分时度假运营

① 关于度假村管理的论文

度假村经营管理的发展趋势

----兼谈"瑞海姆"国际旅游度假村经营模式

刘伟:广州市财贸管理干部学院旅游系副教授
田玉堂: 北京田园度假村总经理

20世纪是世界旅游业起飞的时期，旅游业已经取代石油、钢铁、汽车等传统工业部门，一跃而成为全球第一大产业。

进入21世纪，世界旅游产业的格局和结构将发生一些重大的变化，变化之一就是以参观游览为主要目的的传统的观光性旅游活动将让位于以休闲、放松、康体、娱乐为目的的度假旅游。在这种背景下，为人们的度假旅游活动服务的国际旅游度假村业将得到前所未有的蓬勃发展。

国际旅游度假村的发展至今已有数百年的历史，然而，度假村业的大规模发展才是本世纪后半期的事情。二战以后，世界处于相对和平时期，社会、经济得到了前所未有的飞速发展，交通业不断革命，使得包括度假村业在内的国际旅游业得到良好的发展环境和条件，在欧美等发达国家，度假旅游已经成为一种时尚和一种势不可挡的潮流。据统计，早在1983年，法国度假旅游者就已占全国总人口的58%；1985年联邦德国的这一比例为57.1%；而英国的这一比例则高达70%多；1985年英国出国度假旅游者达1490万，占出国旅行总人数的98.3%，特别是在7、8月份，每年约有3/4的人去地中海沿岸海滩胜地度假；美国的度假旅游也很盛行，1984年美国有2718万出国旅游者，其中度假旅游者约占59%。

就我国而言，真真正正的旅游业的发展，是改革开放以后近20年的事情，而度假村业的兴起和发展也只是近几年的事，是旅游业发展到一定阶段的必然产物。我国旅游度假村虽然起步晚，但发展速度惊人，到目前为止，已有大大小小1000多家旅游度假村，如何经营好这些度假村是摆在每一位度假村投资者和经营管理者面前一个非常现实的、重要的课题。研究21世纪国际旅游度假村业及度假村经营管理的发展趋势，对于指导度假村的经营管理具有重要意义。

二、21世纪国际旅游度假村经营管理的发展趋势

1、度假村经营将实现集团化、国际化
随着21世纪世界经济国际化的发展，各国在不断减少和消除各种有形的和无形的经济壁垒。就旅游业而言越来越多的国家为了促进旅游业的发展，将允许和鼓励国际度假村集团和公司在本国以合资、独资等多种形式开办旅游度假村，从事度假村的经营活动，因此，旅游的经营将走向集团化、国际化，旅游度假村业的竞争将进一步加剧。为了对付日益激烈的竞争，旅游度假村企业将通过联合、合并或吞并等多种形式走集团化、国际化道路，以便增强实力、降低成本、促进销售。

2、度假村营销网络化
电子信息技术的应用，最终会引起旅游业的一场革命，对旅游度假村的经营模式产生重大影响。随着电子信息技术的发展，旅游度假村的经营从顾客的预定到日常服务和经营管理将朝网络化发展，包括互联网在内的电子信息技术，在旅游度假村的经营活动中将起到越来越重要的作用。全世界"互联网"的上网人数正在以几何级数增长。据美国旅游协会的一项调查显示，使用互联网安排旅游行程的人数从1997年的1170万增至1998年的3380万，增幅达189%。另据报道，目前，Internet联结的国家和地区已超过240个，比加入联合国的国家和地区还多。就中国而言，截止98年6月30日，上网用户已达117·5万，98年，有人预计到2000年，上网人数将达400万，实际上，截止99年底，中国的网民已达890万。另据中国互联网络信息中心第八次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2001年6月30日，中国网民已达到2650万，用户平均每周上网时间为8.7小时，上网的主要目的是获取信息和休闲娱乐。显然中国Internet的发展速度比世界平均速度要快得多。而且，上网者的文化程度一般都比较高，这些人思想开放，观念新潮，很多属于"白领"阶层，收入水平也比较高，工作压力比较大，工作之余地追求享受和放松，这正是度假村客源市场之所在，是各度假村企业争夺的对象，作为国际旅游度假村，谁先占领了这一高地，谁就在度假旅游市场（尤其是国际度假旅游市场）上拥有主动权。因此，21世纪度假村的营销已经不是要不要上网的问题，而是上网速度问题和方便程度问题。作为度假村企业，要使消费者非常方便、快捷地接触到您的度假村，了解您的产品和服务，进而实现即时预订，各度假村除了在"互联网"上拥有自己的网址以外，还将在本市、本地区乃至全国、全世界的知名站、点（尤其是有关旅游和酒店及度假村的）上建立自己的网页，或与之实现链接，来宣传自己，并为旅游者提供直接预订服务。
21世纪，度假村在营销方面对网络资源的利用将集中在以下几个方面：
l 网上介绍产品和服务。
l
网上预订。度假客人将可以在互联网上直接查阅度假村的客房等设备的利用情况，进而，不需要通过度假村的预订部和预订人员，就可以自主操作，实现直接预订。
l 广告，进行营业推广和各种促销活动。
l 创造度假村的长期形象（度假村大事记，慈善活动介绍等）。
l 进行价格促销（度假村的价格将如股市行情一般，在一天之内，根据客人的预订情况，浮动好几次，甚至每小时的价格都不同）。
l
网上反馈（即通过"互联网"，及时获得度假客人真实、可靠的反馈信息，从而使"互联网"，从"预订中心"，转向客人"信息中心"）。

