旅游安全检查反馈会

㈠ 旅游后安全总结怎么写

介绍一下旅游联谊会的基本情况，比如多少人、有什么节目，然后说说自己的感想体会，比如玩得很开心、有什么收获等等，还有什么不足之处

㈡ 旅游社安全自查报告怎么写

xx市旅游局: 根据x旅办[2002]36文件精神，二00二年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%；接待4.9万人/次,30个旅游（会议）团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次,年均出租率53.2%。经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。文秘部落 现将具体工作呈报如下： 一、积极组织、宣传到位 为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。由常务副总经理xxx任组长，副总经理xxx任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。拟定二00二年争创“十佳”星级饭店工作计划，指导全年的争创“十佳”活动。其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。 二、坚持星级标准，顺利通过星级复核 二00二年十二月七日，xx市第四星级复核小组对我店进行了复核，肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；全年还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，编制了《xxx大酒店创星文件一、二、三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。 二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店如xx宾馆、xx饭店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训计划，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。5月1日餐饮部参加xx商委、xx市总工会举办的摆台、雕花比赛，获得了第一名。6月参加市旅游区普通话、业务知识竞赛，获第一名。 三是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，创造了良好的经济效益；另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等），不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、xx电视台、xx报等媒体，增大影响面。今年三月我店成功协办了xx首次艺术品拍卖会，四月接待了xx农委系统大型团队，六月景xx、戴x等歌星来南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。 四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。二00二年我们严格按《xxx大酒店设备保养项目及时间》及《xxx大酒店创星文件一、三》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防控制台、中央空调等进行了维护保养。新增二楼保龄球，十楼桑拿浴、茶楼（建设中），底楼超市（筹建中）等，完善服务项目，使酒店更能成为xx唯一一家功能最齐的商务星级酒店。对房间三巾（面巾、地巾、浴巾）舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。 三、员工服务质量稳中有升 我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口；客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床；冬天游xxx的客人感冒了，服务员主动为其端水送药，熬制姜汤；醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注……通过这些细微服务，真正让客人感到“xxx大酒店——您温暖的家”。xx市第十三届人代会第六次会议秘书组特赠锦旗：“热情服务、宾至如归”；台湾、香港、尼日利亚以及10月26日外国团等客人入住后，留言盛赞酒店，称“你们的服务小姐非常细心、热情，如有机会再来贵地，一定再次选择你们酒店。” 四、搞好了酒店精神文明工作 我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛、棋牌娱乐活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。通过建设酒店企业文化，增强员工的凝聚力和主人翁意识。二00二年创办了《xxx大洒店》专刊，每月一期，作为酒店最大的文化阵地，及时反映酒店的经营管理工作及活动，促使员工了解酒店、关心酒店；不定期办黑板报、登录好人好事、酒店大事记、专题报道等内容；还特别对争创“十佳”酒店和星级复评出专刊，宣传、发动、查漏补缺，做到了清洁卫生不留死角，酒店环境整洁如新。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。二00二年被xx市委、市政府评为“文明单位”，精神文明工作的积极开展为争创“十佳”星级饭店提供了有力的精神保障。

㈢ 文化和旅游部将开展哪些安全隐患排查治理

据报道：文化和旅游部印发关于做好暑期旅游安全工作的通知和关于进一步加强出境自助游相关工作的紧急通知，要求深入开展安全隐患排查治理，坚决防范各类涉旅突发事件的发生。

针对出境自助游，文化和旅游部要求，各地要进一步加大我国公民在境外旅游的合法权益和生命财产安全保障，切实做好我国公民出境自助游相关工作。要立即对当地在线旅游企业和平台、旅行社开展紧急排查，下架一批不合格自助游产品。游客在购买境外单项旅游产品时必须填报游客信息，要求在线旅游企业和平台、产品供应商在宣传销售高风险的出境自助游项目时加强风险提示。要指导在线旅游企业和平台建立完善出境自助游应急机制，明确在线旅游企业和平台相关责任，完善应急预案，细化安全措施，畅通信息渠道，及时进行风险提示。此外，要开展形式多样的文明旅游和理性消费宣传，引导游客合理规划出游线路，选择有运营资质的交通工具，不在旅游探奇中盲目追求刺激。

㈣ 如何提升旅游景区服务质量解决管理中出现的一些问题提升游客满意度

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。
截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。
软服务：
（1）建立旅游服务质量督察制度。
发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。
（2）树立人性服务理念。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
（3）强化旅游安全。
A.是完善安全机构，明确责任分工。
B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。
C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。
（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。
定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。
硬服务
（1） 加大旅游服务设施的配套建设。
汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。
（2）更新完善游览服务设施。
一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。
二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。
三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。
五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

