首飞日期日益临近之际，春秋国旅加紧在长三角地区布点，以便在上海基地周围形成更全面的网络。昨日，春秋国旅第32家境内全资公司---苏州春之旅旅..养育巷284号
67772744

7.江苏东方航空国际旅行社有限公司
江苏东方航空国际旅行社有限公司自1995年成立以来，连续多年被江苏省旅游局和江苏省消费者协会授予“诚信旅行社”称号。锐意进取，积极向上，不断超越自我，发展壮大，抓质量、讲诚信、树品牌，不仅得到了同行的广泛认可，更换来了在海内外游客心中弥足珍贵的信誉。

8. 江苏省民族国际旅行社
江苏省民族国际旅行社成立于1993年8月16日，秉承客户至上、诚信经营的原则；追求平等互惠的经营目标；处处以顾客权益为重的经营理念；建立和发展中国与国外在经济、文化、教育等各领域的交流为宗旨，公司有效地开展了业务工作并受到各界同人和海内外游客的好评。

9.苏州和平国际旅行社有限公司
苏州和平国际旅行社有限公司成立于1992年，十几年来，公司为海内外游客提供全方位、多层次的旅游服，在组织承办入境、出境和国内旅游业务中，已形成较大的经营规模和网络。 以“诚实与信誉”作为公司的宗旨，苏州和平国际旅行社有限公司带领海内外游客多次走进了“和平之旅”，并获得了广泛好评。

10.苏州东舟旅行社有限公司
简介:苏州东舟旅行社有限公司是江苏省旅游局批准成立的国内旅行社，原隶属于苏州交通系统的国有企业，始办于1981年，是苏州市从事旅行社工作起步最早的单位之一。..人民路8号。