3、度假村的组织机构将由金字塔型结构向扁平化、虚拟化方向发展
为了降低经营成本和管理费用，提高沟通和管理的效率，21世纪的度假村将尽量减少中间层次，因此，度假村的组织机构将呈扁平化趋势，而且计算机等高科技手段的运用也为组织机构的扁平化提供了可能。此外，为了降低经营成本，提高管理效率，度假村的某些职能将被推向社会，以便充分利用社会分工所带来的各种利益。为此，度假村的组织机构将出现虚拟化趋势。
21世纪，由于全球信息网络化的推动，企业组织结构进入第二次变革时期，度假村必须从全球竞争态势出发，并以电脑等最新技术为后盾去寻求一种低成本、高效率、重人性、讲团队、精干灵活机动，而又能体现个性服务的新体制。度假村的组织结构将?quot;以平等为基础，以命令控制为特征的金字塔结构"逐步转向减少中间管理层次，以信息网络沟通为广泛手段，即平等民主的、扁平的网络型组织结构。以及转向度假村某些职能被社会化、专长化所取代的虚似组织结构。

4、度假村服务模式将从标准化服务走向个性化、人性化服务，追求回归自然，返璞归真
标准化服务是预先规定程式，按程式标准为客人提供服务，
在这种服务程式里，所有的客人，男的、女的，老的、少的、特殊的......一律纳入"客人"这个笼统的概念之中。可实际生活中，客人的需求又是千差万别的，既有共性的部分又有个性化的部分，因此要使服务质量上一个台阶，必须满足客人的个性化需求，为客人提供个性化服务(Personalized
Service OR Indivialized
Service)。特别是度假村的经营中，更应注重对客人服务的个性化，这是度假村有别于酒店的一个重要方面。
在为客人提供个性化服务的同时，还要充分理解和尊重客人做为人的各种基本需求，在服务中突出人性化。同时，还要充分理解新世纪的度假客人要求返璞归真的强烈愿望，创造条件，为客人提供回归自然的度假项目和充满人性味的度假服务，强调针对性、灵活性，不排除为个别客人提供超常服务、特殊服务和心理需求服务。
5、可持续发展将成为21世纪度假村所追求的永恒主题
社会、经济、文化、自然的可持续发展将成为人类追求的永恒主题。21世纪的度假村在其规划建设和经营管理活动中将努力贯彻可持续发展的思想。

6、旅游度假村将不断追踪研究，策划和推出更多、更新的、特色产品
客人有求新、求奇、求异的需求心理，而且，随着社会的发展，客人的需求也是在不断发展变化的。为了满足客人的需求，适应不断变化着的市场竞争态势，旅游度假村将不断研究市场需求状况及其变化趋势，生产出能够满足度假客人现实需求及其潜在需求的后续产品。
7、度假村员工将参与民主决策，并得到充分授权
度假村服务和管理的目标是使每一位度假者满意，使每一位度假者都能获得美好的度假经历，这是度假村创造利润的前提。研究表明，一个不满意的客人会将他的经历告诉8～10个客人（如果通过"Internet",则决不至这个数字，而是成千上万个潜在客人）；25％的客人将转向竞争对象那里去消费，购买竞争对象的产品和服务。因此，21世纪的度假村将对员工进行充分授权，以确保使每一位度假者满意。组织机构的"网络化"、
"扁平化"，使得基层员工有更多更大的权力去处理日常工作中遇到的问题，这就要求提高员工的素质。否则，充分授权就会显得滑稽，落入"把糖交给蚂蚁保管"的窘境。

8、度假村的经营将从有形的实物产品经营提升到无形的资本、品牌经营，从单一的项目经营发展到统一品牌下的综合产业经营
从国际经济发展的一般规律来看，产业经营是企业发展的初级阶段，而不是终结。随着企业的不断发展壮大，企业的品牌等无形资产的价值将远远超过其有形资产的价值，企业无形资产的运作将成为企业经营的主要形式和企业迅速发展壮大的主要途径。与此同时，就企业的产业经营而言，也将从单一的项目经营发展到统一品牌下的综合产业经营。例如：?quot;建不完的迪斯尼"之说的迪斯尼，已从一个游乐园变成了集休闲旅游、度假村、新闻媒体、玩具、糖果和服装为一体的托拉斯。毫无疑问，这也将成为未来度假村经营和发展的模式。

9、适应人口老龄化趋势，度假村服务和经营将走向无障碍化
21世纪，人类社会将进入老龄化社会。据新加坡《联合早报》（1999．7．12）报道：由于人均寿命的延长和人口出生率的下降，21世纪老年人人数将大为增加。到2030年，新加坡65岁以上的老年人将从现在的22．59万，增加到79．59万。目前，每14个新加坡人中，有一个老年人。而到了2030年，每5个新加坡人中，就有一个老年人。另据预测，到2012年，超过65岁以上的老年人将占美国总人口的一半一上。而"中国到2000年，60岁以上的老年人口将达到1．29亿，在总人口中的比例将达到10．15％，按照联合国的划分标准，我国这时将变成老年型人口的国家，进入老龄化社会"。因此，21世纪的度假村的建设、经营、管理和服务必须考虑老年人的需求，除了为残疾人提供无障碍服务以外，还应为老年人和儿童、妇女提供无障碍服务。向他们提供能够满足其特殊需要的专门的服务设施和服务项目，并使他们能有机会参与度假村组织的多项活动。
10、度假村经营者将更加注重度假者的人身安全和健康问题
在21世纪，旅游者将更加注重自身的安全与健康，与此同时，21世纪的旅游者将日益面临着涉及自己人身安全与健康方面的威胁，从世界范围来看，度假村经营者面临的任务是能否保证度假者不受恐怖主义者、爱滋病以及各种新、旧类型传染病的袭击，能否为度假者提供一个"安全与健康"的环境，谁能提供，谁就有生意可做！