㈤ 旅游服务质量反馈表有什么作用呢旅行社会如何处理这些反馈表呢

反馈表是旅行社对导游和领队服务质量最直观的了解，也是对于团后客诉的依据，一般旅行社都会把这些反馈表与整个团的团档保存在一起。

㈥ 家属旅游检讨书

我算是一个老驴了,从九七年到如今,基本见证了旅游业的变迁,和旅游环境的变迁,和同游的朋友经常交流,现在总结出一些出游的经验,为什么我只写四川西藏,其实国内的线路很多都不错,但就四川西藏去的人海了去了,而且这些线路我都走过,或自助,或参团。拿出来给最近打算出游的朋友一起分享一下。

先说说自助游吧。 自助游因其个性化、灵活而越来越受欢迎,包括现在热起的自驾游也属此类。但多数没有自助游的人心中没有底,很难迈出第一步。我做为较早深入自助游的过来人,总结了一些经验,尤其是西部旅游环境恶劣的经验。当然,自助游不等于户外运动,它并不需要什么专业知识,对人也没什么要求。应该说,自助游的主要问题是防上当受骗、防多花冤枉钱以及自我保护等。总之最好的自助游是能达到自己出游时的目标,少出事故,少留遗憾就行了,不在乎这个目标旁人看来合理与否。

1、人身安全
人身安全是最首要问题,也是亲人最但心的问题,当今人的成本越来越高,自己安全就等于使家庭安全。

要决是不要过于激动,保持冷静可使你安渡难关；根据专家研究：人由于其惯性思维的影响,在新的环境或危险临近时,会熟视无睹。当你发现神时,他一下子――就那么一下,就让你到天堂去了；
年青人自信心爆棚到极点,小心！应该留出更多的安全余量。我曾在华山遇一学生,他在山顶栈道撒手手奔过去,并发现平安无事,这说明了什么？！如果木头上苔藓滑你一下,或什么东西分分你的神,你100%的活力霎时变为0,连50％,1％都没有！
敬畏大自然的力量,西部的更明显。这几年很多户外的事故,明显都是轻视大自然力量的结果。如果你注意了,那么“危险”似乎是多余的,但如果你放松警惕,危险就突现。可以这样衡量：此处是否有塌荒滑坡等危险(卢三哥)；当你身体受伤或异常后可否及时脱离危险(余纯顺)；当这里变得伸手不见五指时你能否逃离(三清山事件)……如果没有这方面技能就不要轻率地行动。
多听听当地人的安全劝告,多看看事故的教训,即使你有自己的算盘,也应仔细了解,不要一声不啃往里钻。我某年下午4点到南坪,拦拖拉机、小货车进九寨沟,当地人惧怕地回绝了。我当时很蔑视这些当地人,才40公里！当我步行跨过“壮观”的塌荒区时,才明白。
每到一个地方一定给你家人回一个电话或电报,地点和计划,仅此即令家人放心,出了什么事也有个范围。不要看家人表面对你出游很支持,其实他们心里不知道有多担心！