❾ 关于旅行社

参考一下这个，再结合你自己的认识写写： 网络虚拟旅行社 从三方面着手： 一 网络应用 当今的因特网就象经纬线一样覆盖全球，这个二十世纪的最伟大发明，是人类社会发展到一定时期的必然产物。改革开放以来我们有句耳熟能详的话，就是“要想富，先修路”，而因特网这条普及信息的高速公路，显然比现实中的高速公路更让我们获益良多。 且不说我们在政治上获得的好处，因为政治好处只能事后感受当时却只会争论不休；也不说我们在经济上得到的好处，因为经济好处在欲望面前向来都不被看重；唯有从普通网民的个人角度来说网络的好处，或许能够得到认同。 网络是一个可以任意变换自己身份的地方，这种虚拟世界的事实或许也是现实生活的延伸。虽然显示自我让别人认同是人类本性，而我们之所以在现实生活中不能随意说出真心话，是因为忌讳说真话的后果。所幸的是，在网络上不会有这种担心，这便是网络给予普通网民最本质又不被在乎的好处：每个人在虚拟却无限的网络社会发表意见时，都可以自由地说出自己的真心话，这对于一直浸淫在面具传统里的我们来说，乃是现实生活中很难得到的精神享受。 所以说，如果我们在上网时还戴着现实生活中不得不戴的面具，那就真有点浪费网络给予我们的好处了。 二 旅行社经营管理 自 1978年改革开放以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业三大支柱产业的旅行社也经历了从少到多，由小到大的一个发展过程。而今，旅游行业形象日益鲜明，随着国家社会经济的快速发展，行业规模也不断扩大。然而，伴随着我国旅游业的逐步发展壮大，旅行社的经营管理体系在面对许多机遇的同时，也出现了一系列新的问题，在新形式下，旅行社企业管理人员面临着转变传统经营管理理念、提高综合管理应变能力等诸多问题的挑战，特别是在中国加入WTO以后，具有雄厚经济实力、管理先进、服务优质和丰富市场经验的国外旅行社进入国内旅游市场，将对中国旅行社行业构成巨大挑战。 一 旅行社经营管理危机的表现 在市场竞争的情况下，现阶段旅行社经营管理危机不是自身的消亡，而是竞争对手的日益增多，所导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩；另一方面，随着行业管理的标准化，旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现；随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化，旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题；中国入世后，随着国外具有雄厚资金与技术、优秀的管理人才与优质服务的旅行社的进入，对国内旅行社独霸国内旅游市场地位的冲击，等等。这些现象是我国旅行社在新的发展过程中正在碰到的问题，如果我国的旅行社业，面对此类问题的出现，缺少创新精神和建立旅行社行业品牌的意识，没有危机感，则我国的旅行社业将面临更大的生存与发展危机。 二 旅行社经营管理危机的类别 目前，旅行社经营管理危机的类别主要有： （一）产品设计的危机 在旅行社产品设计中主要取决于三个方面，即设施配置、资源禀赋和旅游需求。 1、我国在这近二十年旅游大发展的时间中，旅游基础设施及服务设施方面虽然得到了很大的改进与完善，但总体上与旅游业发达国家接待设施的标准相比还相差很远，这种状况与我国现阶段的国家社会经济发展水平有着直接的关系。这就使得我国虽然有很多丰富的旅游资源，却难以开辟成为吸引旅游者的产品，旅行社在产品创新上难以突破，产品雷同也就不可避免，从而导致热点过热，冷点过冷，要为新开辟的旅游线路承担更多的销售风险。 2、在我国旅行社的组成现状依旧以中小旅行社为主要组成部分的现实下，决定了他们从资金、技术、承担风险的能力都远远比不上大型、名牌旅行社。在产品创新方面就更不可能迅速打开局面，寻找新的销售市场，以减缓过于激烈的市场竞争。他们因其规模小，也就不可能在营销、产品设计上多下功夫，往往一旦有好的线路出现，大家便共同模仿，产品重复利用，压价竞争，产品质量也就参差不齐，甚至出现产品质量恶劣的情况，严重导致了旅游市场产品质量与价格危机的出现。 （二）信誉危机 旅行社的商业信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件。其信誉的形成源于旅游服务质量的好坏，而决定服务质量的优劣，在人力资源方面，取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员及管理者。我们从每一年的旅游投诉通报中都可以看到，关于旅游服务质量的投诉事件在所有的投诉中均占有较高的比例，其所涉及到的人员也比较广泛，比如导游、供应商、旅行社工作人员和管理人员。近年来出现在旅游市场上的一系列投诉事件，涉及到的黑社、超范围经营、非法、变相转让许可证、零团费和负团费，虚假旅游业务广告、黑车、野导、私拿私授回扣等现象，使旅行社的行业公众信誉大跌，殃及到了所有的旅行社，就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。 （三）人才危机 1、表现为导游队伍综合素质不高所致的难以提高旅游服务质量的危机。旅行社管理中要使旅游经营集团化、国际化，其人才的缺乏将是导致其难以实现的又一重要因素。 2、随着市场格局的多元化，一些业务能力强、精通旅行社内务和掌握旅行社内部商业秘密的营销人才、管理人才及外联人才的流失而造成的企业经营管理的危机。 （四）财务危机 1、企业规模的限制，决定了市场开辟能力的有限，而导致的低价竞争给企业带来了财务危机。只要旅行社经营管理意识不变，旅游基础设施与服务设施得不到很好的改善，危机依然会长期存在。 2、由于合作伙伴的变更及国际业务的不成熟，所导致的三角债的出现及企业呆帐、死帐现象的出现给企业带来财务危机。 （五）突发事件危机 旅行社在经营过程中所要面临的突发事件的危机可表现为自然灾害，比如：地震、水灾、火灾等。