11、分时度假，共管公寓：国际旅游度假村的经营趋势
分时度假，又称为时权经营（Time Share）或时段所有权 （Interval
Ownership），是指以一定的价格将度假村的服务设施（如一定面积的房间、别墅等）在一定时间里的所有权出售给度假者的一种经营方式。这种经营方式对于度假村来说，既可以较快的收回投资，又可解决度假村设施的季节性闲置问题。
自20世纪70年代在旅游业引入时权经营理念以来，时权经营这种新颖的经营方式已在度假村等旅游目的地迅速发展起来了。从80年代到90年代初期，全球引入时权经营的旅游目的地增长了6倍，其销售量增长了3倍，销售额达40亿美元。据RAGATZ预测,到2008年，时权经营的销售额将达300亿美元（RAGATZ，1992）。毫无疑问，进入21世纪，时权经营这种既受业主欢迎，又受度假者青睐的灵活新颖的经营方式将得到进一步的推广和发展。时权经营将成为21世纪旅游度假村经营的重要趋势之一。

12、"包价度假"将在21世纪度假村的经营中大行其道
人们外出度假的目的是放松，"包价度假"要求度假者在外出度假之前一次性交清度假期间包括住宿、餐饮、娱乐、健身等所有费用（极少数项目例外），免去为每一项服务付费之烦恼，从而可以使度假者在度假期间达到彻底放松的目的。因此，在21世纪"包价度假"将在度假村的经营中大行其道。

13 、度假村的竞争将主要表现为文化竞争和品牌竞争
21世纪，世界范围内（包括中国在内）市场经济将日趋成熟，竞争也将更加激烈，但竞争的层次将不断提高，度假村的竞争将从低层次的价格竞争逐渐转向高层次的文化和品牌竞争。有文化品味、有鲜明的个性和特色或有高知名度、高质量品牌的度假村将受到顾客的青睐，在竞争中立于不败之地。

三、"瑞海姆"国际旅游度假村经营模式

l 瑞海姆度假村经营模式是一种国际性的、超前的度假村经营模式
l RGHCM：瑞海姆度假村经营模式的精髓
l "八型"：瑞海姆度假村的特征
l "瑞海人"：瑞海姆度假村的灵魂
l 可持续发展：瑞海姆度假村经营的准则
l 资本经营：瑞海姆度假村经营的高级阶段
l 科学、有效的经营机制：实现瑞海姆度假村经营模式的可靠保证

"瑞海姆"国际旅游度假村经营模式是一种国际性的、超前的度假村经营模式，它是以21世纪"知识经济"、"以人为本"和"可持续发展"为理论基础，以"放松"、"健康"为宗旨，通过营造"绿色环保"、"周末之家"、"俱乐部"，"博物馆"和"瑞海人"等特定的文化内涵等为基本手段，以"八型"（
乡间别墅型、享受型、文化型、环保型、无障碍型、国际型、科技型及平等型）为特征的新型国际旅游度假村经营管理模式。

（一）RGHCM：瑞海姆度假村经营模式的精髓
瑞海姆（RGHCM）中"RGHCM"的具体含义是：
R-RELAX：意即放松,享受,休闲。除此而外， "R"还代表着"ROMANCE"（浪漫）。
G-GREEN：意即绿色,自然风光,环保,可持续发展。
H-HEALTH ，HOME ，HAPPINESS：意即"健康"、 " 幸福"、"客人之家"、"员工之家"、" 周末之家"。
C-CLUB：意即俱乐部，强调以多种康体设施和娱乐设施等服务项目为一定层次的客人提供全面、便捷、特殊的服务。
M-MUSEUM：博物馆。陈设与地域文化、民俗文化以及历史人物相关的艺术品，包括：油画，水墨画，民间剪纸，雕塑，浮雕，手工制作，甚至包括有一定历史文物价值的旧报纸，生活生产工具，用品，当地出土的文物等。强调一种厚重的地域历史文化氛围，且充满个性。
其中，"R"是目的、是宗旨，"GHCM"是实现目的的措施。

（二）"八型"：瑞海姆度假村经营模式的基本特征
"瑞海姆"国际旅游度假村经营模式及其特色可从以下几个方面得以体现：
1、建筑风格：乡间别墅型
返古式建筑风格，例如可采用19世纪英式乡间别墅风格。其特征是:大坡屋顶、老虎窗、烟囱。
建筑装饰风格采用英式米色墙面，坡式红瓦顶，或采用紫红或绿色线条点缀。体现跳跃式、高雅、温馨、活泼之田园氛围，给人以古朴典雅，返璞归真之感。努力营造一种世外桃源，天上人间的环境和气氛。世界著名的迪斯尼乐园建筑风格可作为"瑞海姆"国际旅游度假村设计的其中一个参考范本。
"瑞海姆"国际旅游度假村的设计应绝对避免现代都市风格。
"瑞海姆"度假村应成为度假村所在地的"乡标"！
所谓"乡标"，是指将当地的历史文化内涵设计到瑞海姆度假村中去（含建筑风格和内装修），从而使瑞海姆度假村成为当地的标志。当然，若能开发与当地某段重要历史相同年代的原有建筑作为瑞海姆度假村主体建筑则更佳。
2、建筑及经营特色：环保型
瑞海姆度假村应建成环保型的绿色工程,无论从建筑方面还是从经营方面，都应体现
21世纪环保的特点。主要表现在以下几个方面：一是瑞海姆度假村的建设应以不破坏当地自然环境，并能通过完美的设计、大面积的绿化等手段使当地自然环境更加优美为原则；二是建筑及装修材料应选用无污染材料；三是经营中应使用绿色无污染的食品和用品（上述材料应达到国内外有关标准）；四是日常经营管理中处处贯彻环保原则，体现环保理念。

3、设施与服务：无障碍型
瑞海姆度假村的无障碍特色不仅表现在要为残疾人提供特殊的设施和服务，也要为老人、妇女和儿童提供各种便利；不仅硬件设施要实现无障碍化，软件服务也要体现无障碍标准。
4、室内装饰：文化型
室内装饰要体现浓郁的当地历史、民俗文化的内涵。以当地历史沿革(重大事件)为线索,将其自然景观、人文景观、民俗等,通过艺术、文物、雕刻、绘画、书法、黑白照片、旧报纸等等各种艺术形式展示在大堂、餐厅、客房、娱乐区域等公共区域。餐厅单间、别墅、娱乐、康体、休闲等处的命名，均取材于当地历史典故及自然景观，使客人通过艺术形式得到历史民俗文化之最高享受。