2、财产安全
这个就不说了吧,地球人都知道,就不一一列出来了,最最最紧要关头,只是提醒一句,钱财乃身外之物。

3、住
自助游建议对住宿要求不要太高。一般而言,住宿只是一张床而已,安全、干净、安静、方便相信对于大部份人是可以接受的,星级酒店性价比相对不高
小心黑店,看看住客量,客人素质就知道了
不管是星级的还是知名的小店,时刻保持高的防盗意识。相对来说偏僻的山区、大城市的高级酒店会好一些,而城乡结合部,已经开放的小镇就得小心很多了。
找店：在合适的位置,放下行李让同伴看好,轻身出去转转,谈判不会让人以为你必求他；
到前台问价格,待价格谈得相差不远后就不要急于定价,首要做的是要求打开房间亲自检查和看看；把问题一一看在眼里回前台指出来,价格就得掉下来了。
检查座向：窗外是否对着嘈杂的地方,问外面的夜生活情况特别是歌厅、排档、马路、市场、锅炉房等,还有是否在楼梯口附近、厕所是否太近或太远——安静对投宿极为重要
检查厕所：厕所是一间旅店卫生状况最实质的反映,如果它满足你的要求,其它就应无问题了。好象近年来私人店越来越重视厕所这个门面了……
地板是否为加层,一是不安全,另外就是有人走过“嗵嗵”作响,绝对影响你的休息
看看隔音是否符合你隐私的要求
检查被单。翻翻被套、枕头套看看里面也是一种卫生检查,当然了,这是对卫生要求比较高的人来说
对于套间的,一定要检查水龙头和马桶,经常会有开不了或开了没
西部山区里没有洗澡的习惯,你应该咨询一下有否热水供应,供应的时间,不要尽兴归来才知已过供热水的时间段。现在很多小旅社都配太阳能的和电热的热水器,注意要抢在其他住客之前使用,通常到了第3位可能要等下一炉水弄热。
门锁和窗锁都应看看反锁有没有问题,小问题可以白天出门后让店主修缮
电器是否正常不太主要,可以查查电视效果,空调制冷(西部晚上不需要)等。
公共厕所。西部一般是集中在外面的公共厕所,而且都比较脏,晚上没有照明,所以白天应先试用一下,否则半夜在寒风中,迷糊之中,小小的头灯,一脚深一脚浅的都不知会踩到什么。
入住后记住——逃生路径,在国外是必修课程来着！
睡觉：睡觉前检查门锁,还有窗户从隔壁或外面爬进来的可能性,有必要用椅子顶住,贵重的东西一定要压在枕头下或把其带子压住,习惯了没什么不好的
要带消毒剂清洗店里的拖鞋、盆等。最简单的是高锰酸钾,最贵的是滴露之类
养成东西摆在桌面和集中放的习惯,不要放在抽屉和衣柜中,以免离开时遗留
电器多了,可以带小巧的拖线板,注意两脚扁插是最通用的,其他形式的插头须考虑以此转换
离开关门前要例行检查一遍,翻翻被子枕头
走时主要是不要忘了检查卫浴间：凉着的衣裤、洗漱用品等
特别要指出你的充电器,走时不要忘记在墙角的插座上有你的充电器和电池！
西部家庭式小旅馆(包括藏家乐等)是相当不错的选择,就象住在朋友家里一样安全卫生,又可以近距离体验当地生活方式,本身就是玩的主要内容

4、行
乘车的问题由于有中国特色,还有不少技巧的
到长途车站不一定马上买班车票,因为中国的车站管理方法是：国营出地皮,收班车的停车费和人头票费,跟本没有什么不同的保障措施。目前车站都搞承包了,没有必要迷信什么国营的了！
可在车站周边找,可能会有便宜的不进站的客车,而且刚出车场的正规班车基本就是即走的,有正式的车票,砍价还省了车站管理费
在站内也可以直接找司机,很多时候会有意外收获
不要被马仔一拉就上车,要看清车上是否足够满员,否则上车交钱坐定后可能还要苦等拉客
问清楚是否对号入座,如只剩最后一排,如不是急需建议不坐这趟车——坐后座比中间的难受多了！卧辅车后座是通辅,买票时请问清楚
现在对号入座的车好象越来越少。坐车舒适要坐中间,司机正后方相对安全
为了人身安全,包车时在车上可假装打个电话给亲友,让司机念出自己的车牌号,如果它反应不过来说明这车不是他本人的
为防止买猪仔,尽量选择目的地车牌的车。而且目的地车牌的车为避免空车回去,价格都比较好
卧辅车出于人身安全,不要选择上辅和窗边,看来只剩中间下辅了,并选择好逃生的路线
卧辅车通常要过夜,出于财产安全,最后面的通辅不好,最前面的门边不好,上辅比较好(这和安全正好矛盾)。贵重的东西要压在脚下,一有动静就觉察得到。
中途下车休息贵重的东西要随身带
火车硬座车箱到站和半夜3－4点时是作案时间,要按排人值班。我在青海火车上,半夜小偷摸熟睡人的口袋,即使是三位硬座最靠里的也逃不过,一般用割口袋的方式。到行李架挨个行李地摸,当模到我们的,说一声那是我的,他们便收手继续改摸下一个行李,到站时一更会抢了就跑
火车的行李架上的背包口应朝里,可用长绳或背带扎实,哪怕自己麻烦点
机场、火车站等广场内的客运车辆要被收入场费的,如果广场较小,走出到街上找车价好车选择又多
打的要索取发票,有什么东西忘了或掉在车上都有条线索
感觉中国正处于新旧法制管理交替时期,正在是偷不如抢,所以手提的东西一定要抓牢,不要在手上晃悠晃悠的,坐摩托不要包挎在侧面
社会治安不好,在西部不拦车越来越不容易。不宜天真地按以前的攻略在路边拦车……
到一个城市买一张地图,打的也不容易受骗