也可表现为人为造成的危机，比如：行程计划的变更、交通事故、疾病伤亡、财产损失等。由于其出现突然、紧迫和重大，是对旅行社工作人员的应变能力、协调能力与领导者的决策能力的一个综合考验。 三 怎样面对及解决旅行社经营管理危机 只要有竞争，就存在危机；只要不提高经营管理理念，就存在危机；只要不注重旅游基础建设及服务设施的改进与完善，就存在危机；只要从业人员不能从大局和长远利益考虑出发，只短视的追求行业从业人员的暂时利益最大化，不把行业整体利益高于个人利益，就存在危机，等等。可以说危机在我国旅行社现阶段的发展过程中是无处不在。但面对这些挑战，我们完全可以找到有效的措施与方法来舒缓与解除危机。 让我们再次来审视这些危机出现的原因。行业竞争的加剧是由于市场的饱和形成的，而市场的饱和是因为旅行社行业规模的低水平无序扩大造成的；对旅行社行业投诉的增加，是由于旅游消费者对自身的保护意识在不断增强，对旅游服务质量有着更高标准的要求而出现的；人们对旅游基础建设及服务设施的更高要求，是源于人们的生活水平已进入了一个新的台阶，对旅游质量所希望的更高标准，等等。众多危机的出现，最终还是因为旅游消费者的需求发生了变化而形成的。因此，要舒缓危机与解决危机，其根本所在就是旅行社的经营管理理念是否符合于消费者的实际需求。 解决危机的办法与对策： （一）掌握市场竞争的法则 既然旅行社的经营管理是处于市场竞争的法则之中的，这就不可置疑的让我们提出一个问题，你真的掌握了市场竞争的法则了吗？ “优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。必须要结合市场需要，做好产品定位设计，不论是面对普通消费者的大众化产品，还是面对高消费人群的特定产品都要树立创建旅游精品产品的品牌意识。针对我国现阶段的社会经济发展水平，在市场竞争中通过强化企业内部管理，降低行业运作成本，实现低价竞争法则中的“优质低价”以扩大市场规模，是适合我国国情的旅游行业生存与发展之路。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中，应充分地体现在价格与服务是否等值，应要真正做到“价有所值”，才能保障消费者的利益，满足消费者的消费需求。 此外，还要做好市场预测分析工作。充分掌握消费者的消费变化，包括经济收入的变化、假期的变化、消费方式的变化、年龄的变化、受教育程度的变化等等，这些信息是我们掌握消费者的消费心理与需求的依据。只有充分考虑到广大消费者的利益，才能成功占领旅游消费市场；只有市场份额的扩大，才会有企业的发展和企业赢利的长期化。“顾客是上帝”更应让我们明白，服务标准只有和顾客的需求很好的结合在一起，让被服务对象满意，才能使我们的产品在市场竞争中获取一席之地。 （二）科学管理与人性化管理 “科学管理”、“人性化管理”是现代管理学的重点。拥有一支积极向上、团结协作的团体队伍，是每一个人力资源管理人员所奋斗的目标。旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为企业管理机制的成功建立提供一条捷径，为企业的长期管理与发展奠定扎实的基础。 （三）加强旅行社内部反映机制的灵敏度 1、旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位，是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然，管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础，但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集、整理、分析与反馈。这就需要在旅行社中要成立一支危机预测管理小组。根据资料中得来的信息，将自身旅游产品特点和市场发展变化及消费者的消费需求相结合，做出适时、准确的危机预测，并根据危机的类型提出相应的防范措施或方案，以求在危机到来时，沉着应战，妥善解决。最终再由旅行社经营管理决策者对其方案的可行性再加以论证及分析，做出最佳的危机应对处理办法。 2、加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门、公安、司法、海关等有关部门的相关联系，以增加企业适应市场环境变化的能力。 （四）加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核 1、提高服务质量，减缓竞争危机，还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，是我们解决问题的核心所在。 2、旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，其中“学以致用，言行一致”应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标。用人文关怀来实现制度管理的目标，采用人性化和制度化相结合的管理方式可能要比单纯的制度管理的效果要好。 3、通过对员工进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。 （五）未来旅行社业的发展必然是在旅行社的集团化、规模化，中小旅行社的网络化及众旅行社的相互联合 因为只有这样，才能减缓中国加入WTO之后所带来的旅行社经营管理标准是否与世界标准相吻合所带来的危机。现代旅行社经营不能以眼前利益为重，而应该要放远眼光，以高质量、高标准的服务水平来严格质量管理，树立优质品牌，为企业的确良扩大再生产做好基础工作，为实现企业的长远战略目标而不懈努力。 四 结语 “认识危机、预测危机、减缓危机、解除危机”，是旅行社经营管理过程中正确面对危机的四个步骤。只要树立起危机意识，以正确的态度来看待旅行社危机的出现并辅之于科学有效的措施和方法，就能使旅行社在经营管理的过程中避开危机，保持正常发展的态势，处于常胜不败的优胜位置。 三 总结以及结合具体实际说一下