5、经营手段：科技型
21世纪将是高科技时代，"瑞海姆"度假村在其经营、管理和服务中要充分利用以计算机为代表的先进的科学技术，以提高工作效率和服务质量，并最大限度地满足客人的各种需求。
6、经营理念：享受型
"瑞海姆"度假村应努力使度假客人尽享家庭之舒适与温馨；尽享田园、阳光、大自然之美景；尽享餐饮、康复、康体、休闲、娱乐、俱乐部之便利；尽享当地民俗、文化和艺术之乐趣。
7、服务项目与方式：国际型
瑞海姆度假村的建设、经营和管理要与国际接轨，主要表现在服务项目的国际化，工作人员的国际化和服务语言国际化等方面。
8、员工与客人之间的关系：平等型
在21世纪瑞海姆度假村，度假客人与瑞海姆度假村员工之间将是一种新型的、朋友式的平等关系，而非主仆关系。按照旅游业的可持续发展理论，当代人与后代人之间是平等的，他们有权平等地享受人类社会及大自然的各种资源；瑞海姆度假村当地居民与当地瑞海姆度假村经营者之间是平等的，他们有权平等地分享发展瑞海姆度假村产业带来的好处；同样，度假客人和旅游接待者之间也应是平等的，度假客人应该尊重当地居民及旅游接待者，只有这样，才能实现瑞海姆度假村产业的可持续发展。

此外，客人与度假村员工之间的朋友式、平等型关系，能够创造一种更加融洽的人际关系，对于度假客人来说，也是一种高层次的、特别的享受。

总之，瑞海姆国际旅游度假村的建设和经营管理将充分体现"RGHCM"的理念，以"八型"为其主要特点。在瑞海姆度假村里，人们将彻底放松，尽情享受：紧张将在运动中消失；健康在"SPA"中恢复；烦恼将被度假村的心理导师驱除；压力在温泉中溶解；压抑在笑容里融化……
（三） "瑞海人"：瑞海姆度假村的灵魂
"瑞海人"是瑞海姆度假村的一大特色，是瑞海姆度假村的灵魂，将成为瑞海姆国际旅游度假村一道亮丽的风景线！
1、什么是"瑞海人"
"瑞海人"是瑞海姆国际旅游度假村中各岗位娴熟的专业技术管理人员的称谓：他（她）忠实于"瑞海姆"理念；他（她）的宗旨是为客人"创造健康，奉献幸福"；他（她）是和客人意气相投的主人，与客人之间是朋友关系，而非仆人与主人的关系；他（她）是具有青春活力、文雅、幽默、知识渊博、热情微笑、真诚慈爱的友好使者；他（她）是具有非凡的领导组织能力、豁达、精力充沛，使客人在度假村的生活留下美好记忆的组织者。
l "瑞海人"是具有高超技能的技师与专家
首先，"瑞海人"是瑞海姆度假村体育活动、娱乐活动与管理专业方面的技师与专家，是符合知识经济时代的高知识、高技能专业人才，是度假者在体育、娱乐活动方面的教练、指导人员、陪练与朋友。他们中有瑞海姆度假村的村长、部门经理，也有的专门负责交通、旅游团和游览活动，还有具体负责客人的体育及娱乐活动的，如跳水教练、登山与攀岩教练、游泳教练、各种球类教练、音响师、灯光师、娱乐项目主持人与艺人等等。除此之外，还有瑞海姆度假村的工程维修专业人员等。
可以说，度假者来瑞海姆度假村的目的就是要充分放松自己、获得健康与快乐，在娱乐中健身，在健身中享受。所以瑞海姆度假村的体育与娱乐活动的质量起着举足轻重的作用。他们既要指导度假者从事有关活动，还要积极鼓励他们参与各项活动，传授技巧，使他们在活动中获得快乐，同时还要保证度假者的绝对安全。这就需要体育与娱乐活动的教练要具有非常出色与高超的专业技能，强烈的责任心与敬业的态度。例如，对于一个有氧潜水教练来说，他将指导那些从没有进行过有氧潜水的度假者们，有时他还要带领学员们到具有冒险性的潜水区去实践。这就要求他要具备热情、激情以及处理事情的灵活性，还必须具有一定的领导才能，能有效地组织度假者的潜水活动，为度假者制订个人锻炼计划，同时有充分的能力保护度假者的安全。在职业技能方面，则必须持有一定等级的潜水证书，以及有效的救生证书。
"瑞海人"不仅是瑞海姆度假村娱乐、体育专业活动的专家与技师，同时也是管理方面的专家，具有高超的管理与组织技能，不管是瑞海姆度假村的村长、行政管理人员，或是娱乐与体育活动的教练，都具有组织工作的责任与义务。瑞海姆度假村的村长要负责整个瑞海姆度假村的经营管理与发展规划，他不仅要做好预算、计划、组织好员工活动，不断推出新产品，赢得利润，还必须具有鼓动性，使整个瑞海姆度假村到处充满了活力。他们还要具有协调瑞海姆度假村内部以及瑞海姆度假村与外部如供应商、当地政府的关系，并且要永远保持瑞海姆度假村的团结和凝聚力。

对于瑞海姆度假村体育活动与娱乐活动的教练而言，他们不仅仅只是传授运动与娱乐的技巧，更重要的是要吸引、鼓励与组织度假者从事活动，对于自己所从事的活动有一个整体规划，知道如何针对程度不同、国籍不同、性格各异的度假者开展活动，为每个度假者制订具有个性化的活动计划，并帮助他们实施计划。不管度假者什么时候想活动，总会有热心的教练为他耐心指导，就是在用餐时也不例外。教练们除了开办定期的初学者、中级与高级训练班以外，还备有《自我服务手册》，供大家练习时使用，让每个度假者感到极为放松与方便。