再说一说参团的经验吧,其实千说万说,就一条,找一个好一点的旅行社。
一、报名手续及注意事项

报名参团应持有效证件亲临旅行社营业部或报名点办理；应选择适合自己的行程安排；明晰团费所包含的项目；签定旅游合同；交付团费及索取发票、行程表、参团须知、赔偿细则等；落实出发时间、地点、全陪姓名、联系方法。

消费者在报名时,还应尽可能地了解旅行社提供的服务内容和标准。如食宿标准、交通工具标准、游览线路及景点、导游服务、自费旅游项目、购物次数,等内容。这样,万一遇上“货不对板”的旅游服务,也不会被蒙在鼓里了。

网络参团一般找当地的旅行社,要求证照全的,经营时间较久的。旅行社也会人群,有的是驴子的人较多,省钱。有的是商旅的人多,团员间较简单,档次高一些,投诉少。

二、签好合同,玩得轻松

参团出游,一般在报名时都要与旅行社签订旅游合同。合同构件包括：由四川省旅游质监所制订的标准合同、旅游报名须知及责任细则、旅游行程表等。签合同时要留意各构件是否齐全,合同上有无加盖公章及经办人签名。行程表应包括旅行社提供的服务内容及标准,若发生旅游纠纷,它是有力的证据之一。

有的旅行社为欺骗游客、逃避责任,不与游客签订旅游合同,或将合同中的某些内容删去,以为钻了法律的“空子”。其实,发生旅游纠纷时,只要证据充足、要求合理,旅游质监部门依然按照标准合同的条款来界定旅行社与游客的责任。但这并不是说签不签合同都无所谓。签了合同,双方对各自的权利和义务就更加明确,可以避免不少小摩擦。

此外,大家在出游,尤其是出境游时,应该遵守游客守则。要知道,对于因违反游客守则而造成的个人损失,旅行社概不负责。如A先生在游泰国时,尽管经导游多次提醒,仍不注意保管个人财物,导致在客房内被偷去一批首饰。经旅游质监部门裁定,旅行社已提供了合乎标准的服务,事故责任在于A先生没有按照守则妥善保管贵重物品,因此其损失由他本人承担。

如果游客故意不守纪律,干扰团队正常运作,旅行社有权取消其随团资格,并扣除已产生的费用和损失费。总之,大家不要怕麻烦,签好合同,明确责权,自然玩得更轻松。

三、保险,你清楚吗？

大部分人都知道旅行社有责任为游客购买保险,但对于投保金额的最低标准、最高赔偿金额、保险范围等问题就“蒙查查”。根据规定,旅行社为游客办理的旅游意外保险金额最低标准为：出、入境旅游30万元/人,国内旅游10万元/人、一日游3万元/人。游客可从旅游合同上的“保险金额”一栏得知旅行社的投保情况。如果旅行社的投保标准低于上述规定要求,发生事故后,旅行社须按最高赔偿金额给事主补足赔款。

曾有一旅行社在组织国内旅游时主动提出按30万元的标准为每位游客购买保险,实际上并无投保。一位游客在旅途中遇溺身亡,为此,旅行社只得“自掏腰包”,赔给者家属30万元。

《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》中明确了旅游保险的赔偿范围。在行李当中,现金、信用卡、有价证券、邮票、首饰、文件、电脑资料、动植物标本、机船票、护照、古玩、字画、化妆品、药品等都不在赔偿范围内,大家要小心保管。如上述A先生的个案,由于他丢失的是首饰,因此保险公司不作赔偿。

四。遭遇调价、延团

报了名,就“万事俱备,只等出团”？非也。“天有不测风云”,不少人在出发前会遇上延迟出发、退团、国家政策性调价等意外。有关游客或旅行社要求延、退团的处理办法,国内、出境旅游报名须知及责任细则中有明确的规定。据了解,旅游监督部门将对该细则进行修改,加大对旅游者的保障力度。

至于因国家政策性调价而导致的旅行社调整收费的问题,现在有了更清晰、合理的处理方法。根据《合同法》第63条的原则,旅行社按期出团而遭遇国家政策性调价的,价格调高则游客补缴团费,价格调低则旅行社退还差额团费；应旅行社要求延期出团遭遇国家政策性调价的,团费不足部分由旅行社承担,若团费有余则退还差额给游客；应游客要求延期出团遭遇国家政策性调价的,若团费不足,游客应补缴,团费有余则归旅行社所有。

说了这么一堆,自助游和参团的优点很明显,同样缺点也很明显,自助游适合较闲,有经验的人,参团适合出游天数固定的人,没有什么经验的人,不过有的旅行社推出了包团和自由人一说,包团就是说事先的线路你说了算,旅行社只提供参考,路上的一切他们都帮你搞定,而自由人就是指旅行社只管订房,门票,机票,其它