"瑞海人"可以包括：
（1）行政管理人员：如村长、娱乐康体等各部门经理。
（2）体育项目教练员：这些教练员一般都具有娴熟的专业技能，经过正规的专业训练和安全救生训练，持有专业技术证书，包括水上运动教练（如游泳教练、有氧潜水教练、帆船教练、划水教练、滑冰教练等）和陆地运动教练（包括网球教练、乒乓球教练、滚轴教练、高尔夫球教练、滑雪教练、有氧操教练、骑马教练、马戏教练、攀岩运动教练、箭术教练、保龄球教练等）。

（3）康复项目指导人员：包括中医师、西医师和心理医师等。
（4）维护人员：需有技师、工程师以上的职业证书，在这个等级以下的普通员工不属于"瑞海人"的范畴。
（5）杰出的接待人员
（6）娱乐专业人员
（7）儿童护理人员：这类人员也需具有中级和中级以上的职称。
l "瑞海人"是"文雅的"组织者
其次，瑞海人是文雅的组织者 (Gentils Organisateurs)
。"瑞海人"受雇于瑞海姆度假村，但他们不是传统意义上的雇员。这种差别体现在：他们不仅作为体育、娱乐以及休闲等项目的专业人才，负责指导、安排、陪伴客人进行各种活动，他们还与客人在同一餐桌上用餐，在同等房间里睡觉，是度假者意气相投的主人与朋友。正象在瑞海姆度假村里度假的人被称作"文雅的成员"（Gentil
Memdres
简称G.M.）一样，他们也不是传统意义上"客人"。在瑞海姆度假村中，"文雅的组织者"与"文雅的成员"是意气相投的朋友，而不是一般意义上的工作人员与客人间的服务与被服务关系。瑞海人"文雅的组织者"是瑞海姆度假村客人度假的组织者，他们具有非凡的领导能力、豁达的个性与充沛的精力。
瑞海人作为"文雅的组织者"是国际性的，他们来自于世界各地，并且大多是年轻人。他们之所以服务于瑞海姆度假村，主要是基于对瑞海姆度假村理念和精神的热爱、对与世界上各种文化背景的人进行交往与共同工作的渴望、以及获得独特的生活经历的愿望。
l "瑞海人"是瑞海姆度假村的灵魂
"瑞海人"是一个瑞海姆度假村经营成功与否的关键因素。"瑞海人"具有娴熟的、高超的专业技巧，是其专业领域的专家与技师；他们还具有非凡的管理与组织能力，能够有效地调动员工与度假者的积极性，具有很强的协调能力；他们性格开朗、坦率，机智幽默，有良好的服务意识，他们代表着瑞海姆度假村的形象，在度假者心目中是一种精神。他们随叫随到，待人热情，温暖如春，落落大方，并努力通过参加各项活动树立一个享乐的榜样。
经营瑞海姆度假村业取得收益的途径有两个：一是瑞海姆度假村产业经营回报；
瑞海姆度假村经营机制的改革本身是一次伟大的创新，只有创新才能发展，只有创新，才能进步，犹如发明创造，当困难摆在面前时，不能后退，只能向前。一切貌似不可解决的死结、陈规、旧习、积弊、其中都酝酿着发明创造的契机。……当创造力犹如朝晖穿透云层，势不可挡地放射出万道霞光，瑞海姆度假村在世界的东方就将重领人类的风骚！

② 产权酒店式老年公寓经营理念

产权式酒店与老年公寓本身就是两个概念。

产权式酒店交换平台产生于消费者需求不断变化的过程中，目前已经出现了易度网、泰欧旅居、蓬达度假网等零散的交换平台公司。以山东蓬达假日酒店为例，购买这里的产权式酒店，每年拥有4周的自住权，而这自住权可以和包括北京、上海、云南、海南在内的全国近百家度假酒店进行交换，为休闲度假生活提供了多种选择。可以说，产权式酒店交换平台是典型的需求促进供给的一个例子，

前瞻产业研究院出版的《中国产权式酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告
前瞻》显示，现有的产权式酒店交换平台模式，大多是从分时度假交换模式衍生而来，以网络的方式运作。平台的作用主要在于：一能够盘活消费者闲置的产权式酒店免费住宿期限，拓宽消费渠道和场所;二提高酒店管理公司管理的产权式酒店客房入住率，增加餐饮、娱乐、购物等综合收益;三加大产权式酒店物业的吸引力，提高产权式酒店的房产价值。

养老公寓是一种专供老人居住的专用住宅，是一种居家养老与社区服务相结合的住宅类型。养老公寓属于商业房地产范畴，具有“福利性事业、市场化经营”的特点，其需求主要来源于老龄化人口的需要。

前瞻产业研究院发布的《中国养老公寓行业发展前景与投资战略规划分析报告
前瞻》显示，2011年末全国60岁及以上人口达到18499万人，占总人口的13.7%，比上年末增加0.47个百分点;65岁及以上人口达到12288万人，占总人口的9.1%，增加0.25个百分点。

随着观念的变化，养老公寓已经成为文化程度较高、中级以上职称、月收入中等或以上、身体健康、生活能自理者的首选，推动了养老公寓市场需求的快速增长。

③ hallmark channel是什么台啊，怎么它也出美剧了

豪马电影台;豪马频道;贺曼娱乐公司;贺曼频道
这个豪马电影台是一个美国人 电缆和卫星 电视网络所拥有的皇冠传媒集团这是大多数人所拥有的，贺曼贺卡。该频道的节目主要是针对家庭，和混合功能电视电影和迷你，原获得电视剧、生活类节目。
截至二月2015时，贺曼频道提供约85439000付费电视家庭（家庭电视73.4%）在美国。[ 1 ]
Hallmark频道历史要追溯到两个独立的宗教频道推出的美国基督教电视系统（行为）和视觉宗教卫星网络（VISN）。两网开始交替的时间在一个共享的Galaxy III卫星转发器槽1992。[ 2 ]原来的分时度假的协议下，网络品牌作为VISN /行为。每个网络提供程序块时，将使用自己的徽标。

标识为奥德赛网络从1996到2001。
VISN于1988年7月1日推出，并由国家宗教电缆联盟成立，与多家有线电视运营商合作。[ 3 ]它播出的一天16小时跑宗教节目新教主流教派如联合卫理公会教堂，的美国福音信义会和基督联合教会。罗马天主教，后期圣徒教会，犹太人的，和伊斯兰信仰也提供了编程。[ 4 ]VISN播出时间在早上和晚上。行为开始操作1984，和所拥有的美南浸信会。它播出的节目福音和原教旨主义非—有魅力的基督教团体如SBC的教会，和普通浸信会，以及著名的布道家如杰里·福尔韦尔，坦利和D.杰姆斯甘乃迪。两频道每周播出宗教儿童节目几小时，其中有些重叠，包括阳光厂，喜结，戴维和歌利亚，和记。
1993、网络更名为通道的信仰和价值观。它开始添加一些世俗在这段时间的节目，如运动表明，健康和烹饪节目，和面向家庭的电视剧和电影。1995、电缆集团远程通信公司获得信道中的信仰和价值观，49%的股权，并接手了网络的运行控制。它增加了更多的世俗的规划网络和减少宗教编程，大概一天10小时。1996、网络更名为奥德赛网络（虽然空气促销经常提到的网络仅仅作为“奥德赛”），并推出一个网站，odysseyfamily.com，用于为网络提供程序列表。
皇冠传媒集团和汉森公司买了1998十一月奥德赛的多数股权；根据新的合资公司，奥德赛进行了一次重大规划改造1999年4月4日，减少宗教节目的数量网络到一天四小时。渠道开始更多地关注家庭有针对性的娱乐节目，包括一些经典的情景喜剧，儿童节目和额外的家庭电影。Henson在渠道销售在2000皇冠传媒集团的利益。奥德赛然后掉大部分的儿童节目和降级的宗教节目周日几小时。
历史上的标志性通道【编辑]
2001年8月5日，另一个渠道进行品牌重塑，重新启动为标志的通道。[ 5 ]重组后的网络完全把宗教节目，但继续关注家庭情景喜剧和电视剧、戏剧电影和其他娱乐性节目。国家宗教电缆联盟继续拥有大约5%的通道，并继续产生一些标志频道节目内容。[ 6 ]的变化导致的Kermit通道在亚洲，官方媒体获得大约在同一时间，被重新Hallmark频道品牌下，减少Kermit Channel一三小时程序块在网络。[ 7 ]

贺曼频道的总部影视城，加利福尼亚。
David Evans被任命为首席执行官的新兴网络，直到他辞职2006五月。[ 8 ]网络仍然没有一个正式的首席执行官，直到十月2006时前法庭电视董事长兼首席执行官Henry Schleiff在指定位置，监督所有的网络部门。[ 9 ][ 10 ]2002、Hallmark频道首播，平日早上的谈话节目，新的早晨；星期日早上版，主办纳奥米.贾德，名为内奥米的新的早晨2005、首次在历时两年前被从2007年初的计划拉。
2007年一月，贺曼频道从其标志的标志的皇冠，虽然它仍然是零星使用空气，宣传片，并对其在其他国家的服务。2007年5月27日，贺曼频道推出的“我”的手表，一个新的国家公共事务的倡议，旨在推动家庭一起观看节目，和“花更多的时间在一起。”[ 5 ]
2008、贺曼频道推出了一个新的品牌宣传活动，主要是黄金色，一个程式化的标志，和一个新的口号，“自己在家”。在二月的2008，希拉里克林顿总统竞选购买贺曼频道的黄金时段播放一小时下支付程序运行一个特殊的促进克林顿的竞选安排美国的总统2月4日，在多天”超级星期二“初选。[ 11 ]
Henry Schlieff辞去了频道的首席执行官在2009年5月6日，William J. Abbott被晋升为从其广告销售的执行副总裁的角色定位。双方表示，施莱夫的离开是友好的。[ 12 ]一个月后，官方媒体控股公司宣布，它已经把渠道为销售，为公司背负着超过10亿美元的债务，在运行网络。经过一个没有买主月，官方媒体把网络关闭拍卖，与董事会指责大债缺乏兴趣。Abbott决定，皇冠传媒集团将以网络在一个年轻的，“轻”的方向发展，同时继续迎合了婴儿潮一代。[ 13 ]
2010年一月，网络上出现的空气改为其高清转播饲料发射的准备工作，包括主要的薰衣草的颜色方案，3D效果图的标志性脚本标志及其图形包相对简单的元素，和一个新的口号出台，“庆祝生活的时刻。”渠道也著名的标志性品牌，第一百个月的纪念日。

④ 三亚天泽酒店物业管理有限公司招聘信息,三亚天泽酒店物业管理有限公司怎么样

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三亚天泽酒店物业管理有限公司成立于2003-01-08,注册资本100.00万人民币元,法定代表人是刘德志,公司地址是三亚市三亚湾滨海路与团结路交汇处,统一社会信用代码与税号是914602007477806825,行业是居民服务业,登记机关是海南省三亚工商行政管理局,经营业务范围是酒店筹划、酒店经营与管理及受托经营与管理酒店、旅游咨询服务、餐饮（仅供酒店使用）、物业管理（凭证经营）、分时度假销售、经营管理及交换，会务接待。,三亚天泽酒店物业管理有限公司工商注册号是460200000015996

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三亚天泽酒店物业管理有限公司天泽湖畔,注册号是460200000087041,统一社会信用代码是914602007477806825

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⑤ 我国分时度假旅游产业发展情况怎么样 有好点的旅游设计院介绍吗

分时度假在中国经历了短暂兴起与快速衰落，作为对不同区域和时段的度假资源进行优化配置的模式，目前留在人们印象中的仍是无尽的纷争。但在欧美等国家，分时度假有着完善的立法体系和成熟的运营模式，已成长为旅游业增长最快的部分。 天成国际景观策略规划有限公司(www.tsen.com.cn)甲级设计资质。 以国内规划领域的知名专家傅克勤教授为核心，在风景名胜旅游景区规划设计方面涉及风景名胜旅游战略咨询、风景名胜旅游地产策划、风景名胜旅游规划设计三大业务体系、区域旅游产业发展规划、A级景区提升规划、旅游商业策划、旅游概念性规划、旅游总体规划、旅游酒店投资咨询等服务 分时度假产业的组成部分 一是分时度假交换公司。全球最大的三大度假交换系统有RCI，DAE，II。分时度假交换公司本身并不拥有度假地村或酒店，他们致力于构建一套基于会员的度假权益交换网络和运营体系，采用“按服务收费”盈利模式，主要收取会员费、撮合交易的中介费用和提供附属设施的服务费用。 二是分时度假销售商和发展商。如温德姆度假网络负责建造或者开发度假村，通过营销，将度假村的使用权销售给消费者，为消费者提供短期融资服务，并对度假村运营管理。 三是度假酒店。除专门针对分时度假开发的度假酒店外，很多酒店是混合用途的，既提供酒店客房，也提供分时度假单元。这些酒店既有饭店集团管理和开发的，也有大量单体酒店。 分时度假产业发展在欧美也并非一帆风顺。消费者对分时度假的理念认识经历了早期“拥有酒店比租赁房间更便宜”到能够“拥有他们的度假”，从将分时度假物业视为一种投资方式到将之视为一种度假选择，从受到传销般的强力推销压力到目前主动咨询和购买的变化。

⑥ 毕业论文：饭店分时度假经营模式如何写

分时度假”，就是游客先行支付费，获得每年旅游目的地酒店一周左右的住宿权，游客想去哪里度假，只要提前向分时度假公司提出申请，分时度假公司就可以为游客安排好房间。与普通旅游产品相比，分时度假最大的优势就在于低房价。目前这种度假方式在许多国家都非常流行，但是在中国操作方式尚未规范。 所谓“分时度假”，就是有关机构先与酒店或度假村签订协议，将客房使用权每年按周划成52份，用锁定且优惠的价格按份销售给顾客，顾客拥有在一定的期限内（一般为20至40年）在这一住所每年住宿一周的权利，同时还享有转让、馈赠、继承等系列权益以及对酒店其他服务设施的优惠使用权。当消费者购买了某一处住所后，通过交换系统可以交换到参加这一系统的世界其他地方同等酒店的使用权。“分时度假”在20世纪60年代起源于法国，70年代被引入美国，之后开始在世界上很多国家流行。 关媒体报道：“如果能够建立起一个百万会员的‘分时度假’交换系统，将直接拉动内需50亿至70亿元人民币，间接拉动内需200亿至300亿元，并直接增加两万个就业机会，间接增加10万个就业机会。” 上世纪90年代分时度假理念引进我国。有分析人士认为，“分时度假”是前景非常看好的黄金产业，对拉动我国宾馆旅游业和促进销售闲置房地产很有好处。而且，随着国家改革开放进程的逐渐加快，可以开放的旅游国家将越来越多，“分时度假”市场更应看好。 但是，不容乐观的是分时度假产品纠纷不断，让人们对该产品产生更多的是疑虑。媒体和业界呼吁通过立法规范行业的发展。立法固然重要，但是，消费者了解分时度假的特有性质，防范自身的风险更具有现实的意义。 分时度假涉及的法律问题 分时度假由以下几个有机联系的要素组成，对此应当有明确的认识 酒店物业的购买 现在市场上的分时度假产品，有的是购买度假酒店的客房时段的使用权，有的是购买某单元物业（产权酒店）。不管那种方式，都是通过购买的形式取得酒店物业的所有权或者某客房特定时间的使用权。 酒店使用权管理和交换 购买酒店物业的所有权。可以通过登记取得酒店的房屋所有权证书，取得房屋的所有权。但是。使用权或者经营权作为经营的一部分应当另行制度安排，以保证酒店的经营者能够有效的对酒店进行经营管理。 购买酒店某一时段使用权的，问题就更复杂。因为不能转移物业的所有权，消费者的权利没有保证。如果酒店破产或者出现其它权利变化，消费者的权利将无法获得保证。 有的分时度假公司所销售的更是权益凭证，没有明确的酒店房屋所有权和使用权，拥有的只是预购的消费点数。尽管有些公司设定了担保，但是，如果销售公司破产，担保公司恐怕也无力赔偿消费者的损失。 出入镜以及移民法案对出入境的限制 旅游在国内尚无限制。但是，一旦到国外旅游度假，则要受到国家出入境管理法律的各种限制。不仅有中国法的限制，而且更受到目的地所在国出入镜和移民法的限制。在理论上可以到一百多个国家和地区旅游，但是实际能够实现的可能是寥寥无几。 避险指津 客观评估自己的支付能力 分时度假服务产品首先是消费产品，这一点首先应当清楚。不要被宣传品所宣传的投资功能所蒙蔽。真正去度假，除了产权酒店或者客房使用权外，还需要更多的旅行费用。一般的分时度假产品的合同书都约定，合同一旦签订，不能退约。即便有的分时度假产品约定了退约条款，但是也要以支付20%左右的违约金为代价。 购买酒店物业应当关注物业的规划用途 购买分时度假酒店，如果是以产权酒店方式销售的，应当查清建设用地的使用性质。有些以产权酒店的名义销售的物业，不一定符合规划用途。这一点一定要查清。其中颇有影响的秦皇岛的某个项目就因违法规划多次要求整改，而出现不能按时交付的现象。 购买分时度假产品交换服务产品销售商的资质 在我国，对分时度假这一产品，虽无明确的法律法规规定，但是，纳入了旅游管理中。我国对旅游管理特别是旅行社管理实行许可制度。所有，分时度假交换系统的服务销售应当从属于旅游管理范畴。购买分时度假产品时最好考察一下产品的最终销售者有无旅行社行业资质。如果没有旅行社行业管理资质的，要特别注意。 分时度假产品的法律文件，是一整套法律文件组成的文件体系 如上所述，分时度假体系涉及到诸多的法律关系，应当有不同法律文件约束。但是，现在市场上发售的分时度假产品，多数文件不全，不能全面反映分时度假产品销售者和消费者之间的法律关系。这也是目前分时度假投诉多，但是消费者权益获得司法保护少的根本原因。如：2002年2月6日，原告李某和北京金色世纪网络订房公司签订“分时度假”认购合约书，合约书中指出订房公司受泰达国际交换有限公司、北京京瑞房地产有限公司委托，代理销售北京京瑞有限公司所属京瑞大厦的“分时度假”权益。当日，李某按照约定支付首付款1.9万元后，发现订房公司与北京京瑞房地产有限公司无经营境外旅游的资格，无法保证自身的权益，于是一纸诉状递到了北京市西城区人民法院。 法院判决让关注该案的消费者大失所望。法院做出了一审判决，驳回了李某的诉讼请求，判决称：“李某与北京金色世纪网络订房公司签订分时度假认购合同书，合约中明确指出合同的标的为分时度假的客房使用权。该合同真实、有效，不违反法律规定，双方均应认真履行。李某所述某公司及其相关公司无经营境外旅游的资格，与签订合同无关。” 加入国际分时度假交换网不一定就能周游世界 “加入国际上某某著名的分时度假交换公司的全部交换网络”只是一个招牌或者是一个美好的愿望。我国公民能够出国旅游的国外目的地目前只有30多个国家。尽管我国对外开放的步伐在加快，但是，要想真正的周游世界，还有待更长的时间。如果考虑国外出入镜限制以及移民法律规定，周游世界也许就是一个梦。在购买分时度假产品时，消费者应当就可以旅行的国家相国家旅游局以及公安机关咨询。 中国分时度假如何走出危机 面对市场上分时度假信任危机，建议有关部本尽快制定相关的管理规定。如果暂时条件不成熟，行业组织应当组织有关方面研究制定行业自律文件，规范行业行为，通过自律以及行业信息公开，打击非法经营者。 分时度假供应者，加强自身的信用建设，树立良好的社会形象。如引进国际通用的“犹豫期“制度，减少消费者的投诉，树立企业的诚信形象。 认真研究和设计信托制度在分时度假体系里的运用。我国已经制定信托法。按照信托法规定，信托财产独立是信托制度的基本原则。通过信托制度可以很好的解决酒店物业的经营权以及分时客房的使用权保障问题。 楼主参考下

⑦ 檀悦豪生度假酒店的顶尖团队

建筑设计——国际大师
由澳洲著名设计师Jason设计，代表作品包括迪拜新月岛、迪拜庆典城、阿联酋旅游之都、悉尼赌城、马来西亚女王港等。檀悦豪生度假酒店以“海浪拍打沙滩形成的五朵水滴”为思想构筑，主体呈全弧线造型，形成五栋标志性建筑，以新一代滨海度假六星地标被著名建筑学杂志《超越》刊登于“威尼斯建筑双年展特刊”上。
园林设计——美国E-GROUP(毅麓)集团
美国E-GROUP(毅麓)集团成立于1966年，曾设计多个世界一流酒店，包括利兹卡尔顿、洲际、希尔顿、万豪、悦榕农庄等，多次获得美国景观建筑师协会奖。檀悦豪生度假酒店园林以巴厘岛顶级度假园林风格设计，拥有7大泳池群及3大温泉SPA泡池系统，总占地近6万平米，为华南最大的酒店园林。
物业管理——美国豪生国际酒店集团
豪生国际酒店集团于1925年在美国麻省创立，至今已拥有88年的辉煌历史, 为纽约证券交易所上市公司、全球顶尖酒店管理公司，隶属世界最大酒店管理集团—美国温德姆酒店集团旗下，连续9年在世界酒店管理公司排行榜中稳居第一。酒店遍及66个国家，运营7600多家酒店和度假村，管理70万间酒店客房。
尊享全球最大分时度假交换平台——RCI
RCI(Resort Condominiums International)为全球最大的分时度假交换平台，与豪生同样隶属全球NO.1酒店管理集团-美国温德姆旗下，拥有420万会员、超过100个国家4000余家度假村加盟。拥有檀悦豪生公寓，即可尊享RCI全球分时度假交换权益。

⑧ 当今有几种不同的酒店类型

1.根据酒店的经抄营性质分：袭

商务型酒店、度假型酒店、主题性酒店、长住型酒店、观光型酒店、经济型酒店、连锁酒店、公寓式酒店

2.星级标准分：

一星酒店、二星酒店、三星酒店、四星酒店、五星酒店

3.客房数量和规模划分：

超大型酒店、大型酒店、中大型酒店、中型酒店、中小型酒店，小型酒店

(8)分时度假运营扩展阅读

相关背景：

一般地说来酒店就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。

酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

如商务性酒店主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动服务的。这类客人对酒店的地理位置要求较高，要求酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务性酒店的设施设备齐全、服务功能较为完善。

参考资料来源：网络-酒店

⑨ 分时度是什么意思

分时度假就是把酒店或度假村的一间客房或一套旅游公寓，将其使用权分成若干个周次，按10至40年甚至更长的期限，以会员制的方式一次性出售给客户，会员获得每年到酒店或度假村住宿7天的一种休闲度假方式。